Картка лояльності для перукарні: повернення вчасно
Картка лояльності для перукарні вирішує проблему, яку знає майже кожен салон: клієнти приходять охоче, але нерегулярно. З шести тижнів стає десять, зі постійного клієнта — випадковий. З цифровою карткою в Apple Wallet або Google Wallet ви даєте клієнтам причину не переносити наступний візит, а собі — канал для дружнього нагадування.
Частота відвідувань та вартість чека в перукарні
Перш ніж встановлювати механіку, варто подивитися на типові цифри вашого салону. Чоловіча стрижка потрібна більшості клієнтів кожні три-шість тижнів, жіноча — скоріше кожні шість-десять тижнів. Фарбування та мелірування зазвичай повторюються кожні шість-вісім тижнів.
Вартість чека різниться ще більше. Чоловіча стрижка коштує залежно від салону та міста приблизно 20–40 євро, жіноча стрижка з миттям та укладанням 40–70 євро, фарбування легко 80–150 євро. Ваші власні цифри ви знаєте з каси. Саме ці два значення — частота та чек — визначають, скільки позначок до винагради має сенс.
Правило: клієнт має отримати винагороду протягом року. При частоті кожні шість тижнів це вісім відвідувань на рік. Дванадцять позначок було б занадто багато, шість-вісім підходять.
Правильна механіка позначок з розрахунком
Для перукарень себе зарекомендували три варіанти. Який вам підходить, залежить від того, чи ви обслуговуєте переважно чоловіків, жінок чи змішану аудиторію.
| Варіант | Позначок до винагради | Винагорода | Підходить для |
|---|---|---|---|
| Кожна 6-та стрижка безплатна | 5 | Одна стрижка | Чоловічі салони, короткі цикли |
| Позначка від 30 євро чека | 8 | Засіб для догляду або ваучер на 20 євро | Змішана аудиторія |
| Додаткова послуга як винагорода | 6 | Маска для волосся, масаж голови, брови | Жіночі салони, вищі чеки |
Розрахуємо перший варіант. Ваша чоловіча стрижка коштує 28 євро. Клієнт платить за п'ять стрижок, тобто 140 євро, і отримує шосту безплатно. Вартість винагради 28 євро, але ваші реальні витрати — переважно робочий час, не матеріали. Якщо картка змусить клієнта прийти на один візит раніше за рік, винагорода вже окупилася.
Третій варіант часто розумніший для жіночих салонів. Маска для волосся або десятихвилинний масаж голови коштують вам мало, але для клієнтки це справді виглядає як бонус. І винагорода прив'язана до візиту, а не до втрати виручки. Як знайти правильну винагороду, детально описано в Скільки позначок до винагради?.
Впровадження на касі: як це працює щодня
Найкраща механіка не допоможе, якщо про неї ніхто не питає. У перукарні є два природні моменти: привітання на касі та оплата. Використовуйте другий, тому що клієнт тоді все одно тримає телефон в руці.
- Поставте стійку біля каси. stampa створює для вас готовий до друку стійкер з QR-кодом у стилі вашого салону. Клієнт сканує, картка потрапляє в Wallet за секунди.
- Придумайте фразу для команди. Наприклад: «Ви вже маєте нашу картку лояльності? Один раз сканувати, і шоста стрижка безплатна.» Одна фраза, не промова.
- Сканування при оплаті. Ваша команда сканує картку клієнта своїм смартфоном. Без спеціального пристрою, без обладнання, близько десяти секунд.
- Спочатку існуючі постійні клієнти. Той, хто й так приходить кожні шість тижнів, — ідеальний перший клієнт. Він одразу використовує картку, і процес стає звичкою для команди.
Для навчання достатньо короткої зустрічі перед першим днем. Як це зробити за чверть години, описано в Впровадження цифрової картки в команді.
Автоматизація, яка повертає клієнтів вчасно
Справжня перевага цифрової картки над паперовою — не позначка, а те, що відбувається між візитами. Картка лежить у Wallet і може надсилати повідомлення на екран блокування. stampa автоматизує цю роботу за вас.
Повернення неактивних клієнтів. Той, хто давно не приходив, автоматично отримує нагадування. Для перукарень підходить період трохи довший за звичайний цикл: якщо ваші клієнти приходять кожні шість тижнів, то через вісім тижнів без позначки — правильний момент для «Час на наступну стрижку, ваша позначка чекає.» Більше в Повернення неактивних клієнтів.
Пропозиція на день народження. Безплатна укладка або додаткова позначка в місяці дня народження. Клієнт все одно прийде, і пов'яже візит з хорошим почуттям. Ідеї в Акція на день народження для клієнтів.
Бонус на слабкі дні. Вівторок і середа вранці в багатьох салонах порожні, п'ятниця та субота переповнені. Подвійна позначка на слабкі дні переносить записи туди, де у вас є вільні місця, без знижки на ціну.
Бонус за оцінку в Google. З тарифу Starter ви можете запропонувати додаткову позначку за оцінку в Google. Перукарні живуть оцінками, а задоволений клієнт після стрижки — найкращий момент для запиту.
Типові помилки з картками лояльності в салоні
- Винагорода занадто далеко. Дванадцять позначок при частоті кожні шість тижнів означають півтора року до винагради. Мало хто це витримує.
- Команда не питає. Стійка сама по собі приносить мало клієнтів на картку. Фраза при оплаті робить різницю.
- Немає правил для позначок. На паперових картках часто з люб'язності дають дві позначки. Цифрові системи автоматично запобігають подвійним позначкам через затримку сканування.
- Розмова тільки з новими клієнтами. Постійні клієнти — основа. Вони швидко заповнюють картку і розповідають про неї далі.
- Занадто багато повідомлень. Одне нагадування в правильний час працює. Три на тиждень дратують і змушують клієнтів видалити картку.
Висновок
Картка лояльності для перукарні працює, коли вона відповідає циклу ваших клієнтів: шість-вісім позначок, винагорода з відчутною цінністю та команда, яка говорить фразу при оплаті. Автоматизація повертає клієнтів, перш ніж шість тижнів стане десять. З stampa ви починаєте безплатно до 100 активних клієнтів без кредитної карти і налаштовуєте картку за кілька хвилин: Почніть безплатно.