Cartão de selos para estúdio de estética: Completar séries
Um cartão de selos para estúdio de estética tem uma missão que vai além do clássico «décimo tratamento grátis»: deve ajudar as clientes a completar realmente uma série de tratamentos. Porque é exatamente aí que muitos estúdios falham. A cliente começa motivada com uma série contra acne ou para lifting facial, vem duas vezes, depois adia a terceira consulta, e a série fica por fazer. Com um cartão de selos digital no Apple Wallet ou Google Wallet, tornas o progresso visível e lembras automaticamente quando uma sessão está atrasada.
Frequência de visitas e valor do talão no estúdio de estética
Os estúdios de estética têm dois tipos de clientes com ritmos muito diferentes. A cliente de cuidados vem a cada quatro a oito semanas para um tratamento facial clássico. A cliente de série vem durante um período limitado a cada uma ou duas semanas, por exemplo para microagulhamento, estética aparatológica ou tratamentos de acne, e depois com menos frequência para manutenção.
No valor do talão, um tratamento facial clássico fica geralmente entre 50 e 90 euros, tratamentos aparatológicos entre 80 e 150 euros por sessão, pestanas e sobrancelhas entre 20 e 50 euros. A isto acresce frequentemente a venda de produtos, que pode trazer mais 20 a 60 euros por visita. O talão é portanto elevado, o ritmo é bastante longo. Para o cartão isto significa: poucos selos até à recompensa, mas uma recompensa que respeite o talão elevado.
A mecânica certa com exemplo de cálculo
Porque o ritmo e o talão são tão diferentes, vale a pena alinhar a mecânica com o tipo de cliente.
| Variante | Selos | Recompensa | Para quem |
|---|---|---|---|
| Cartão de série | 5 | 6.ª sessão grátis | Séries de tratamentos que devem ser completadas |
| Selos a partir de 50 euros de talão | 6 | Tratamento adicional como cuidado ocular ou massagem | Clientes de cuidados com consultas regulares |
| Cartão de produtos | 8 | Produto de cuidados do teu sortimento | Estúdios com forte venda de produtos |
Exemplo de cálculo para o cartão de série: A tua sessão de microagulhamento custa 120 euros. A cliente paga cinco sessões, ou seja 600 euros, e recebe a sexta grátis. Sem cartão, muitas clientes desistem após a terceira sessão, então tens 360 euros de receita. Com cartão e progresso visível, ela completa a série, e tens 600 euros de receita mais uma cliente com resultado visível que te recomenda. A sessão grátis custa-te tempo de trabalho e algum material, mas nenhuma compra.
Para clientes de cuidados, a segunda variante é geralmente melhor. Um cuidado ocular ou uma massagem de dez minutos na nuca como recompensa valoriza o tratamento, em vez de o oferecer. Quantos selos fazem sentido em geral, podes ler em Quantos selos até à recompensa?.
Introdução na receção e na cabine
No estúdio de estética, a relação com a cliente é pessoal. Isto é bom, porque o cartão não é vendido, mas explicado. O momento certo é a despedida, quando falam sobre a próxima consulta.
- Expositor na receção. stampa cria um expositor pronto para imprimir com o teu logótipo, as tuas cores e o código QR. A cliente escaneia, o cartão está na carteira em segundos.
- Séries explicadas na consulta. «Registamos cada sessão no teu cartão, a sexta é grátis. Assim vês sempre onde estás.» O cartão torna-se parte do plano de tratamento.
- Selos no pagamento. Escaneia o cartão da cliente com o teu próprio smartphone. Sem leitor, sem hardware, cerca de dez segundos.
- Marcar a próxima consulta diretamente. O cartão não substitui a marcação de consulta. Os dois juntos funcionam melhor.
Porque os estúdios de estética frequentemente trabalham com dados de pele e informações pessoais, a proteção de dados é um tema. O cartão de selos armazena apenas o que é necessário para o programa, e stampa cria automaticamente uma declaração de proteção de dados por estúdio. O que mais tens de considerar está em RGPD e programa de fidelidade.
Automações que salvam séries e trazem clientes de volta
O verdadeiro valor do cartão digital está entre as visitas. O cartão fica na carteira e pode enviar mensagens para o ecrã de bloqueio. stampa faz isto com automações.
Recuperação de clientes inativos. Nas séries, o período é curto: quem não tem um selo após três semanas provavelmente adiou uma sessão. A mensagem: «Sessão 3 de 5 à tua espera. A tua pele agradece.» Para clientes de cuidados, um período mais longo faz sentido, por exemplo oito semanas sem visita.
Oferta de aniversário. Um selo extra ou um pequeno tratamento adicional no mês de aniversário. Muitas clientes oferecem-se algo a si mesmas antes do aniversário. Ideias para isto encontras em Ação de aniversário para clientes.
Impulsionador de dias fracos. Terça e quarta-feira de manhã estão vazios em muitos estúdios, sexta e sábado estão lotados. Um selo duplo em dias fracos desloca as consultas para onde tens capacidade.
Ações de feriados. Dia da Mãe, Natal e o período antes das férias de verão são as ocasiões mais fortes para estúdios de estética. Ativas cada ação individualmente. O calendário anual adequado encontras em Ações sazonais para pequenas lojas.
Erros típicos no estúdio de estética
- Um cartão para tudo. Clientes de série e clientes de cuidados têm ritmos diferentes. Ou separas a mecânica, ou usas um cartão de talão mínimo que funciona para ambas.
- Recompensa demasiado grande. Um tratamento grátis no valor de 120 euros após quatro visitas desperdiça receita. Cinco a seis selos ou um serviço adicional menor são justos.
- Cartão não integrado na consulta. Se o cartão está apenas no expositor, poucos o usam. Na consulta torna-se parte do plano de tratamento.
- Mensagens sem contexto. Um lembrete sobre a sessão atrasada funciona. Publicidade geral é ignorada.
- Misturar produtos e tratamentos. Se um selo para uma compra de creme de 15 euros conta o mesmo que um tratamento de 120 euros, rapidamente parece injusto. Um talão mínimo resolve isto.
Conclusão
No estúdio de estética, o cartão de selos é mais do que um instrumento de desconto: torna as séries de tratamentos visíveis e ajuda as clientes a completá-las. Cinco a seis selos, uma recompensa que respeita o talão, e lembretes automáticos quando uma sessão está atrasada. Com stampa começas gratuitamente até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito, e tens cartão e expositor no teu design em poucos minutos: Começar gratuitamente.