Planifier les actions saisonnières : calendrier annuel pour petits commerces
Chaque semaine sans plan d'action, vos clients fidèles vont chez la concurrence – parce qu'elle leur donne une raison de venir maintenant.
Les actions saisonnières donnent à vos clients une raison de venir maintenant – pas n'importe quand. Le secret, c'est la planification : qui sait en janvier ce qu'il fera en octobre n'est pas stressé en octobre. Ce calendrier annuel propose pour chaque mois une occasion, une idée d'action et l'indication des commerces pour lesquels elle convient.
Pourquoi les actions saisonnières fonctionnent
Une occasion enlève au client le besoin de décider. « Repasse nous voir » est une demande. « Saint-Valentin : deux desserts pour le prix d'un » est un plan. Les occasions créent de l'anticipation. Elles se racontent facilement. Et elles vous donnent une raison naturelle d'envoyer un message sur l'écran verrouillé.
Pour les petits commerces, il y a un avantage supplémentaire : les grandes chaînes planifient les actions des mois à l'avance. Vous pouvez décider lundi et commencer vendredi.
Le calendrier annuel pour petits commerces
| Mois | Occasion | Idée d'action | Convient pour |
|---|---|---|---|
| Janvier | Creux de janvier, bonnes résolutions | Double tampon jusqu'à fin janvier | tous |
| Février | Saint-Valentin (14.2.) | 2 pour 1 sur dessert ou boisson, rendez-vous en couple | Restauration, cosmétique, fleurs |
| Mars | Début du printemps, Pâques (mars/avril) | Spécial printemps, carte de tampon Pâques avec extra | Boulangerie, café, fleurs, boutique |
| Avril | Pâques, début de la saison glace et terrasse | Premier passage de la saison apporte tampon supplémentaire | Glacier, biergarten, lavage auto |
| Mai | Fête des Mères (2e dimanche) | Action de précommande, coffret cadeau, rendez-vous mère-enfant | Fleurs, boulangerie, cosmétique, coiffeur |
| Juin | Début de l'été, vacances scolaires | Carte d'été, spécial café glacé | Café, bar, glacier |
| Juillet | Vacances d'été, chaleur | Action flash chaleur les jours chauds | Glacier, bar à jus, café |
| Août | Rentrée scolaire, retour de vacances | Tampon bienvenue retour, offre rentrée pour familles | tous |
| Septembre | Fête de la bière, début de l'automne | Spécial fête de la bière, saison courges | Restauration, boulangerie |
| Octobre | Halloween (31.10.) | Produit spécial, carte au design Halloween, extra enfants | Café, boulangerie, glacier, kiosque |
| Novembre | Saint-Martin, Black Friday, début Avent | Au lieu de guerre des rabais : week-end fidélité avec triple tampon | Commerce, boutique |
| Décembre | Avent, Noël, Réveillon | Extra Avent chaque semaine, action bon d'achat, réservation Réveillon | tous |
S'ajoutent les occasions à date variable comme le Ramadan et l'Aïd. Ou les fêtes locales, événements sportifs et l'anniversaire de votre commerce. C'est justement l'anniversaire une occasion que vous seul avez.
Faites l'autotest : quelles occasions vous correspondent ?
- Avez-vous des produits qui correspondent à une saison (glace en été, pain d'épices à l'Avent) ?
- Y a-t-il des jours où vos clients dépensent traditionnellement (Saint-Valentin, Fête des Mères, Noël) ?
- Avez-vous des mois creux qui ont besoin d'une raison de venir (janvier, août) ?
- Y a-t-il des fêtes locales ou événements où votre commerce est au centre ?
- Célébrez-vous un anniversaire du commerce ou un anniversaire rond de votre entreprise ?
Plus vous répondez oui, plus vous avez d'occasions. Mais : six à huit actions par an suffisent. Mieux vaut peu mais bien préparées que quelque chose d'approximatif chaque mois.
Planifier une action en quatre étapes
1. Fixer l'occasion et l'objectif. Que doit-il se passer : plus de passages les jours creux, tickets plus élevés, nouveaux clients, précommandes ? Un objectif par action.
2. Déterminer l'offre. Un extra ou produit spécial au lieu de réduction en pourcentage. Calculez le prix de revient : un pain d'épices avec le café vous coûte 30 centimes mais donne une raison de venir.
