向客户发送推送通知 – 无需应用

发送推送通知长期以来只能通过自己的应用实现。对于单个小店来说，几乎没有人会安装它。通过 Apple Wallet 或 Google Wallet 中的集点卡，你仍然可以触达锁屏。本文介绍了这如何运作、你需要注意的法律问题，以及哪些消息真正会被阅读。

无需应用的推送通知如何运作

Apple Wallet 和 Google Wallet 预装在每部智能手机上。当客户通过 QR 码（在你的店铺展示）将你的卡添加到其中时 – 只需几秒钟 – 该卡就与你的店铺相关联。

你可以向它发送消息。Wallet 会在锁屏上显示这些消息作为通知，就像来自应用的消息一样。区别在于：你省去了开发、应用商店审批和客户必须安装某些东西的障碍。

为什么这对小店来说是更好的解决方案，请参阅文章无需自有应用的客户忠诚度。

你可以发送哪些消息

从法律上讲，有两种消息：

程序消息属于集点卡本身：「7个集点中的7个」、「你的奖励已准备好」、「卡已兑换」。它们是客户通过添加卡所请求的服务的一部分。

广告消息是优惠、促销和提醒：「仅今天：买一送一」、「我们想念你」。为此，客户需要在添加卡时勾选一个单独的、未预先选中的复选框。

谁在没有这个复选框的情况下发送广告，就冒着被警告函的风险。一个干净的解决方案在技术上区分这两种类型，并仅向同意的客户发送广告。关于客户数据还需要注意什么，请参阅GDPR 和忠诚计划。

自我测试：你会阅读这条消息吗？

在发送消息之前，问自己：

• 第一句话是否说明了客户能从中获得什么？
• 优惠的截止日期是否清楚？
• 我自己会为此今天去一趟吗？
• 消息是否短于锁屏上的两行？

如果你在任何一点犹豫，请重新编辑消息。

8条会被阅读的推送通知

好的推送通知简短、具体且有理由。这八个模板你可以直接调整：

1. 欢迎：「很高兴见到你。你的第一个集点已经有了 – 还需9个就能获得免费咖啡。」
2. 快满了：「只需再2个集点就能获得奖励。明天来吗？」
3. 奖励已准备：「你的卡满了。你的免费卡布奇诺在等你。」
4. 淡季日：「周二是双倍集点日。今天每次光临都算双倍。」
5. 限时闪购：「仅今天至下午5点：蛋糕和咖啡5欧元。」
6. 重新吸引：「好久没见了。下次光临时你会获得一个额外集点。」
7. 生日：「生日快乐。今天一块蛋糕免费。」
8. 新产品：「我们的新品：肉桂卷。周五新鲜出炉。」

避免笼统的信息，如「再来看看」。每条消息都应该回答这个问题：我为什么要今天来？

时间：推送通知何时到达

时间往往比文本更能决定成败。以下是小店日常工作中的一些经验法则：

• **咖啡馆和面包店：**早上7点到9点，当人们规划他们的一天时。
• **午餐特餐：**上午10:30到11:30，在午餐决定前。
• **餐厅和酒吧：**下午3点到5点，为晚上做准备。
• **理发店、美容院、美甲店：**不受特定日期限制 – 最好按周期：上次预约后5到6周。
• **零售：**周四或周五为周末做准备。

一般来说，应避免在晚上9点后或早上7点前发送消息。