Enviar notificações push aos clientes sem app própria
Enviar notificações push aos clientes exigia uma app própria – e ninguém instala uma app de uma única loja. Através de um cartão de selos no Apple Wallet ou Google Wallet, chegas ao ecrã de bloqueio dos teus clientes na mesma. Este artigo explica como funciona tecnicamente, o que tens de respeitar legalmente e que mensagens são realmente lidas.
Como funcionam as notificações push sem app
Apple Wallet e Google Wallet vêm pré-instaladas em todos os smartphones. Quando um cliente adiciona o teu cartão – através de código QR no expositor, em poucos segundos – esse cartão fica ligado à tua loja. Podes enviar-lhe mensagens, e a Wallet mostra-as como notificação no ecrã de bloqueio, exatamente como uma mensagem de uma app.
A diferença em relação a uma app própria: poupar desenvolvimento, aprovação na loja de apps e a barreira de o cliente ter de instalar algo. Por que isto é a melhor solução para pequenas lojas, explica o artigo Fidelização de clientes sem app própria.
Que mensagens podes enviar
Legalmente há dois tipos de mensagens:
- Mensagens do programa fazem parte do próprio cartão de selos: "Selo 7 de 10", "A tua recompensa está pronta", "Cartão utilizado". Fazem parte do serviço que o cliente pediu ao adicionar o cartão.
- Mensagens de publicidade são ofertas, promoções e lembretes: "Apenas hoje: 2 por 1", "Sentimos a tua falta". Para isto o cliente precisa de marcar uma caixa específica, não pré-selecionada, ao criar o cartão.
Quem envia publicidade sem essa caixa marcada arrisca uma advertência por violação da lei de concorrência. Uma solução correta separa ambos os tipos tecnicamente e envia publicidade apenas a clientes com consentimento. O que mais tens de respeitar sobre dados de clientes está em RGPD e programa de fidelização.
8 notificações push que são lidas
Uma boa notificação push é curta, concreta e tem uma razão. Estes oito modelos podes adaptar diretamente:
- Boas-vindas: "Que bom te ter aqui. O teu primeiro selo já está – faltam 9 para o café grátis."
- Quase cheio: "Apenas 2 selos até à recompensa. Até amanhã?"
- Recompensa pronta: "O teu cartão está cheio. O teu cappuccino grátis à tua espera."
- Dia fraco: "Terça é dia de selos duplos. Hoje cada visita conta em dobro."
- Promoção relâmpago com prazo: "Apenas hoje até às 17h: bolo e café por 5 €."
- Recuperação: "Há muito que não te vemos. Na próxima visita tens um selo extra."
- Aniversário: "Muitos parabéns. Hoje um pedaço de bolo corre por nossa conta."
- Novo produto: "Novidade em nossa loja: caracóis de canela. Sexta-feira frescos do forno."
Evita mensagens genéricas como "Volta a visitar-nos". Cada mensagem deve responder à pergunta: por que devo vir hoje?
Timing: quando as notificações push chegam
O momento é muitas vezes mais importante que o texto. Algumas regras práticas do dia a dia de pequenas lojas:
- Café e padaria: de manhã entre as 7 e as 9 horas, quando as pessoas planeiam o dia.
- Prato do dia: entre as 10h30 e as 11h30, antes da decisão do almoço.
- Restaurante e bar: à tarde entre as 15 e as 17 horas para a noite.
- Cabeleireiro, cosmética, manicura: não ligado a um dia específico – melhor ligado ao ciclo: 5 a 6 semanas após a última consulta.
- Comércio a retalho: quinta ou sexta-feira para o fim de semana.
Evita enviar mensagens depois das 21 horas ou antes das 7 horas.
Com que frequência é demais?
A causa mais comum de cartões eliminados são demasiadas mensagens. Como regra geral: uma a duas vezes por semana de publicidade, mais as mensagens do programa que o cliente dispara com as suas próprias visitas. Se uma semana não tens nada concreto para dizer, não envies nada. Uma semana sem mensagens não te custa nada, uma mensagem sem importância custa-te atenção.
Enviar manualmente ou automaticamente
Muitas das melhores mensagens nem precisas de escrever. Uma mensagem de recuperação após 30 dias sem visita, uma oferta de aniversário ou o impulsionador de dias fracos podem ser configurados uma vez e depois funcionam sozinhos – na stampa estas automatizações chamam-se "Magic Rules". Como a recuperação funciona em detalhe, descreve o artigo Recuperar clientes inativos.
Envias manualmente apenas o que é situacional: a promoção relâmpago quando a loja está vazia, o novo produto, a promoção de feriado. Uma IA pode sugerir-te o texto, para não ficares com um campo vazio.
Push, email, SMS ou Instagram?
| Canal | Chega onde | Custo por mensagem | Controlo sobre alcance | Esforço para o cliente |
|---|---|---|---|---|
| Push na Wallet | Ecrã de bloqueio | incluído no plano | alto: todos com cartão | nenhum, cartão já está lá |
| Caixa de entrada, muitas vezes pasta de publicidade | baixo | médio: endereço necessário | fornecer email | |
| SMS | Ecrã de bloqueio | por SMS | alto: número necessário | fornecer número |
| Post Instagram | Feed, se o algoritmo quiser | nenhum | baixo | seguir e abrir feed |
| App própria | Ecrã de bloqueio | desenvolvimento e manutenção | alto, mas poucas instalações | instalar app |
O push na Wallet combina o alcance do SMS com os custos do email e zero esforço para o cliente. Como usar o ecrã de bloqueio como canal estrategicamente, explica o artigo Marketing no ecrã de bloqueio.
O que deves medir
Após cada ação vale a pena olhar para o painel: quantos clientes vieram nos dias seguintes, quantos selos foram atribuídos, quantos cartões foram utilizados? Mais importante que números absolutos é a comparação com um grupo de controlo que não recebeu a mensagem. Só assim sabes se a mensagem trouxe visitas ou se os clientes viriam de qualquer forma.
Conclusão
Enviar notificações push aos clientes funciona sem app própria, quando o cartão está na Wallet: curto, concreto, no momento certo e apenas com consentimento para publicidade. As mensagens mais importantes funcionam automaticamente, as situacionais escreves em um minuto. Com stampa, as notificações push, automatizações e consentimento de publicidade já estão incluídos – grátis até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito. Começa agora gratuitamente.