Carta fedeltà per l'istituto di bellezza: completare le serie
Una carta fedeltà per l'istituto di bellezza ha un compito che va oltre il classico "decimo trattamento gratis": deve aiutare le clienti a completare davvero una serie di trattamenti. Perché è proprio lì che molti istituti falliscono. La cliente inizia motivata con una serie contro le imperfezioni o per il rassodamento della pelle, viene due volte, poi rimanda il terzo appuntamento, e la serie rimane in sospeso. Con una carta fedeltà digitale in Apple Wallet o Google Wallet rendi visibile il progresso e ricordi automaticamente quando una seduta è scaduta.
Frequenza di visita e valore dello scontrino nell'istituto di bellezza
Gli istituti di bellezza hanno due tipi di clienti con ritmi molto diversi. La cliente che si prende cura della pelle viene ogni quattro-otto settimane per il classico trattamento viso. La cliente in serie viene per un periodo limitato ogni una-due settimane, ad esempio per microneedling, cosmetica strumentale o trattamenti dell'acne, e poi meno frequentemente per il mantenimento.
Per il valore dello scontrino, un classico trattamento viso costa solitamente tra 50 e 90 euro, i trattamenti strumentali tra 80 e 150 euro per seduta, ciglia e sopracciglia tra 20 e 50 euro. A questo si aggiunge spesso la vendita di prodotti, che può portare altri 20-60 euro per visita. Lo scontrino è quindi alto, il ritmo piuttosto lungo. Per la carta questo significa: pochi timbri fino al premio, ma un premio che rispetti lo scontrino alto.
La meccanica giusta con esempio di calcolo
Poiché ritmo e valore dello scontrino sono così diversi, vale la pena adattare la meccanica al tipo di cliente.
| Variante | Timbri | Premio | Per chi |
|---|---|---|---|
| Carta serie | 5 | 6ª seduta gratis | Serie di trattamenti da completare |
| Timbri da 50 euro di scontrino | 6 | Trattamento aggiuntivo come cura occhi o massaggio | Clienti abituali con appuntamenti regolari |
| Carta prodotti | 8 | Prodotto skincare dal tuo assortimento | Istituti con forte vendita di prodotti |
Esempio di calcolo per la carta serie: La tua seduta di microneedling costa 120 euro. La cliente paga cinque sedute, quindi 600 euro, e riceve la sesta gratis. Senza carta molte clienti abbandonano dopo la terza seduta, allora hai 360 euro di fatturato. Con la carta e il progresso visibile, completa la serie, e hai 600 euro di fatturato più una cliente con risultato visibile che ti consiglierà. La seduta gratis ti costa tempo di lavoro e un po' di materiale, ma nessun costo di acquisto.
Per le clienti abituali la seconda variante è solitamente migliore. Una cura occhi o un massaggio al collo di dieci minuti come premio valorizza il trattamento, invece di regalarlo. Quanti timbri in generale siano sensati, lo leggi in Quanti timbri fino al premio?.
Introduzione alla reception e in cabina
Nell'istituto di bellezza il rapporto con la cliente è personale. Questo è bene, perché la carta non si vende, ma si spiega. Il momento giusto è il congedo, quando parlate del prossimo appuntamento.
- Espositore alla reception. stampa crea un espositore pronto per la stampa con il tuo logo, i tuoi colori e il codice QR. La cliente scansiona, la carta è nel Wallet in pochi secondi.
- Spiegare le serie nella consulenza. "Registriamo ogni seduta sulla tua carta, la sesta è gratis. Così vedi sempre dove sei." La carta diventa parte del piano di trattamento.
- Timbro al pagamento. Scansioni la carta della cliente con il tuo smartphone. Nessun lettore, nessun hardware, circa dieci secondi.
- Prenotare subito il prossimo appuntamento. La carta non sostituisce la prenotazione dell'appuntamento. Insieme funzionano meglio.
Poiché gli istituti di bellezza spesso lavorano con dati sulla pelle e informazioni personali, la protezione dei dati è un tema importante. La carta fedeltà memorizza solo ciò che è necessario per il programma, e stampa crea automaticamente una dichiarazione sulla privacy per ogni istituto. Quello che devi considerare, lo trovi in GDPR e programma fedeltà.
Automazioni che salvano le serie e riportano le clienti
Il vero valore della carta digitale sta tra le visite. La carta si trova nel Wallet e può inviare messaggi sulla schermata di blocco. stampa lo gestisce con automazioni.
Recupero delle clienti inattive. Nelle serie il periodo è breve: chi non ha un timbro dopo tre settimane ha probabilmente rimandato una seduta. Il messaggio: "La seduta 3 di 5 ti aspetta. La tua pelle te ne sarà grata." Per le clienti abituali un periodo più lungo è appropriato, ad esempio otto settimane senza visita.
Offerta di compleanno. Un timbro extra o un piccolo trattamento aggiuntivo nel mese di compleanno. Molte clienti si concedono comunque qualcosa prima del compleanno. Idee al riguardo le trovi in Azione di compleanno per i clienti.
Booster per giorni deboli. Martedì e mercoledì mattina sono vuoti in molti istituti, venerdì e sabato sono al completo. Un doppio timbro nei giorni deboli sposta gli appuntamenti dove hai capacità.
Azioni per festività. La festa della mamma, Natale e il periodo prima delle vacanze estive sono i momenti più forti per gli istituti di bellezza. Attivi ogni azione singolarmente. Il calendario annuale appropriato lo trovi in Azioni stagionali per piccoli negozi.
Errori tipici nell'istituto di bellezza
- Una carta per tutto. Le clienti in serie e le clienti abituali hanno ritmi diversi. O separi la meccanica, o scegli una carta con scontrino minimo che funzioni per entrambe.
- Premio troppo grande. Un trattamento gratis del valore di 120 euro dopo quattro visite regala fatturato. Cinque o sei timbri o un servizio aggiuntivo più piccolo sono equi.
- Carta non integrata nella consulenza. Se la carta sta solo all'espositore, poche la usano. Nella consulenza diventa parte del piano di trattamento.
- Messaggi senza contesto. Un promemoria per la seduta scaduta funziona. La pubblicità generica viene ignorata.
- Mescolare prodotti e trattamenti. Se un timbro per 15 euro di crema conta come 120 euro di trattamento, rapidamente sembra ingiusto. Un scontrino minimo lo risolve.
Conclusione
Nell'istituto di bellezza la carta fedeltà è più di uno strumento di sconto: rende visibili le serie di trattamenti e aiuta le clienti a completarle. Cinque o sei timbri, un premio che rispetti lo scontrino, e promemoria automatici quando una seduta è scaduta. Con stampa inizi gratuitamente fino a 100 clienti attivi, senza carta di credito, e hai la carta e l'espositore nel tuo design in pochi minuti: Inizia gratuitamente.