Tarjeta de sellos para estudio de belleza: completar series
Una tarjeta de sellos para estudio de belleza tiene una tarea que va más allá del clásico «décimo tratamiento gratis»: debe ayudar a las clientes a completar realmente una serie de tratamientos. Porque muchos estudios fracasan precisamente en esto. La cliente comienza motivada con una serie contra impurezas o para el lifting facial, viene dos veces, luego pospone la tercera cita, y la serie queda abandonada. Con una tarjeta de sellos digital en Apple Wallet o Google Wallet haces visible el progreso y recuerdas automáticamente cuando una sesión está vencida.
Frecuencia de visitas y valor del ticket en el estudio de belleza
Los estudios de belleza tienen dos tipos de clientes con ritmos muy diferentes. La cliente de cuidado viene cada cuatro u ocho semanas para un tratamiento facial clásico. La cliente de serie viene durante un tiempo limitado cada una o dos semanas, por ejemplo para microagujas, cosmetología aparatológica o tratamientos del acné, y después con menos frecuencia para mantenimiento.
En el valor del ticket, un tratamiento facial clásico suele costar entre 50 y 90 euros, los tratamientos aparatológicos entre 80 y 150 euros por sesión, pestañas y cejas entre 20 y 50 euros. Además, a menudo viene la venta de productos, que puede generar otros 20 a 60 euros por visita. El ticket es alto, el ritmo bastante largo. Para la tarjeta significa: pocos sellos hasta la recompensa, pero una recompensa que respete el ticket alto.
La mecánica adecuada con ejemplo de cálculo
Porque el ritmo y el ticket son tan diferentes, vale la pena alinear la mecánica al tipo de cliente.
| Variante | Sellos | Recompensa | Para quién |
|---|---|---|---|
| Tarjeta de series | 5 | 6.ª sesión gratis | Series de tratamientos que deben completarse |
| Sellos a partir de 50 euros de ticket | 6 | Tratamiento adicional como cuidado de ojos o masaje | Clientes de cuidado con citas regulares |
| Tarjeta de productos | 8 | Producto de cuidado de tu surtido | Estudios con fuerte venta de productos |
Ejemplo de cálculo para la tarjeta de series: Tu sesión de microagujas cuesta 120 euros. La cliente paga cinco sesiones, es decir 600 euros, y obtiene la sexta gratis. Sin tarjeta, muchas clientes abandonan después de la tercera sesión, entonces tienes 360 euros de ingresos. Con tarjeta y progreso visible, completa la serie, y tienes 600 euros de ingresos más una cliente con resultado visible que te recomienda. La sesión gratis te cuesta tiempo de trabajo y algo de material, pero sin compra.
Para clientes de cuidado, la segunda variante suele ser mejor. Un cuidado de ojos o un masaje de cuello de diez minutos como recompensa mejora el tratamiento, en lugar de regalarlo. Cuántos sellos en general tienen sentido, lo lees en ¿Cuántos sellos hasta la recompensa?.
Introducción en recepción y en la cabina
En el estudio de belleza la relación con la cliente es personal. Eso es bueno, porque la tarjeta no se vende, sino que se explica. El momento adecuado es la despedida, cuando hablan sobre la próxima cita.
- Expositor en recepción. stampa crea un expositor listo para imprimir con tu logo, tus colores y el código QR. La cliente escanea, la tarjeta está en el Wallet en segundos.
- Explicar series en la consulta. «Registramos cada sesión en tu tarjeta, la sexta es gratis. Así siempre ves dónde estás.» La tarjeta se convierte en parte del plan de tratamiento.
- Sello al pagar. Escaneas la tarjeta de la cliente con tu propio smartphone. Sin lector, sin hardware, aproximadamente diez segundos.
- Reservar próxima cita directamente. La tarjeta no reemplaza la cita. Ambas juntas funcionan mejor.
Porque los estudios de belleza a menudo trabajan con datos de piel e información personal, la protección de datos es un tema. La tarjeta de sellos solo almacena lo necesario para el programa, y stampa crea automáticamente una declaración de protección de datos por estudio. Lo que debes considerar además está en RGPD y programa de fidelización.
Automatismos que salvan series y traen clientes de vuelta
El verdadero valor de la tarjeta digital está entre visitas. La tarjeta está en el Wallet y puede enviar mensajes a la pantalla de bloqueo. stampa lo hace con automatismos.
Recuperación de clientes inactivas. En series el período es corto: quien después de tres semanas no tiene sello, probablemente ha pospuesto una sesión. El mensaje: «La sesión 3 de 5 te espera. Tu piel te lo agradecerá.» Para clientes de cuidado, un período más largo tiene sentido, por ejemplo ocho semanas sin visita.
Oferta de cumpleaños. Un sello extra o un pequeño tratamiento adicional en el mes de cumpleaños. Muchas clientes se regalan algo antes del cumpleaños de todas formas. Ideas al respecto las encuentras en Acción de cumpleaños para clientes.
Impulsor de días débiles. Martes y miércoles por la mañana están vacíos en muchos estudios, viernes y sábado están llenos. Un sello doble en días débiles desplaza citas a donde tienes capacidad.
Acciones de festivos. Día de la Madre, Navidad y el tiempo antes de vacaciones de verano son las ocasiones más fuertes para estudios de belleza. Activas cada acción individualmente. El calendario anual adecuado lo encuentras en Acciones estacionales para pequeñas tiendas.
Errores típicos en el estudio de belleza
- Una tarjeta para todo. Clientes de series y clientes de cuidado tienen ritmos diferentes. O separas la mecánica, o usas una tarjeta de ticket mínimo que funcione para ambas.
- Recompensa demasiado grande. Un tratamiento gratis por valor de 120 euros después de cuatro visitas regala ingresos. Cinco o seis sellos o una prestación adicional más pequeña son justos.
- Tarjeta no integrada en la consulta. Si la tarjeta solo está en el expositor, pocas la usan. En la consulta se convierte en parte del plan de tratamiento.
- Mensajes sin relación. Un recordatorio de la sesión vencida funciona. La publicidad general se ignora.
- Mezclar productos y tratamientos. Si un sello por 15 euros de compra de crema cuenta igual que 120 euros de tratamiento, rápidamente se siente injusto. Un ticket mínimo lo resuelve.
Conclusión
En el estudio de belleza la tarjeta de sellos es más que un instrumento de descuento: hace visibles las series de tratamientos y ayuda a las clientes a completarlas. Cinco o seis sellos, una recompensa que respete el ticket, y recordatorios automáticos cuando una sesión está vencida. Con stampa comienzas gratis hasta 100 clientes activas, sin tarjeta de crédito, y tienes tarjeta y expositor en tu diseño en pocos minutos: Comenzar gratis.