理发店集点卡：按时预约下次剪裁
理发店集点卡解决了几乎每家理发店都面临的问题：顾客喜欢来，但来得不规律。六周变成十周，忠实顾客变成了偶尔光顾的客人。通过Apple Wallet或Google Wallet中的数字集点卡，你给顾客一个理由不要推迟下次预约，同时你也获得了一个友好提醒顾客的渠道。
理发店的访问频率和消费金额
在确定集点机制之前，值得看一下你理发店的典型数据。大多数男性顾客每三到六周需要剪一次头发，女性顾客通常每六到十周剪一次。染发和挑染通常每六到八周进行一次。
消费金额的差异更大。男性剪裁根据理发店和城市通常在20到40欧元之间，女性剪裁（包括洗头和吹干）在40到70欧元之间，染发快速达到80到150欧元。你自己的数据可以从收银机中了解。正是这两个值——访问频率和消费金额——决定了多少个集点才能达到奖励是合理的。
经验法则：顾客应该在一年内能够达到奖励。如果访问间隔为六周，那么一年有八次访问。十二个集点就太多了，六到八个比较合适。
合理的集点机制和示例计算
对于理发店，三种方案已被证明有效。哪一种适合你取决于你主要服务男性、女性还是混合顾客群体。
| 方案 | 集点数至奖励 | 奖励 | 适用于 |
|---|---|---|---|
| 每6次剪裁免费一次 | 5 | 一次免费剪裁 | 男性理发店、短间隔 |
| 消费满30欧元获得集点 | 8 | 护理产品或20欧元代金券 | 混合顾客群体 |
| 额外服务作为奖励 | 6 | 护理精油、头皮按摩、眉毛修整 | 女性理发店、高消费 |
让我们计算第一种方案。你的男性剪裁费用为28欧元。顾客支付五次剪裁，共140欧元，第六次免费。奖励的商品价值是28欧元，但你的实际成本主要是工作时间，几乎没有材料成本。如果顾客通过集点卡每年只比平时早来一次，奖励就已经值回票价了。
对于女性理发店，第三种方案通常是更聪明的选择。护理精油或十分钟头皮按摩对你的成本很低，但对顾客来说感觉像真正的额外服务。它将奖励与访问绑定，而不是放弃销售额。如何找到合适的奖励，你可以在多少个集点才能达到奖励？中详细了解。
前台推介：日常运营流程
最好的机制如果没人询问也没用。在理发店有两个自然时刻：前台迎接和结账。利用第二个时刻，因为顾客此时已经拿出手机了。
- 在收银台旁放置展示架。 stampa为你创建一个印刷就绪的展示架，带有符合你理发店风格的二维码。顾客扫描，集点卡在几秒内进入钱包。
- 为团队制定一句话。 例如："你已经有我们的集点卡了吗？扫描一次，第六次剪裁免费。"一句话，不要长篇大论。
- 结账时集点。 你的团队用自己的智能手机扫描顾客的集点卡。无需读卡器，无需硬件，大约十秒钟。
- 先从现有忠实顾客开始。 那些本来就每六周来一次的人是理想的起始顾客。他们会立即使用集点卡，流程对团队来说会变成日常。
团队培训只需在第一个预约前进行一个简短的会议。如何在十五分钟内完成，请查看在团队中推介数字集点卡。
自动化功能让顾客按时回访
数字卡相比纸质卡的真正优势不是集点本身，而是访问之间发生的事情。集点卡存储在钱包中，可以在锁屏上显示消息。stampa通过自动化功能为你节省工作。
重新吸引不活跃顾客。 长时间没有来的人会自动收到提醒。对于理发店，适合的时间段略长于通常的间隔：如果你的顾客每六周来一次，八周没有集点后就是发送"是时候剪头发了，你的集点在等你"的合适时刻。更多信息请查看重新吸引不活跃顾客。
生日优惠。 生日月份免费造型或额外集点。顾客无论如何都会来，他会将访问与美好感受联系在一起。相关想法请查看顾客生日活动。
淡季促进。 周二和周三上午在许多理发店生意冷清，周五和周六却人满为患。在淡季提供双倍集点可以将预约转移到你有空闲时段的时间，无需降低价格。
谷歌评价奖励。 从基础套餐开始，你可以为谷歌评价提供额外集点。理发店靠评价生存，剪裁后满意的顾客是询问的最佳时机。
理发店集点卡的常见错误
- 奖励距离太远。 在六周间隔的情况下，十二个集点意味着需要一年半才能达到奖励。几乎没人能坚持。
- 团队不询问。 仅有展示架带不来多少顾客。结账时的一句话才是关键。
- 集点规则不清楚。 纸质卡上经常因为人情而发放两个集点。数字卡通过扫描冷却时间自动防止重复集点。
- 只向新顾客推介。 忠实顾客是基础。他们快速填满集点卡，并向他人推荐。
- 消息太多。 在合适时刻的一条提醒有效。每周三条会烦人，导致顾客删除集点卡。
总结
理发店集点卡在适应顾客访问节奏时有效：六到八个集点、有实际价值的奖励和一个在结账时说一句话的团队。自动化功能在六周变成十周之前就把顾客吸引回来。使用stampa，你可以免费启动，最多支持100个活跃顾客，无需信用卡，并在几分钟内设置你的集点卡：立即免费开始。