3. Limiter la durée. Un à trois jours pour les occasions ponctuelles, une à deux semaines pour les thèmes saisonniers. Une limite crée la décision.
4. Annoncer et rappeler. Affichette à la caisse, message sur l'écran verrouillé un à trois jours avant, second rappel le jour même.
Pour le texte du message : court, concret, avec limite. Les modèles et règles de timing se trouvent dans l'article Envoyer des messages push aux clients.
Exemples : une action par secteur
Café : « Tampon calendrier de l'Avent : chaque semaine de l'Avent un extra avec le café. » Quatre semaines, quatre petits extras, une raison de venir chaque semaine.
Boulangerie : « Précommander le gâteau Fête des Mères jusqu'à jeudi – petits pains gratuits pour le petit-déjeuner. » Les précommandes planifient votre production.
Coiffeur : « Janvier : soin capillaire en extra avec chaque coupe. » Le mois le plus creux a besoin d'une raison.
Glacier : « Début de saison : la première visite apporte deux tampons. » Ramène vos clients fidèles de l'été dernier.
Boutique : « Week-end fidélité au lieu de Black Friday : triple tampon pour les détenteurs de carte. » Récompense les clients fidèles plutôt que les chasseurs de bonnes affaires.
Restaurant : « Saint-Valentin : réserver votre table jusqu'au 10.2., apéritif offert. » Sécurise votre soirée quand tout le monde sort.
D'autres idées spécifiques à la restauration se trouvent dans l'article Fidélisation client en restauration.
Adapter la carte au design de l'occasion
Une carte de tampon numérique peut changer d'apparence selon l'occasion : design Halloween en octobre, design Noël en décembre, avec une prime spéciale adaptée. Le client voit l'action chaque fois qu'il ouvre son Wallet – sans que vous ayez besoin d'imprimer quoi que ce soit.
Chez stampa, les actions de fêtes sont intégrées comme automatisme. Vous décidez quelles occasions correspondent à votre commerce. Vous fixez le texte de la prime. La carte change de design à la date automatiquement. Les clients ayant accepté les communications marketing reçoivent l'annonce sur l'écran verrouillé.
L'occasion la plus personnelle : l'anniversaire
Une occasion manque au calendrier ci-dessus. Elle tombe à un jour différent pour chaque client : l'anniversaire. C'est l'action individuelle la plus puissante de l'année et elle tourne complètement automatiquement. Comment la mettre en place est décrit dans l'article Action anniversaire pour clients.
Ce qui se passe si vous ne changez rien
Sans actions saisonnières, vous n'avez pas de raison de contacter vos clients. Ils viennent quand ils y pensent – ou quand la concurrence leur donne une raison. Chaque semaine sans plan d'action est une semaine où d'autres commerces vous prennent vos clients fidèles.
Avec un calendrier annuel, vous savez en janvier ce que vous ferez en octobre. Vous n'êtes pas stressé. Vous avez le temps de préparer l'action. Et vos clients ont une raison de venir maintenant.
Erreurs typiques avec les actions saisonnières
Trop d'occasions. Qui fait trois actions chaque mois n'a plus d'action mais une réduction permanente. Six à huit par an suffisent.
Réduction au lieu d'extra. Les réductions en pourcentage baissent votre prix pour tous. Un extra adapté coûte le prix de revient et est vécu comme un cadeau.
Sans limite. « En décembre » n'est pas une limite. « Jusqu'à dimanche » en est une.
Pas d'annonce. La meilleure action ne sert à rien si seul l'affichette la connaît. L'écran verrouillé rejoint aussi ceux qui ne sont pas passés cette semaine.
Pas de mesure. Après l'action : combien de passages, combien de tampons, combien de rédemptions comparé à la semaine précédente ? Sinon vous ne saurez pas l'année prochaine ce qu'il faut répéter.
Conclusion
Les actions saisonnières ne sont pas un concours de créativité mais un calendrier. Six à huit occasions, un extra au lieu de réduction pour chacune, une limite et une annonce sur l'écran verrouillé. Avec la carte de tampon numérique, les actions de fêtes tournent automatiquement. La carte change de design. Le message s'envoie sans votre intervention.
Avec stampa, vous planifiez toute l'année en une demi-heure. Gratuit jusqu'à 100 clients actifs, sans carte de crédit. Commencez gratuitement maintenant.