Cartão de carimbo para cabeleireiro: Volta ao próximo corte
Um cartão de carimbo para o salão de cabeleireiro resolve um problema que quase todos os salões conhecem: os clientes gostam de vir, mas de forma irregular. De seis semanas passam para dez, e o cliente habitual torna-se um cliente ocasional. Com um cartão de carimbo digital na Apple Wallet ou Google Wallet, dás aos teus clientes uma razão para não adiar a próxima marcação, e ganhas um canal através do qual podes fazer um lembrete amigável.
Frequência de visitas e valor do talão no salão de cabeleireiro
Antes de definires uma mecânica, vale a pena olhar para os números típicos do teu salão. Um corte de cabelo para homem acontece a cada três a seis semanas para a maioria dos clientes, um corte para mulher mais a cada seis a dez semanas. Colorações e mechas costumam acontecer a cada seis a oito semanas.
Quanto ao valor do talão, as diferenças são ainda maiores. Um corte para homem custa, dependendo do salão e da cidade, aproximadamente 20 a 40 euros, um corte para mulher com lavagem e secagem 40 a 70 euros, coloração facilmente 80 a 150 euros. Os teus próprios números conheces-os da caixa. Exatamente estes dois valores, ritmo e talão, determinam quantos carimbos até à recompensa fazem sentido.
A regra de ouro: um cliente deve conseguir alcançar a recompensa dentro de um ano. Com um ritmo de seis semanas, são oito visitas por ano. Doze carimbos seriam demasiados, seis a oito encaixam bem.
A mecânica de carimbo adequada com cálculo de exemplo
Para cabeleireiros, três variantes têm-se mostrado eficazes. Qual se adequa a ti depende se atendas principalmente homens, mulheres ou uma clientela mista.
| Variante | Carimbos até recompensa | Recompensa | Adequado para |
|---|---|---|---|
| Cada 6.º corte grátis | 5 | Um corte de cabelo | Salões para homens, ritmos curtos |
| Carimbo a partir de 30 euros de talão | 8 | Produto de cuidado ou vale de 20 euros | Clientela mista |
| Serviço adicional como recompensa | 6 | Máscara capilar, massagem do couro cabeludo, sobrancelhas | Salões para mulheres, talões mais altos |
Vamos calcular a variante um. O teu corte para homem custa 28 euros. O cliente paga cinco cortes, ou seja, 140 euros, e recebe o sexto grátis. O valor da recompensa é 28 euros, mas os teus custos reais são principalmente o tempo de trabalho, sem grande consumo de material. Se o cliente, através do cartão, vem apenas uma visita por ano mais cedo do que seria normal, a recompensa já se pagou a si mesma.
A variante três é frequentemente a escolha mais inteligente para salões para mulheres. Uma máscara capilar ou uma massagem de dez minutos do couro cabeludo custam-te pouco, mas para a cliente parece um extra genuíno. E vincula a recompensa à visita, em vez de regalares receita. Como encontrar a recompensa certa, lê em detalhe em Quantos carimbos até à recompensa?.
Introdução na receção: Como funciona no dia a dia
A melhor mecânica não serve de nada se ninguém perguntar por ela. No salão de cabeleireiro há dois momentos naturais: a receção e o pagamento. Usa o segundo, porque o cliente de qualquer forma tem o telemóvel na mão.
- Coloca um expositor junto à caixa. stampa cria-te um expositor pronto para imprimir com código QR no estilo do teu salão. O cliente escaneia e o cartão chega à Wallet em segundos.
- Define uma frase para a equipa. Por exemplo: "Já tens o nosso cartão de carimbo? Uma vez a escanear e o sexto corte é grátis." Uma frase, nada mais.
- Carimba no pagamento. A tua equipa escaneia o cartão do cliente com o seu próprio smartphone. Sem leitor, sem hardware, cerca de dez segundos.
- Começa com clientes habituais existentes. Quem de qualquer forma vem a cada seis semanas é o cliente inicial ideal. Usa o cartão imediatamente e o processo torna-se rotina para a equipa.
Para a formação, basta uma ronda rápida antes do primeiro dia. Como fazer isto em quinze minutos está em Introduzir o cartão de carimbo digital na equipa.
Automatismos que trazem clientes de volta no momento certo
A verdadeira vantagem do cartão digital em relação ao papel não é o carimbo, mas o que acontece entre as visitas. O cartão fica na Wallet e pode enviar mensagens para o ecrã de bloqueio. stampa poupa-te o trabalho com automatismos.
Recuperação de clientes inativos. Quem não vem há mais tempo recebe automaticamente um lembrete. Para cabeleireiros, um período que fica um pouco acima do ritmo habitual funciona bem: se os teus clientes vêm a cada seis semanas, após oito semanas sem carimbo é o momento certo para "Hora do próximo corte, o teu carimbo está à espera." Mais detalhes em Recuperar clientes inativos.
Oferta de aniversário. Um styling grátis ou um carimbo extra no mês de aniversário. O cliente vem de qualquer forma e associa a visita a um bom sentimento. Ideias sobre isto encontras em Ação de aniversário para clientes.
Impulso para dias fracos. Terça e quarta-feira de manhã estão vazios em muitos salões, sexta e sábado estão cheios. Um carimbo duplo em dias fracos desloca marcações para onde tens capacidade, sem desconto no preço.
Bónus de avaliação no Google. A partir do plano Starter podes oferecer um carimbo extra por uma avaliação no Google. Cabeleireiros vivem de avaliações e um cliente satisfeito após o corte é o melhor momento para perguntar.
Erros típicos com cartões de carimbo no salão
- A recompensa fica muito longe. Doze carimbos com um ritmo de seis semanas significam ano e meio até à recompensa. Quase ninguém aguenta.
- A equipa não pergunta. Um expositor sozinho traz poucos clientes para o cartão. A frase no pagamento faz a diferença.
- Sem regras para carimbar. Com cartões de papel, frequentemente dois carimbos são dados por gentileza. Digitalmente, os períodos de espera de digitalização impedem carimbos duplos automaticamente.
- Apenas falar com novos clientes. Clientes habituais são a base. Preenchem o cartão rapidamente e falam sobre ele.
- Demasiadas mensagens. Um lembrete no momento certo funciona. Três por semana irritam e levam a que os clientes apaguem o cartão.
Conclusão
Um cartão de carimbo para o salão de cabeleireiro funciona quando se adequa ao ritmo dos teus clientes: seis a oito carimbos, uma recompensa com valor perceptível e uma equipa que diz uma frase no pagamento. Os automatismos trazem clientes de volta antes de seis semanas se tornarem dez. Com stampa começas gratuitamente até 100 clientes ativos e sem cartão de crédito, e configuras o teu cartão em poucos minutos: Começa agora gratuitamente.