Inviare notifiche push ai clienti senza app propria
Inviare notifiche push ai clienti era possibile solo con un'app propria – e quasi nessuno installa un'app per un singolo negozio. Tramite una carta fedeltà in Apple Wallet o Google Wallet raggiungi comunque la schermata di blocco dei tuoi clienti. Questo articolo spiega come funziona tecnicamente, cosa devi rispettare dal punto di vista legale e quali messaggi vengono davvero letti.
Come funzionano le notifiche push senza app
Apple Wallet e Google Wallet sono preinstallati su ogni smartphone. Quando un cliente aggiunge la tua carta – tramite codice QR sul display, in pochi secondi – questa carta è collegata al tuo negozio. Puoi inviarle messaggi e il Wallet li mostra come notifiche sulla schermata di blocco, proprio come un messaggio da un'app.
La differenza rispetto all'app propria: risparmi sviluppo, approvazione dello store e l'ostacolo che il cliente deve installare qualcosa. Perché questa è la soluzione migliore per i piccoli negozi lo spiega l'articolo Fidelizzazione dei clienti senza app propria.
Quali messaggi puoi inviare
Dal punto di vista legale ci sono due tipi di messaggi:
- Messaggi del programma fanno parte della carta fedeltà stessa: "Timbro 7 di 10", "Il tuo premio è pronto", "Carta utilizzata". Sono parte della prestazione che il cliente ha richiesto aggiungendo la carta.
- Messaggi pubblicitari sono offerte, azioni e promemoria: "Solo oggi: 2 per 1", "Ci manchi". Per questi il cliente deve spuntare una casella specifica e non preselezionata quando crea la carta.
Chi invia pubblicità senza questa casella rischia una diffida secondo il diritto della concorrenza. Una soluzione corretta separa i due tipi tecnicamente e invia pubblicità solo ai clienti che hanno dato il consenso. Cos'altro devi rispettare con i dati dei clienti lo trovi in GDPR e programmi fedeltà.
8 notifiche push che vengono lette
Un buon messaggio push è breve, concreto e ha una ragione. Questi otto modelli puoi adattarli direttamente:
- Benvenuto: "Che bello averti qui. Il tuo primo timbro è già tuo – ancora 9 per il caffè gratis."
- Quasi pieno: "Solo 2 timbri ancora al premio. Domani?"
- Premio pronto: "La tua carta è piena. Il tuo cappuccino gratis ti aspetta."
- Giorno debole: "Martedì è il giorno del doppio timbro. Oggi ogni visita conta il doppio."
- Azione lampo con scadenza: "Solo oggi fino alle 17: torta e caffè per 5 €."
- Riacquisizione: "Non ti vediamo da un po'. Alla prossima visita un timbro extra."
- Compleanno: "Auguri. Oggi un pezzo di torta è nostro regalo."
- Nuovo prodotto: "Novità da noi: girelle alla cannella. Venerdì fresche dal forno."
Evita messaggi generici come "Vieni a trovarci di nuovo". Ogni messaggio dovrebbe rispondere alla domanda: perché dovrei venire oggi?
Timing: quando arrivano le notifiche push
Il momento spesso conta più del testo. Alcune regole pratiche dalla quotidianità dei piccoli negozi:
- Caffetteria e panetteria: al mattino tra le 7 e le 9, quando le persone pianificano la giornata.
- Pranzo: tra le 10:30 e le 11:30, prima che si decida dove mangiare.
- Ristorante e bar: nel pomeriggio tra le 15 e le 17 per la sera.
- Parrucchiere, cosmetica, unghie: non legato a un giorno specifico – piuttosto al ciclo: 5-6 settimane dopo l'ultimo appuntamento.
- Commercio al dettaglio: giovedì o venerdì per il fine settimana.
I messaggi dopo le 21 o prima delle 7 dovresti evitarli in linea di massima.
Quanto è troppo spesso?
La causa più frequente di carte eliminate sono troppi messaggi. Come regola generale: una o due volte a settimana di pubblicità, più i messaggi del programma che il cliente stesso attiva con le sue visite. Se una settimana non hai niente di concreto da dire, non inviare nulla. Una settimana saltata non ti costa nulla, un messaggio insignificante ti costa attenzione.
Inviare manualmente o automaticamente
Molti dei migliori messaggi non devi nemmeno scriverli tu. Un messaggio di riacquisizione dopo 30 giorni senza visita, un'offerta di compleanno o il booster per i giorni deboli si possono impostare una volta e poi funzionano da soli – con stampa queste automatizzazioni si chiamano "Magic Rules". Come funziona nel dettaglio il recupero dei clienti inattivi lo descrive l'articolo Recuperare i clienti inattivi.
Manualmente invii solo quello che è situazionale: l'azione lampo quando il negozio è vuoto, il nuovo prodotto, l'azione festiva. Un'IA può suggerirti il testo, così non rimani con un campo vuoto.
Push, email, SMS o Instagram?
| Canale | Arriva dove | Costo per messaggio | Controllo sulla portata | Sforzo per il cliente |
|---|---|---|---|---|
| Push Wallet | Schermata di blocco | incluso nel piano | alto: tutti con la carta | nessuno, la carta c'è già |
| Inbox, spesso cartella spam | basso | medio: serve l'indirizzo | fornire email | |
| SMS | Schermata di blocco | per SMS | alto: serve il numero | fornire numero |
| Post Instagram | Feed, se l'algoritmo vuole | nessuno | basso | seguire e aprire feed |
| App propria | Schermata di blocco | sviluppo e manutenzione | alto, ma poche installazioni | installare app |
Il push Wallet combina la portata dell'SMS con i costi dell'email e lo sforzo zero per il cliente. Come usare strategicamente la schermata di blocco come canale lo spiega l'articolo Marketing sulla schermata di blocco.
Cosa dovresti misurare
Dopo ogni azione vale la pena dare un'occhiata al dashboard: quanti clienti sono venuti nei giorni successivi, quanti timbri sono stati assegnati, quante carte sono state utilizzate? Più importante dei numeri assoluti è il confronto con un gruppo di controllo che non ha ricevuto il messaggio. Solo così sai se il messaggio ha portato visite o se i clienti sarebbero venuti comunque.
Conclusione
Inviare notifiche push ai clienti funziona senza app propria, quando la carta è nel Wallet: breve, concreto, al momento giusto e solo con consenso per la pubblicità. I messaggi più importanti funzionano automaticamente, quelli situazionali li scrivi in un minuto. Con stampa le notifiche push, le automatizzazioni e il consenso pubblicitario sono già integrati – gratis fino a 100 clienti attivi, senza carta di credito. Inizia gratis ora.