Enviar notificações push aos clientes – sem app
Todas as semanas sem notificações push, clientes habituais vão para concorrentes que os lembram a tempo – e o canal fica pronto em 5 minutos.
Enviar notificações push aos clientes era algo que só se fazia com app própria. Quase ninguém instala uma app para uma única loja. Através de um cartão de selos no Apple Wallet ou Google Wallet, alcanças o ecrã de bloqueio mesmo assim. Este artigo mostra como funciona, o que tens de considerar legalmente e quais as mensagens que realmente são lidas.
Como funcionam as notificações push sem app
Apple Wallet e Google Wallet vêm pré-instalados em todos os smartphones. Quando um cliente adiciona o teu cartão – através de código QR no expositor, em poucos segundos – esse cartão fica ligado à tua loja.
Podes enviar-lhe mensagens. O Wallet mostra-as como notificação no ecrã de bloqueio, exatamente como uma mensagem de uma app. A diferença: poupasstes desenvolvimento, aprovação na App Store e a barreira de o cliente ter de instalar algo.
Por que isto é a melhor solução para pequenas lojas está explicado no artigo Fidelização de clientes sem app própria.
Que mensagens podes enviar
Legalmente existem dois tipos de mensagens:
Mensagens do programa fazem parte do próprio cartão de selos: «Selo 7 de 10», «A tua recompensa está pronta», «Cartão utilizado». São parte do serviço que o cliente pediu ao adicionar o cartão.
Mensagens de publicidade são ofertas, promoções e lembretes: «Só hoje: 2 por 1», «Sentimos a tua falta». Para isto o cliente precisa de uma caixa de verificação separada e não pré-selecionada ao criar o cartão.
Quem envia publicidade sem essa caixa de verificação arrisca uma reclamação. Uma solução limpa separa ambos os tipos tecnicamente e envia publicidade apenas a clientes com consentimento. O que mais tens de considerar com dados de clientes está em RGPD e programa de fidelização.
Faz o teste: Lias esta mensagem?
Antes de enviares uma mensagem, pergunta-te:
- Na primeira frase, fica claro o que o cliente ganha?
- Está claro até quando a oferta é válida?
- Eu próprio viria hoje por isto?
- A mensagem tem menos de duas linhas no ecrã de bloqueio?
Se hesitas em algum ponto, reescreve a mensagem.
8 notificações push que são lidas
Uma boa notificação push é curta, concreta e tem uma razão. Estes oito modelos podes adaptar diretamente:
- Bem-vindo: «Fico feliz por estares aqui. O teu primeiro selo já está – faltam 9 para um café grátis.»
- Quase cheio: «Faltam apenas 2 selos para a recompensa. Amanhã?»
- Recompensa pronta: «O teu cartão está cheio. O teu cappuccino grátis à tua espera.»
- Dia fraco: «Terça é dia de selos duplos. Hoje cada visita conta em dobro.»
- Ação relâmpago com prazo: «Só hoje até às 17h: bolo e café por 5 €.»
- Recuperação: «Há muito que não te vemos. Na próxima visita tens um selo extra.»
- Aniversário: «Muitos parabéns. Hoje um pedaço de bolo corre por nossa conta.»
- Novo produto: «Novidade em nossa loja: caracóis de canela. Sexta fresco do forno.»
Evita mensagens genéricas como «Volta a visitar-nos». Cada mensagem deve responder à pergunta: Por que devo vir hoje?
Timing: Quando as notificações push chegam
O momento é muitas vezes mais importante que o texto. Algumas regras práticas do dia a dia de pequenas lojas:
- Café e padaria: de manhã entre as 7 e as 9 horas, quando as pessoas planeiam o dia.
- Prato do dia: entre as 10h30 e as 11h30, antes da decisão do almoço.
- Restaurante e bar: à tarde entre as 15 e as 17 horas para a noite.
- Cabeleireiro, cosmética, manicura: não ligado a um dia específico – melhor ao ciclo: 5 a 6 semanas após a última visita.
- Comércio: quinta ou sexta para o fim de semana.
Mensagens depois das 21 horas ou antes das 7 horas devem ser evitadas.
Com que frequência é demasiado?
A causa mais comum de cartões eliminados são demasiadas mensagens. Como regra: uma a duas vezes por semana de publicidade, mais as mensagens do programa que o cliente dispara com as suas visitas.
Se uma semana não tens nada concreto para dizer, não envies nada. Uma semana sem mensagens não te custa nada. Uma mensagem sem valor custa-te atenção.
Como funciona na prática
Um café envia terça às 10 horas uma mensagem: «Hoje é dia de selos duplos – cada visita conta em dobro.» Nesse dia vêm 40% mais clientes com cartão de selos do que nouteras terças. A mensagem levou 15 segundos a escrever.
Enviar manualmente ou automaticamente
Muitas das melhores mensagens nem precisas de escrever. Uma mensagem de recuperação após 30 dias sem visita, uma oferta de aniversário ou o impulsionador de dias fracos podem ser configurados uma vez e depois funcionam sozinhos.
Na stampa estas automatizações chamam-se Magic Rules (regras automáticas). Como a recuperação funciona em detalhe está descrito no artigo Recuperar clientes inativos.
Envias manualmente apenas o que é situacional: a ação relâmpago quando a loja está vazia, o novo produto, a promoção de feriado. Uma IA pode sugerir-te o texto para não ficares com um campo em branco.
Push, email, SMS ou Instagram?
| Canal | Chega onde | Custo por mensagem | Controlo de alcance | Esforço para o cliente |
|---|---|---|---|---|
| Push Wallet | Ecrã de bloqueio | incluído no plano | alto: todos com cartão | nenhum, cartão já está lá |
| Caixa de entrada, muitas vezes pasta de publicidade | baixo | médio: endereço necessário | fornecer email | |
| SMS | Ecrã de bloqueio | por SMS | alto: número necessário | fornecer número |
| Post Instagram | Feed, se o algoritmo quiser | nenhum | baixo | seguir e abrir feed |
| App própria | Ecrã de bloqueio | desenvolvimento e manutenção | alto, mas poucas instalações | instalar app |
O push Wallet combina o alcance do SMS com os custos do email e o esforço zero para o cliente. Como usar o ecrã de bloqueio como canal estrategicamente está explicado no artigo Marketing no ecrã de bloqueio.
O que acontece se não mudares nada
Sem notificações push, os teus clientes decidem espontaneamente onde vão hoje. Quem os lembra a tempo ganha. Todas as semanas sem este canal, clientes habituais vão para a concorrência sem que o saibas. A configuração leva 5 minutos, o risco é zero.
O que devias medir
Depois de cada ação vale a pena olhar para o painel: Quantos clientes vieram nos dias seguintes? Quantos selos foram dados? Quantos cartões foram utilizados?
Mais importante que números absolutos é a comparação com um grupo de controlo que não recebeu a mensagem. Só assim sabes se a mensagem trouxe visitas ou se os clientes viriam de qualquer forma.
Conclusão
Enviar notificações push aos clientes funciona sem app própria, se o cartão estiver no Wallet. Curto, concreto, no momento certo e apenas com consentimento para publicidade. As mensagens mais importantes funcionam automaticamente, as situacionais escreves em um minuto.
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