Enviar notificaciones push a clientes sin app propia
Enviar notificaciones push a clientes solo era posible con app propia durante mucho tiempo – y casi nadie instala una app por una única tienda. A través de una tarjeta de sellos en Apple Wallet o Google Wallet llegas a la pantalla de bloqueo de tus clientes de todas formas. Este artículo explica cómo funciona técnicamente, qué debes tener en cuenta legalmente y qué mensajes realmente se leen.
Cómo funcionan las notificaciones push sin app
Apple Wallet y Google Wallet vienen preinstalados en cada smartphone. Cuando un cliente añade tu tarjeta – mediante código QR en el mostrador, en pocos segundos – esa tarjeta está conectada con tu tienda. Puedes enviarle mensajes, y Wallet los muestra como notificación en la pantalla de bloqueo, exactamente como un mensaje de una app.
La diferencia con una app propia: ahorras desarrollo, aprobación en tiendas de apps y la barrera de que el cliente tenga que instalar algo. Por qué esta es la mejor solución para pequeñas tiendas lo explica el artículo Fidelización de clientes sin app propia.
Qué mensajes puedes enviar
Legalmente hay dos tipos de mensajes:
- Mensajes del programa forman parte de la tarjeta de sellos en sí: «Sello 7 de 10», «Tu recompensa está lista», «Tarjeta canjeada». Son parte de la prestación que el cliente solicitó al añadir la tarjeta.
- Mensajes publicitarios son ofertas, acciones y recordatorios: «Solo hoy: 2 por 1», «Te echamos de menos». Para esto el cliente necesita una casilla específica sin preseleccionar al crear la tarjeta.
Quien envía publicidad sin esa casilla se arriesga a una reclamación según la ley de competencia desleal. Una solución correcta separa ambos tipos técnicamente y envía publicidad solo a clientes con consentimiento. Qué más debes tener en cuenta con datos de clientes está en RGPD y programa de fidelización.
8 notificaciones push que se leen
Un buen mensaje push es corto, concreto y tiene una razón. Estas ocho plantillas puedes adaptarlas directamente:
- Bienvenida: «Qué bien que estés aquí. Tu primer sello ya está – faltan 9 para tu café gratis.»
- Casi llena: «Solo 2 sellos más para tu recompensa. ¿Mañana?»
- Recompensa lista: «Tu tarjeta está llena. Tu cappuccino gratis te espera.»
- Día flojo: «Los martes son día de doble sello. Hoy cada visita cuenta el doble.»
- Acción flash con límite: «Solo hoy hasta las 17 h: pastel y café por 5 €.»
- Recuperación: «Hace tiempo que no te vemos. En tu próxima visita un sello extra.»
- Cumpleaños: «Feliz cumpleaños. Hoy un trozo de pastel corre de nuestra cuenta.»
- Producto nuevo: «Novedad en nuestro menú: rollos de canela. Frescos del horno los viernes.»
Evita mensajes genéricos como «Vuelve a visitarnos». Cada mensaje debe responder a la pregunta: ¿Por qué debería venir hoy?
Timing: cuándo llegan las notificaciones push
El momento decide a menudo más que el texto. Algunas reglas prácticas del día a día de pequeñas tiendas:
- Café y panadería: por la mañana entre las 7 y las 9 h, cuando la gente planifica su día.
- Menú del mediodía: entre las 10:30 y las 11:30 h, antes de decidir dónde comer.
- Restaurante y bar: por la tarde entre las 15 y las 17 h para la noche.
- Peluquería, cosmética, manicura: no ligado a un día específico – mejor al ciclo: 5 a 6 semanas después de la última cita.
- Comercio minorista: jueves o viernes para el fin de semana.
Deberías evitar en general mensajes después de las 21 h o antes de las 7 h.
¿Con qué frecuencia es demasiado?
La causa más común de tarjetas eliminadas son demasiados mensajes. Como regla general: una o dos veces por semana publicidad, más los mensajes del programa que el cliente genera con sus visitas. Si una semana no tienes nada concreto que decir, no envíes nada. Una semana omitida no te cuesta nada, un mensaje sin valor te cuesta atención.
Envío manual o automático
Muchos de los mejores mensajes no tienes que escribirlos tú mismo. Un mensaje de recuperación después de 30 días sin visita, una oferta de cumpleaños o el impulsor de días flojos se pueden configurar una vez y luego funcionan solos – en stampa estas automatizaciones se llaman «Magic Rules». Cómo funciona la recuperación en detalle lo describe el artículo Recuperar clientes inactivos.
Envías manualmente solo lo que es situacional: la acción flash cuando la tienda está vacía, el producto nuevo, la acción festiva. Una IA puede sugerirte el texto para que no te quedes mirando un campo vacío.
¿Push, email, SMS o Instagram?
| Canal | Llega a | Coste por mensaje | Control de alcance | Esfuerzo para el cliente |
|---|---|---|---|---|
| Push Wallet | Pantalla de bloqueo | incluido en plan | alto: todos con tarjeta | ninguno, tarjeta ya está |
| Bandeja de entrada, a menudo carpeta de publicidad | bajo | medio: necesita dirección | proporcionar email | |
| SMS | Pantalla de bloqueo | por SMS | alto: necesita número | proporcionar número |
| Post Instagram | Feed, si el algoritmo quiere | ninguno | bajo | seguir y abrir feed |
| App propia | Pantalla de bloqueo | desarrollo y mantenimiento | alto, pero pocas instalaciones | instalar app |
El push de Wallet combina el alcance del SMS con los costes del email y el esfuerzo cero para el cliente. Cómo usar la pantalla de bloqueo como canal estratégicamente lo explica el artículo Marketing en pantalla de bloqueo.
Qué deberías medir
Después de cada acción vale la pena echar un vistazo al panel: ¿Cuántos clientes vinieron en los días siguientes, cuántos sellos se repartieron, cuántas tarjetas se canjearon? Más importante que números absolutos es la comparación con un grupo de control que no recibió el mensaje. Solo así sabes si el mensaje trajo visitas o si los clientes hubieran venido de todas formas.
Conclusión
Enviar notificaciones push a clientes funciona sin app propia si la tarjeta está en Wallet: corto, concreto, en el momento adecuado y solo con consentimiento para publicidad. Los mensajes más importantes funcionan automáticamente, los situacionales los escribes en un minuto. Con stampa, las notificaciones push, automatizaciones y consentimiento publicitario ya están incluidos – gratis hasta 100 clientes activos, sin tarjeta de crédito. Comienza gratis ahora.