Tarjeta de sellos para peluquería: Puntual al próximo corte
Una tarjeta de sellos para la peluquería resuelve un problema que casi todos los salones conocen: los clientes vienen con gusto, pero de forma irregular. De seis semanas se convierten en diez, del cliente habitual se convierte en cliente ocasional. Con una tarjeta de sellos digital en Apple Wallet o Google Wallet, das a tus clientes una razón para no posponer la próxima cita, y obtienes un canal a través del cual puedes recordarles amablemente.
Frecuencia de visitas y valor del ticket en la peluquería
Antes de establecer una mecánica, vale la pena echar un vistazo a los números típicos de tu salón. Un corte de cabello para hombre se realiza cada tres a seis semanas en la mayoría de clientes, un corte para mujer cada seis a diez semanas. El tinte y los reflejos suelen hacerse cada seis a ocho semanas.
En cuanto al valor del ticket, las diferencias son aún mayores. Un corte para hombre cuesta entre 20 y 40 euros según el salón y la ciudad, un corte para mujer con lavado y secado entre 40 y 70 euros, el tinte fácilmente entre 80 y 150 euros. Tus propios números los conoces de la caja. Exactamente estos dos valores, ritmo y ticket, determinan cuántos sellos hasta la recompensa tienen sentido.
La regla de oro: un cliente debería poder alcanzar la recompensa en un año. Con un ritmo de seis semanas, eso son ocho visitas al año. Doce sellos serían demasiados, seis a ocho encajan bien.
La mecánica de sellos adecuada con cálculo de ejemplo
Para peluquerías se han probado tres variantes. Cuál te conviene depende de si atiendes principalmente a hombres, mujeres o una clientela mixta.
| Variante | Sellos hasta recompensa | Recompensa | Adecuado para |
|---|---|---|---|
| Cada 6.º corte gratis | 5 | Un corte de cabello | Peluquerías de hombres, ritmos cortos |
| Sello a partir de 30 euros de ticket | 8 | Producto de cuidado o vale de 20 euros | Clientela mixta |
| Servicio adicional como recompensa | 6 | Tratamiento capilar, masaje de cabeza, cejas | Peluquerías de mujeres, tickets más altos |
Calculemos la variante uno. Tu corte para hombre cuesta 28 euros. El cliente paga cinco cortes, es decir 140 euros, y recibe el sexto gratis. El valor de la recompensa es 28 euros, pero tus costos reales son principalmente el tiempo de trabajo, sin gasto de material. Si el cliente viene solo una visita al año antes de lo que vendría de todas formas gracias a la tarjeta, la recompensa ya se ha pagado sola.
La variante tres es a menudo la opción más inteligente para peluquerías de mujeres. Un tratamiento capilar o un masaje de cabeza de diez minutos te cuesta poco, pero se siente como un extra real para la clienta. Y vincula la recompensa a la visita, en lugar de regalar ingresos. Cómo encontrar la recompensa correcta, lo lees en detalle en ¿Cuántos sellos hasta la recompensa?.
Introducción en recepción: Así funciona en el día a día
La mejor mecánica no sirve de nada si nadie pregunta por ella. En la peluquería hay dos momentos naturales: la bienvenida en recepción y el pago. Usa el segundo, porque el cliente de todas formas tiene el móvil en la mano.
- Coloca un expositor junto a la caja. stampa te crea un expositor listo para imprimir con código QR en el estilo de tu salón. El cliente escanea, la tarjeta llega al Wallet en segundos.
- Establece una frase para el equipo. Por ejemplo: "¿Ya tienes nuestra tarjeta de sellos? Un escaneo y tu sexto corte es gratis." Una frase, no un discurso.
- Sella al pagar. Tu equipo escanea la tarjeta del cliente con su propio smartphone. Sin lector, sin hardware, unos diez segundos.
- Primero los clientes habituales existentes. Quien viene de todas formas cada seis semanas es el cliente inicial ideal. Usa la tarjeta de inmediato y el proceso se convierte en rutina para el equipo.
Para la capacitación es suficiente una breve sesión antes de la primera cita. Cómo hacerlo en un cuarto de hora, lo lees en Introducir la tarjeta de sellos digital en el equipo.
Automatismos que traen clientes de vuelta a tiempo
La verdadera ventaja de la tarjeta digital sobre el papel no es el sello, sino lo que sucede entre visitas. La tarjeta está en el Wallet y puede enviar mensajes a la pantalla de bloqueo. stampa te quita el trabajo con automatismos.
Recuperación de clientes inactivos. Quien no ha venido en un tiempo recibe automáticamente un recordatorio. Para peluquerías encaja un período que está un poco por encima del ritmo habitual: si tus clientes vienen cada seis semanas, después de ocho semanas sin sello es el momento adecuado para "Es hora del próximo corte, tu sello te espera." Más información en Recuperar clientes inactivos.
Oferta de cumpleaños. Un peinado gratis o un sello extra en el mes de cumpleaños. El cliente viene de todas formas, y asocia la visita con una sensación positiva. Encontrarás ideas en Acción de cumpleaños para clientes.
Impulso de días débiles. Martes y miércoles por la mañana están vacíos en muchos salones, viernes y sábado están llenos. Un sello doble en días débiles desplaza citas a donde tienes capacidad, sin descuento en el precio.
Bonus de reseña en Google. A partir del plan Starter puedes ofrecer un sello extra por una reseña en Google. Las peluquerías viven de reseñas, y un cliente satisfecho después del corte es el mejor momento para preguntar.
Errores típicos con tarjetas de sellos en el salón
- La recompensa está demasiado lejos. Doce sellos con un ritmo de seis semanas significa año y medio hasta la recompensa. Casi nadie lo aguanta.
- El equipo no pregunta. Un expositor solo trae pocos clientes a la tarjeta. La frase al pagar marca la diferencia.
- Sin reglas para sellar. Con tarjetas de papel a menudo se dan dos sellos por amabilidad. Digitalmente, los tiempos de espera de escaneo previenen sellos dobles automáticamente.
- Solo hablar con clientes nuevos. Los clientes habituales son la base. Llenan la tarjeta rápido y hablan de ella.
- Demasiados mensajes. Un recordatorio en el momento correcto funciona. Tres por semana molestan y hacen que los clientes eliminen la tarjeta.
Conclusión
Una tarjeta de sellos para la peluquería funciona cuando se adapta al ritmo de tus clientes: seis a ocho sellos, una recompensa con valor perceptible y un equipo que dice una frase al pagar. Los automatismos traen clientes de vuelta antes de que seis semanas se conviertan en diez. Con stampa comienzas gratis, hasta 100 clientes activos y sin tarjeta de crédito, y configuras tu tarjeta en pocos minutos: Comienza gratis ahora.