Güzellik salonunda puan kartı: Serileri sonuna kadar getirmek
Güzellik salonunda puan kartı, klasik "onuncu tedavi ücretsiz"in ötesinde bir görevi vardır: Müşterilerin tedavi serisini gerçekten sonlandırmasına yardımcı olmak. Çünkü birçok salon tam da burada başarısız olur. Müşteri motivasyonla bir seri başlatır, belki akne tedavisi veya cilt sıkılaştırma için, iki kez gelir, sonra üçüncü randevuyu erteler ve seri yarım kalır. Apple Wallet veya Google Wallet'te dijital puan kartıyla ilerlemeyi görünür hale getirirsin ve bir seans geciktiğinde otomatik olarak hatırlatırsın.
Güzellik salonunda ziyaret sıklığı ve ödeme tutarı
Güzellik salonlarında çok farklı ritme sahip iki müşteri türü vardır. Bakım müşterisi dört ile sekiz haftada bir klasik yüz tedavisi için gelir. Seri müşterisi sınırlı bir süre için haftada bir veya iki kez gelir, örneğin mikroneedling, cihaz tedavisi veya akne tedavilerinde, sonra daha seyrek bakım için gelir.
Ödeme tutarı açısından klasik yüz tedavisi genellikle 50 ile 90 Euro arasında, cihaz tedavileri seans başına 80 ile 150 Euro, kirpik ve kaş hizmetleri 20 ile 50 Euro arasındadır. Buna sık sık her ziyarette 20 ile 60 Euro getiren ürün satışı eklenir. Ödeme tutarı yüksek, ritim oldukça uzundur. Kart için bu şu anlama gelir: ödüle kadar az puan, ancak yüksek ödeme tutarını saygı gösteren bir ödül.
Uygun mekanik ve örnek hesaplama
Ritim ve ödeme tutarı çok farklı olduğu için, mekanikleri müşteri türüne göre ayarlamak değerlidir.
| Seçenek | Puan | Ödül | Kimin için |
|---|---|---|---|
| Seri kartı | 5 | 6. seans ücretsiz | Sonlandırılması gereken tedavi serileri |
| 50 Euro üzeri puanlar | 6 | Göz bakımı veya masaj gibi ek tedavi | Düzenli randevusu olan bakım müşterileri |
| Ürün kartı | 8 | Ürün yelpazesinden bakım ürünü | Güçlü ürün satışı olan salonlar |
Seri kartı için örnek hesaplama: Mikroneedling seansın 120 Euro'ya mal oluyor. Müşteri beş seans ödüyor, yani 600 Euro, ve altıncısını ücretsiz alıyor. Kart olmadan birçok müşteri üçüncü seansdan sonra ayrılır, o zaman 360 Euro gelirin olur. Kart ve görünür ilerlemeyle seriyi sonlandırır ve 600 Euro gelir artı sonucu görünen ve seni tavsiye edecek bir müşteri kazanırsın. Ücretsiz seans sana çalışma saati ve biraz malzeme maliyeti getirir, ancak satın alma maliyeti değil.
Bakım müşterileri için ikinci seçenek genellikle daha iyidir. Göz bakımı veya on dakikalık boyun masajı ödül olarak tedaviyi yükseltir, vermek yerine. Genel olarak kaç puanın mantıklı olduğu hakkında Ödüle kadar kaç puan? bölümünde okuyabilirsin.
Resepsiyonda ve kabinde tanıtım
Güzellik salonunda müşteri ilişkisi kişiseldir. Bu iyi bir şeydir, çünkü kart satılmaz, açıklanır. Doğru an, sonraki randevudan bahsederken vedalaşırken gelir.
- Resepsiyonda standı. stampa logonla, renklerinle ve QR koduyla yazdırılmaya hazır bir stand oluşturur. Müşteri tarar, kart saniyeler içinde Wallet'te olur.
