Карточка лояльности для салона красоты: довести курсы до конца
Карточка лояльности для салона красоты решает задачу, которая выходит за рамки классического «десятая процедура бесплатно»: она помогает клиентам действительно завершить курс процедур. Именно в этом многие салоны терпят неудачу. Клиентка начинает мотивированно курс против несовершенств или для подтяжки кожи, приходит дважды, потом переносит третий приём, и курс остаётся незавершённым. С цифровой карточкой лояльности в Apple Wallet или Google Wallet вы делаете прогресс видимым и автоматически напоминаете, когда сеанс просрочен.
Частота посещений и сумма чека в салоне красоты
Салоны красоты работают с двумя типами клиентов с очень разным ритмом. Клиентка по уходу приходит каждые четыре-восемь недель на классическую процедуру лица. Клиентка по курсам приходит в течение ограниченного времени каждые одну-две недели, например на микронидлинг, аппаратную косметологию или лечение акне, а затем реже на поддерживающие процедуры.
Сумма чека за классическую процедуру лица обычно составляет 50–90 евро, аппаратные процедуры — 80–150 евро за сеанс, услуги по ресницам и бровям — 20–50 евро. К этому часто добавляется продажа косметики, которая может принести ещё 20–60 евро за визит. Чек получается крупным, а ритм посещений — довольно редким. Для карточки это означает: мало штампов до награды, но награда, которая уважает высокую сумму чека.
Правильная механика с примером расчёта
Поскольку ритм и сумма чека так различаются, имеет смысл выбрать механику в зависимости от типа клиентки.
| Вариант | Штампы | Награда | Для кого |
|---|---|---|---|
| Карточка курса | 5 | 6-й сеанс бесплатно | Курсы процедур, которые нужно довести до конца |
| Штампы от 50 евро чека | 6 | Дополнительная процедура, например уход за глазами или массаж | Клиентки по уходу с регулярными приёмами |
| Карточка продукции | 8 | Средство по уходу из вашего ассортимента | Салоны с сильными продажами косметики |
Пример расчёта для карточки курса: ваш сеанс микронидлинга стоит 120 евро. Клиентка платит за пять сеансов, то есть 600 евро, и получает шестой бесплатно. Без карточки многие клиентки бросают курс после третьего сеанса, тогда вы получаете 360 евро выручки. С карточкой и видимым прогрессом она доводит курс до конца, и вы получаете 600 евро выручки плюс клиентку с видимым результатом, которая вас порекомендует. Бесплатный сеанс стоит вам рабочее время и немного материалов, но не закупку.
Для клиентов по уходу обычно лучше второй вариант. Уход за глазами или десятиминутный массаж шеи как награда повышает ценность процедуры, вместо того чтобы её дарить. Сколько штампов в целом имеет смысл, вы найдёте в Сколько штампов до награды?.
Внедрение на стойке администратора и в кабинете
В салоне красоты отношение с клиентом личное. Это хорошо, потому что карточка не продаётся, а объясняется. Правильный момент — прощание, когда вы говорите о следующем приёме.
- Стойка на администраторской стойке. stampa создаёт готовый к печати стенд с вашим логотипом, вашими цветами и QR-кодом. Клиентка сканирует, карточка за секунды в Wallet.
- Объяснить курсы на консультации. «Мы отмечаем каждый сеанс на вашей карточке, шестой бесплатно. Так вы всегда видите, где вы находитесь.» Карточка становится частью плана лечения.
- Штамп при оплате. Вы сканируете карточку клиентки своим смартфоном. Никаких считывающих устройств, никакого оборудования, примерно десять секунд.
- Сразу забронировать следующий приём. Карточка не заменяет запись на приём. Вместе они работают лучше всего.
Поскольку салоны красоты часто работают с данными о коже и личной информацией, защита данных — важный вопрос. Карточка лояльности хранит только то, что необходимо для программы, и stampa автоматически создаёт политику конфиденциальности для каждого салона. Что ещё нужно учитывать, вы найдёте в GDPR и программа лояльности.
Автоматизация, которая спасает курсы и возвращает клиентов
Настоящая ценность цифровой карточки заключается в промежутках между визитами. Карточка лежит в Wallet и может отправлять уведомления на экран блокировки. stampa берёт это на себя с помощью автоматизации.
Возврат неактивных клиентов. При курсах период короткий: если через три недели нет штампа, клиентка, вероятно, перенесла сеанс. Сообщение: «Сеанс 3 из 5 ждёт вас. Ваша кожа будет благодарна.» Для клиентов по уходу подходит более длительный период, например восемь недель без визита.
Предложение на день рождения. Дополнительный штамп или небольшая дополнительная процедура в месяц рождения. Многие клиентки в любом случае балуют себя перед днём рождения. Идеи вы найдёте в Акция на день рождения для клиентов.
Бустер для слабых дней. Вторник и среда с утра во многих салонах пусто, пятница и суббота забронированы. Двойной штамп в слабые дни переносит приёмы туда, где у вас есть свободные места.
Акции на праздники. День матери, Рождество и время перед летним отпуском — самые сильные поводы для салонов красоты. Вы включаете каждую акцию отдельно. Подходящий годовой календарь вы найдёте в Сезонные акции для малых магазинов.
Типичные ошибки в салоне красоты
- Одна карточка для всего. Клиентки по курсам и клиентки по уходу имеют разные ритмы. Либо вы разделяете механику, либо берёте карточку с минимальной суммой чека, которая работает для обоих.
- Награда слишком большая. Бесплатная процедура стоимостью 120 евро после четырёх визитов — это потеря выручки. Пять-шесть штампов или меньшая дополнительная услуга — справедливо.
- Карточка не встроена в консультацию. Если карточка только на стойке, её используют немногие. На консультации она становится частью плана лечения.
- Сообщения без связи. Напоминание о просроченном сеансе работает. Общая реклама игнорируется.
- Смешивание продуктов и процедур. Если штамп за покупку крема на 15 евро считается так же, как за процедуру на 120 евро, это быстро кажется несправедливым. Минимальная сумма чека решает эту проблему.
Заключение
В салоне красоты карточка лояльности — это больше, чем инструмент скидок: она делает курсы процедур видимыми и помогает клиентам их завершить. Пять-шесть штампов, награда, которая уважает сумму чека, и автоматические напоминания, когда сеанс просрочен. С stampa вы начинаете бесплатно до 100 активных клиентов без кредитной карты и получаете карточку и стенд в вашем дизайне за несколько минут: Начать бесплатно.