Kuaför için dijital pul kartı: Sonraki kesime zamanında
Kuaför salonu için pul kartı, neredeyse her salonun bildiği bir sorunu çözer: müşteriler gelmeyi severler ama düzensiz gelirler. Altı hafta on haftaya dönüşür, müdavim müşteri ara sıra müşteriye dönüşür. Apple Wallet veya Google Wallet'te dijital pul kartı sayesinde müşterilerine bir sonraki randevuyu ertelememek için bir sebep verirsin ve sen de dostça hatırlatma yapabileceğin bir kanal elde edersin.
Kuaför salonunda ziyaret sıklığı ve ödül değeri
Bir mekanik belirlemeden önce salonunuzun tipik rakamlarına bakmak değerdir. Erkek saç kesimi çoğu müşteri için üç ile altı haftada bir, kadın saç kesimi altı ile on haftada bir yapılır. Boyama ve saç açma genellikle altı ile sekiz haftalık döngüde yapılır.
Fişin değerinde farklar daha da geniştir. Erkek kesimi şehre ve salona bağlı olarak kabaca 20 ile 40 Euro arasında, kadın kesimi yıkama ve fön ile 40 ile 70 Euro arasında, boyama ise kolayca 80 ile 150 Euro arasında değişir. Kendi rakamlarını kasadan bilirsin. Tam bu iki değer, sıklık ve fiş, ödüle kadar kaç pulun mantıklı olduğunu belirler.
Temel kural: Bir müşteri ödülü bir yıl içinde alabilmelidir. Altı haftalık bir sıklıkta yılda sekiz ziyaret vardır. On iki pul çok fazla olur, altı ile sekiz uygun gelir.
Örnek hesaplama ile uygun pul mekanik
Kuaförler için üç varyant kanıtlanmıştır. Hangisinin sana uygun olduğu, daha çok erkek, kadın veya karışık müşteri kitlesi olup olmadığına bağlıdır.
| Varyant | Ödüle kadar pul | Ödül | Kime uygun |
|---|---|---|---|
| Her 6. saç kesimi ücretsiz | 5 | Bir saç kesimi | Erkek kuaförler, kısa döngüler |
| 30 Euro fiş üzerinden pul | 8 | Bakım ürünü veya 20 Euro kupon | Karışık müşteri kitlesi |
| Ek hizmet olarak ödül | 6 | Saç bakım maskesi, baş masajı, kaş | Kadın kuaförler, yüksek fiş |
Birinci varyantı hesaplayalım. Erkek kesimin 28 Euro'ya mal oluyor. Müşteri beş kesim için 140 Euro ödüyor ve altıncısını ücretsiz alıyor. Ödülün mal değeri 28 Euro ama senin gerçek maliyetin esas olarak çalışma zamanı, malzeme gideri değil. Müşteri kart sayesinde yılda sadece bir ziyareti daha erken gelirse, ödül zaten kendini amorti etmiştir.
Üçüncü varyant kadın kuaförler için çoğu zaman daha akıllı seçimdir. Saç bakım maskesi veya on dakikalık baş masajı sana çok az maliyeti, müşteriye ise gerçek bir ekstra gibi hissettiriyor. Ve ödülü ziyarete bağlıyor, satış kaybetmek yerine. Doğru ödülü nasıl bulacağını Ödüle kadar kaç pul? yazısında detaylı okuyabilirsin.
Resepsiyonda tanıtım: Günlük hayatta nasıl işler
En iyi mekanik kimse sormadığında hiçbir işe yaramaz. Kuaför salonunda iki doğal an vardır: resepsiyonda karşılama ve ödeme. İkincisini kullan, çünkü müşteri zaten telefonu elinde tutuyor.
- Kasa yanına bir stand yerleştir. stampa sana salonunuzun tarzında QR kodlu, basılmaya hazır bir stand hazırlar. Müşteri tarar, kart saniyeler içinde Wallet'e girer.
- Takım için bir cümle belirle. Örneğin: "Zaten bizim pul kartımız var mı? Bir kez tara, sonra altıncı kesim ücretsiz." Bir cümle, uzun konuşma değil.
- Ödeme sırasında pul ver. Takımın kendi akıllı telefonuyla müşterinin kartını tarar. Okuyucu yok, donanım yok, yaklaşık on saniye.
- Önce mevcut müdavim müşteriler. Zaten altı haftada bir gelen kişi ideal başlangıç müşterisidir. Kartı hemen kullanır ve takım için işlem rutine dönüşür.
Eğitim için başlamadan önce kısa bir tur yeterlidir. Bunu on beş dakikada nasıl yapacağını Dijital pul kartını takımda tanıt yazısında okuyabilirsin.
Müşterileri zamanında geri getiren otomasyonlar
Dijital kartın kağıda karşı gerçek avantajı pul değil, ziyaretler arasında olan şeydir. Kart Wallet'te yer alır ve kilit ekranına mesaj gönderebilir. stampa otomasyonlarla işi senden alır.
Hareketsiz müşterileri geri kazanma. Uzun süredir gelmeyen kişi otomatik olarak hatırlatma alır. Kuaförler için, normal sıklığın biraz üzerinde bir zaman aralığı uygun: Müşterileriniz altı haftada bir geliyorsa, sekiz hafta pulsuz geçtikten sonra "Sonraki kesim zamanı, pulun seni bekliyor" mesajı doğru andır. Daha fazla bilgi için Hareketsiz müşterileri geri kazanma yazısını oku.
Doğum günü teklifi. Doğum günü ayında ücretsiz stil veya ekstra pul. Müşteri zaten gelir ve ziyareti iyi bir hissetle ilişkilendirir. Fikirler için Müşteriler için doğum günü kampanyası yazısına bak.
Zayıf günler artırıcısı. Salonda Salı ve Çarşamba sabahları boş, Cuma ve Cumartesi dolu olur. Zayıf günlerde çift pul, randevuları kapasitenin olduğu yerlere kaydırır, fiyatta indirim yapmadan.
Google değerlendirme bonusu. Başlangıç Paketinden itibaren Google değerlendirmesi için ekstra pul sunabilirsin. Kuaförler değerlendirmelerle yaşar ve kesimden sonra memnun müşteri sormanın en iyi zamanıdır.
Salonda pul kartlarında tipik hatalar
- Ödül çok uzak. Altı haftalık sıklıkta on iki pul, ödüle kadar bir buçuk yıl demektir. Neredeyse kimse bunu başarır.
- Takım sormaz. Tek başına bir stand az müşteri getirir. Ödeme sırasındaki cümle fark yaratır.
- Pul verme için kurallar yok. Kağıt kartlarda çoğu zaman nezaketten iki pul verilir. Dijital tarama soğutma süresi çift pulları otomatik olarak engeller.
- Sadece yeni müşterilere hitap et. Müdavim müşteriler temeldir. Kartı hızlı doldururlar ve başkalarına anlatırlar.
- Çok fazla mesaj. Doğru zamanda bir hatırlatma işe yarar. Haftada üç mesaj rahatsız eder ve müşterilerin kartı silmesine neden olur.
Sonuç
Kuaför salonu için pul kartı işe yarar, eğer müşterilerinizin sıklığına uygunsa: altı ile sekiz pul, hissedilir değerli bir ödül ve ödeme sırasında bir cümle söyleyen takım. Otomasyonlar müşterileri altı hafta on haftaya dönüşmeden geri getirir. stampa ile 100 aktif müşteriye kadar ücretsiz başlarsın, kredi kartı olmadan ve kartını dakikalar içinde ayarlarsın: Şimdi ücretsiz başla.