美容院的集点卡：完成疗程系列
美容院的集点卡有一个超越传统"第十次免费"的任务：帮助顾客真正完成一个疗程系列。因为很多美容院正是在这一点上失败的。顾客满怀热情开始一个祛痘或紧肤疗程系列，来了两次，然后推迟第三次预约，整个系列就搁浅了。有了Apple Wallet或Google Wallet中的数字集点卡，你让进度变得可见，当一次疗程逾期时自动提醒。
美容院的访问频率和消费金额
美容院有两种顾客，访问节奏差异很大。护理顾客每四到八周来一次经典面部护理。系列顾客在有限的时间内每一到两周来一次，比如微针、仪器美容或痤疮治疗，之后来得较少用于维护。
消费金额方面，经典面部护理通常在50到90欧元，仪器护理在每次80到150欧元，睫毛和眉毛在20到50欧元。加上产品销售，每次访问可能额外产生20到60欧元。所以消费金额很高，但访问间隔较长。对卡片来说，这意味着：点数较少才能获得奖励，但奖励要尊重高消费金额。
合适的机制和计算示例
因为节奏和消费金额差异很大，根据顾客类型调整机制是值得的。
| 方案 | 点数 | 奖励 | 适用于 |
|---|---|---|---|
| 疗程系列卡 | 5 | 第6次疗程免费 | 需要完成的疗程系列 |
| 消费满50欧元集点 | 6 | 额外护理如眼部护理或按摩 | 定期来访的护理顾客 |
| 产品卡 | 8 | 你店里的护肤产品 | 产品销售强劲的美容院 |
疗程系列卡的计算示例：你的微针疗程费用是120欧元。顾客支付五次疗程，共600欧元，第六次免费。没有卡片的情况下，很多顾客在第三次后放弃，你只有360欧元收入。有卡片和可见的进度，她会完成整个系列，你有600欧元收入加上一个看到明显效果会推荐你的顾客。免费疗程只需要你的工作时间和一些材料，没有采购成本。
对于护理顾客，第二种方案通常更好。眼部护理或十分钟颈部按摩作为奖励提升了护理价值，而不是白送。关于一般需要多少点数，请阅读多少点数到达奖励？。
在前台和护理间的推介
在美容院，与顾客的关系是个人化的。这很好，因为卡片不是销售的，而是解释的。合适的时机是告别时，当你们讨论下一个预约。
- 前台展示架。 stampa为你创建可打印的展示架，带有你的标志、颜色和二维码。顾客扫描，卡片在几秒内进入Wallet。
- 在咨询中解释系列。 "我们在你的卡片上记录每次疗程，第六次免费。这样你总能看到你的进度。"卡片成为疗程计划的一部分。
- 付款时集点。 你用自己的手机扫描顾客的卡片。无需读卡器，无需硬件，大约十秒钟。
- 直接预约下次。 卡片不替代预约。两者结合效果最好。
因为美容院经常处理皮肤数据和个人信息，数据保护是个话题。集点卡只存储程序所需的内容，stampa自动为每个美容院创建隐私声明。你还需要注意什么，请阅读GDPR和忠诚度计划。
自动化功能，拯救疗程系列并赢回顾客
数字卡片的真正价值在于访问之间。卡片在Wallet中，可以在锁屏上显示消息。stampa通过自动化功能实现这一点。
赢回不活跃顾客。 对于系列，时间框架很短：三周没有集点的人可能推迟了一次疗程。消息："第3次疗程（共5次）在等你。你的皮肤会感谢你。"对于护理顾客，较长的时间框架更合适，比如八周没有访问。
生日优惠。 生日月份额外一个点数或小额额外护理。很多顾客在生日前会犒劳自己。想法请见客户生日活动。
淡季促进。 周二和周三上午在很多美容院很空闲，周五和周六满满当当。在淡季时段双倍集点可以把预约转移到你有空余容量的时段。
节假日活动。 母亲节、圣诞节和暑假前是美容院最强的时段。你可以单独启用每个活动。合适的年度日历请见小店的季节性活动。
美容院的典型错误
- 一张卡适用所有。 系列顾客和护理顾客有不同的节奏。要么你分开机制，要么选择对两者都有效的最低消费卡。
- 奖励太大。 四次访问后免费120欧元的护理会浪费收入。五到六个点数或较小的额外服务更公平。
- 卡片未融入咨询。 如果卡片只在展示架上，很少有人使用。在咨询中它成为疗程计划的一部分。
- 无关的消息。 逾期疗程的提醒有效。一般性广告会被忽视。
- 产品和护理混淆。 如果15欧元的面霜购买和120欧元的护理获得相同的点数，感觉会不公平。最低消费可以解决这个问题。
总结
在美容院，集点卡不仅仅是折扣工具：它让疗程系列变得可见，帮助顾客完成它们。五到六个点数，尊重消费金额的奖励，以及当疗程逾期时的自动提醒。使用stampa，你可以免费开始，最多100个活跃顾客，无需信用卡，几分钟内就能用你的设计获得卡片和展示架：免费开始。