- Serileri danışma görüşmesinde açıkla. "Her seansu kartında kaydediyoruz, altıncısı ücretsiz. Böylece her zaman nerede olduğunu görsün." Kart tedavi planının parçası olur.
- Ödeme sırasında puan ver. Müşterinin kartını kendi akıllı telefonunla tarasın. Cihaz yok, donanım yok, yaklaşık on saniye.
- Sonraki randevuyu hemen ayırt. Kart randevu almayı değiştirmez. İkisi birlikte en iyi sonuç verir.
Güzellik salonları sık sık cilt verileri ve kişisel bilgilerle çalıştığı için veri koruma bir konudur. Puan kartı sadece program için gerekli olanı depolar ve stampa her salon için otomatik olarak bir gizlilik bildirimi oluşturur. Başka nelere dikkat etmen gerektiği GDPR ve sadakat programı bölümünde yazılıdır.
Serileri kurtaran ve müşterileri geri getiren otomasyonlar
Dijital kartın gerçek değeri ziyaretler arasında yatmaktadır. Kart Wallet'te bulunur ve kilit ekranına mesaj getirebilir. stampa bunu otomasyonlarla üstlenir.
Hareketsiz müşterileri geri kazanma. Seriler için zaman aralığı kısadır: Üç haftada puan almayan biri muhtemelen bir seansu ertelemiştir. Mesaj: "Seans 3 / 5 seni bekliyor. Cildin sana teşekkür edecek." Bakım müşterileri için daha uzun bir zaman aralığı uygun, örneğin sekiz hafta ziyaret olmadan.
Doğum günü teklifi. Doğum günü ayında ekstra puan veya küçük bir ek tedavi. Birçok müşteri doğum günü öncesinde zaten kendilerine bir şey yapar. Fikirler için Müşteriler için doğum günü kampanyası bölümüne bak.
Zayıf günler artırıcı. Salı ve çarşamba sabahları birçok salonda boş, cuma ve cumartesi dolu. Zayıf günlerde çift puan randevuları o saatlere kaydırır, kapasitesi olan yerlere.
Tatil kampanyaları. Anneler Günü, Noel ve yazlık tatil öncesi zamanı güzellik salonları için en güçlü fırsatlardır. Her kampanyayı ayrı ayrı etkinleştirirsin. Uygun yıllık takvim Küçük dükkanlar için mevsimsel kampanyalar bölümünde bulunur.
Güzellik salonunda tipik hatalar
- Hepsi için bir kart. Seri müşterileri ve bakım müşterilerinin farklı ritmi vardır. Ya mekanikleri ayırırsın, ya da her ikisi için de işleyen minimum ödeme kartı alırsın.
- Ödül çok büyük. Dört ziyaretten sonra 120 Euro değerinde ücretsiz tedavi geliri kaybettirirsin. Beş ile altı puan veya daha küçük bir ek hizmet adildir.
- Kart danışma görüşmesine dahil edilmemiş. Kart sadece stantta duruyorsa, az kişi kullanır. Danışma görüşmesinde tedavi planının parçası olur.
- Alakasız mesajlar. Gecikmiş seans hatırlatması işe yarar. Genel reklam göz ardı edilir.
- Ürünleri ve tedavileri karıştırmak. Bir puan 15 Euro krem satışı için 120 Euro tedavi kadar sayılıyorsa, çabuk haksız hissettiriyor. Minimum ödeme bunu çözer.
Sonuç
Güzellik salonunda puan kartı sadece indirim aracından daha fazlasıdır: Tedavi serilerini görünür hale getirir ve müşterilerin bunları sonlandırmasına yardımcı olur. Beş ile altı puan, ödeme tutarını saygı gösteren bir ödül ve bir seans geciktiğinde otomatik hatırlatmalar. stampa ile 100 aktif müşteriye kadar ücretsiz başlarsın, kredi kartı gerekmez ve kart ile standı dakikalar içinde tasarımında hazır olur: Ücretsiz başla.