Надсилай push-повідомлення клієнтам – без додатка
Кожен тиждень без push-повідомлень постійні клієнти йдуть до конкурентів, які їх вчасно нагадують – а канал налаштовується за 5 хвилин.
Надсилання push-повідомлень клієнтам довго було можливе тільки зі власним додатком. Майже ніхто не встановлює додаток для одного магазину. Через карту штампів у Apple Wallet або Google Wallet ти все одно досягаєш екрана блокування. Цей матеріал показує, як це працює, що потрібно враховувати з правової точки зору і які повідомлення дійсно читають.
Як працюють push-повідомлення без додатка
Apple Wallet і Google Wallet встановлені на кожному смартфоні. Коли клієнт додає твою карту туди – через QR-код на стійці, за кілька секунд – ця карта пов'язується з твоїм магазином.
Ти можеш надсилати їй повідомлення. Wallet показує їх як сповіщення на екрані блокування, як повідомлення від додатка. Різниця: ти економиш на розробці, затвердженні в App Store і на перешкоді, що клієнт повинен щось встановити.
Чому це краще для малих магазинів, пояснює матеріал Лояльність клієнтів без власного додатка.
Які повідомлення ти можеш надсилати
З правової точки зору є два типи повідомлень:
Повідомлення програми належать до самої карти штампів: «Штамп 7 з 10», «Твоя нагорода готова», «Карта використана». Вони – частина послуги, яку клієнт запросив, додавши карту.
Рекламні повідомлення – це пропозиції, акції та нагадування: «Тільки сьогодні: 2 за 1», «Ми за тобою сумуємо». Для цього клієнт повинен поставити окрему, не попередньо вибрану галочку при створенні карти.
Хто надсилає рекламу без цієї галочки, ризикує отримати претензію. Чистий розв'язок технічно розділяє обидва типи і надсилає рекламу тільки клієнтам зі згодою. Що ще потрібно враховувати щодо даних клієнтів, написано в матеріалі GDPR і програма лояльності.
Зроби самотест: ти б прочитав це повідомлення?
Перед надсиланням повідомлення запитай себе:
- У першому реченні зрозуміло, що клієнт від цього матиме?
- Ясно, до коли діє пропозиція?
- Я б сам сьогодні прийшов за цим?
- Повідомлення коротше, ніж два рядки на екрані блокування?
Якщо ти сумніваєшся в якомусь пункті, переробіть повідомлення.
8 push-повідомлень, які читають
Хороше push-повідомлення коротке, конкретне і має причину. Ці вісім шаблонів ти можеш адаптувати:
- Привіт: «Рада тебе бачити. Твій перший штамп уже на карті – ще 9 до безплатної кави."
- Майже повна: «Тільки ще 2 штампи до нагороди. Завтра?"
- Нагорода готова: «Твоя карта повна. Твій безплатний капучино чекає на тебе."
- Слабкий день: «Вівторок – день подвійних штампів. Кожен візит сьогодні рахується подвійно."
- Flash-акція з терміном: «Тільки сьогодні до 17:00: пиріг і кава за 5 €."
- Повернення: «Давно не бачили. При наступному візиті – додатковий штамп."
- День народження: «З днем народження. Сьогодні шматок пирога від нас."
- Новий продукт: «Новинка у нас: булочки з кориці. П'ятниця – свіжі з печі."
Уникай загальних повідомлень на кшталт «Приходь ще». Кожне повідомлення повинно відповідати на питання: чому я повинен прийти сьогодні?
Час: коли приходять push-повідомлення
Час часто важливіший за текст. Кілька правил з практики малих магазинів:
- Кав'ярня і пекарня: вранці з 7 до 9 години, коли люди планують день.
- Обідній стіл: з 10:30 до 11:30, перед обідньою рішенням.
- Ресторан і бар: після полудня з 15 до 17 години на вечір.
- Перукарня, косметика, нігтьовий салон: не прив'язано до дня – краще до циклу: 5–6 тижнів після останнього візиту.
- Роздрібна торгівля: четвер або п'ятниця на вихідні.
Повідомлення після 21:00 або до 7:00 загалом слід уникати.
Як часто – це занадто часто?
Найчастіша причина видалення карт – занадто багато повідомлень. Як правило: один-два рази на тиждень реклами, плюс повідомлення програми, які клієнт сам викликає своїми візитами.
Якщо у тебе тиждень нічого конкретного не буває, не надсилай нічого. Пропущений тиждень нічого не коштує. Марне повідомлення коштує тобі уваги.
Як це виглядає на практиці
Кав'ярня надсилає у вівторок о 10:00 повідомлення: «Сьогодні день подвійних штампів – кожен візит рахується подвійно.» У цей день приходить на 40 % більше клієнтів зі карткою штампів, ніж в інші вівторки. Повідомлення писалось 15 секунд.
Надсилати вручну або автоматично
Багато найкращих повідомлень ти взагалі не повинен писати сам. Повідомлення про повернення через 30 днів без візиту, пропозиція на день народження або бустер для слабких днів можна налаштувати один раз, а потім вони працюють автоматично.
У stampa ці автоматизації називаються Magic Rules. Як повернення працює детально, описує матеріал Повернення неактивних клієнтів.
Вручну надсилаєш тільки те, що ситуативне: flash-акція при порожньому магазині, новий продукт, святкова акція. ШІ може запропонувати тобі текст, щоб ти не сидів перед порожнім полем.
Push, email, SMS або Instagram?
| Канал | Потрапляє куди | Вартість на повідомлення | Контроль охоплення | Зусилля для клієнта |
|---|---|---|---|---|
| Wallet-push | Екран блокування | включено в тариф | висока: кожен з карткою | нульові, карта вже там |
| Вхідні, часто папка реклами | низька | середня: потрібна адреса | вказати email | |
| SMS | Екран блокування | за SMS | висока: потрібен номер | вказати номер |
| Instagram-пост | Стрічка, якщо алгоритм дозволить | нема | низька | підписатись і відкрити стрічку |
| Власний додаток | Екран блокування | розробка і підтримка | висока, але мало встановлень | встановити додаток |
Wallet-push поєднує охоплення SMS з вартістю email і нульовим зусиллям для клієнта. Як стратегічно використовувати екран блокування як канал, пояснює матеріал Маркетинг на екрані блокування.
Що буде, якщо ти нічого не змінюватимеш
Без push-повідомлень твої клієнти вирішують спонтанно, куди йти сьогодні. Хто їх вчасно нагадує, перемагає. Кожен тиждень без цього каналу постійні клієнти йдуть до конкурентів, і ти цього не помічаєш. Налаштування займає 5 хвилин, ризик – нульовий.
Що ти повинен вимірювати
Після кожної акції варто подивитись на дашборд: скільки клієнтів прийшло в дні після цього? Скільки штампів було видано? Скільки карт було використано?
Важливіше за абсолютні цифри – порівняння з контрольною групою, яка не отримала повідомлення. Тільки так ти знаєш, чи повідомлення принесло візити, чи клієнти прийшли б так чи інакше.
Висновок
Надсилання push-повідомлень клієнтам працює без власного додатка, якщо карта в Wallet. Коротко, конкретно, в потрібний час і тільки зі згодою для реклами. Найважливіші повідомлення працюють автоматично, ситуативні пишеш за хвилину.
З stampa push-повідомлення, автоматизація і згода на рекламу вже вбудовані – безплатно до 100 активних карт, без кредитної карти. Почни безплатно зараз.