理髪店のスタンプカード：次の来店を逃さない
理髪店のスタンプカードは、ほぼすべての店舗が抱える問題を解決します。顧客は来店しますが、不規則です。6週間が10週間になり、常連客が時々来る客になってしまいます。Apple WalletまたはGoogle Walletのデジタルスタンプカードなら、顧客に次の予約を先延ばしにしない理由を与え、あなたは親切に思い出させるチャネルを手に入れます。
理髪店の来店頻度と客単価
仕組みを決める前に、あなたの店舗の典型的な数字を見直す価値があります。メンズカットはほとんどの顧客で3～6週間ごと、レディースカットは6～10週間ごとが目安です。カラーやハイライトは通常6～8週間のサイクルで行われます。
客単価はさらに大きな差があります。メンズカットは店舗と都市によって大体20～40ユーロ、レディースカット（シャンプーとドライ付き）は40～70ユーロ、カラーは80～150ユーロです。あなた自身の数字はレジから知っています。この2つの値、来店間隔と客単価が、報酬までのスタンプ数を決めます。
経験則：顧客は1年以内に報酬に到達できるべきです。6週間の間隔なら、年間8回の来店です。12スタンプは多すぎて、6～8個が適切です。
計算例付きの最適なスタンプの仕組み
理髪店には3つのバリエーションが実績を上げています。どれがあなたに合うかは、メンズ、レディース、または混合顧客層のどれをメインにしているかによります。
| バリエーション | 報酬までのスタンプ数 | 報酬 | 適している店舗 |
|---|---|---|---|
| 6回目のカットは無料 | 5 | 1回のヘアカット | メンズ専門店、短い来店間隔 |
| 30ユーロ以上の購入でスタンプ | 8 | ケア製品または20ユーロクーポン | 混合顧客層 |
| 追加サービスを報酬に | 6 | ヘアパック、ヘッドマッサージ、眉毛 | レディース専門店、高い客単価 |
バリエーション1を計算してみましょう。あなたのメンズカットが28ユーロだとします。顧客は5回のカットで140ユーロ支払い、6回目は無料です。報酬の商品価値は28ユーロですが、あなたの実際のコストは主に労働時間で、材料費はほぼありません。カードにより顧客が通常より年1回早く来店するなら、報酬はすでに元が取れています。
バリエーション3はレディース専門店にとってしばしば賢い選択です。ヘアパックや10分のヘッドマッサージはあなたにとってコストが低いですが、顧客には本当のエクストラに感じます。そして報酬を来店に結びつけ、売上を失わせません。正しい報酬を見つける方法については、報酬までのスタンプ数は？で詳しく読めます。
受付での導入：日常の流れ
最高の仕組みも、誰も聞かなければ意味がありません。理髪店には2つの自然なタイミングがあります。受付での挨拶と支払い時です。2番目を使いましょう。顧客はすでにスマートフォンを手に持っているからです。
- レジの横にスタンドを置く。 stampaはあなたの店舗のスタイルに合わせたQRコード付きの印刷可能なスタンドを作成します。顧客がスキャンすると、数秒でカードがWalletに入ります。
- チーム用の定型句を決める。 例えば「もうスタンプカードを持ってますか？1回スキャンするだけで、6回目のカットは無料です」。スピーチではなく、1文です。
- 支払い時にスタンプを押す。 あなたのチームが自分のスマートフォンで顧客のカードをスキャンします。リーダーは不要、ハードウェアなし、約10秒です。
- 既存の常連客から始める。 6週間ごとに来ている人は理想的な最初の顧客です。すぐにカードを使い、チームのルーティンになります。
トレーニングは最初の予約の前に短く済みます。15分でやる方法はチームでデジタルスタンプカードを導入するに書いてあります。
顧客を定期的に呼び戻す自動化機能
デジタルカードが紙より本当に優れている点は、スタンプではなく、来店と来店の間に起こることです。カードはWalletに保存され、ロック画面に通知を送ることができます。stampaは自動化でその手間を省きます。
非アクティブ顧客の復帰。 長く来ていない顧客は自動的にリマインダーを受け取ります。理髪店には、通常の間隔より少し長いタイミングが合います。顧客が6週間ごとに来るなら、8週間スタンプがないと「次のカットの時間です、あなたのスタンプが待ってます」というメッセージが適切です。詳しくは非アクティブ顧客を取り戻すを読んでください。
誕生日オファー。 誕生月に無料スタイリングまたは追加スタンプ。顧客はどうせ来ますし、来店を良い気分と結びつけます。アイデアは顧客向け誕生日キャンペーンで見つかります。
閑散時間ブースター。 火曜日と水曜日の午前は多くの店舗が空いていて、金曜日と土曜日は満杯です。閑散時間にダブルスタンプを付与すると、予約をあなたが容量を持つ時間帯にシフトさせ、価格割引なしです。
Google評価ボーナス。 スタータープラン以上なら、Google評価に追加スタンプを提供できます。理髪店は評価で生きており、カット後の満足した顧客が最適なタイミングです。
店舗のスタンプカードでよくある間違い
- 報酬が遠すぎる。 6週間の間隔で12スタンプは、報酬まで1年半です。ほぼ誰も続きません。
- チームが聞かない。 スタンドだけではほとんどの顧客がカードに登録しません。支払い時の1文が違いを生みます。
- スタンプのルールがない。 紙のカードではしばしば親切心から2スタンプが押されます。デジタルではスキャンのクールダウンが自動的に二重スタンプを防ぎます。
- 新規顧客だけに話しかける。 常連客が基盤です。彼らはカードをすぐに埋め、他の人に話します。
- メッセージが多すぎる。 適切なタイミングの1つのリマインダーは効きます。週3回は迷惑で、顧客がカードを削除する原因になります。
まとめ
理髪店のスタンプカードは、顧客の来店間隔に合わせたとき機能します。6～8スタンプ、実感できる価値のある報酬、支払い時に1文を言うチームです。自動化機能は、6週間が10週間になる前に顧客を呼び戻します。stampaなら無料で開始でき、100人のアクティブ顧客まで、クレジットカード不要で、数分でカードをセットアップできます。今すぐ無料で始める。