Combien de timbres pour la récompense ? La bonne mécanique
Combien de timbres pour la récompense ? La réponse courte : entre 5 et 10, selon la fréquence des visites de tes clients. La carte devrait être remplie en quatre à huit semaines pour les visites fréquentes, ou au maximum en six mois pour les rendez-vous espacés. Pourquoi c'est ainsi, comment déterminer le chiffre pour ton secteur et quelles erreurs commettent la plupart des commerces, tu le découvriras dans cet article avec des calculs concrets.
La règle de base : fréquence de visite × période
Le nombre de timbres ne s'invente pas, il se calcule à partir de deux questions :
- À quelle fréquence vient un bon client régulier ? Pas ton meilleur client, mais un client normal et fidèle.
- Sur quelle période doit-il être récompensé ? Pour les visites fréquentes, environ quatre à huit semaines, pour les rendez-vous espacés jusqu'à six mois.
Multiplie les visites par semaine par le nombre de semaines de la période, et tu obtiens un nombre de timbres. Un client de café avec deux visites par semaine et une période de cinq semaines arrive à 10 timbres. Un client de coiffeur avec une visite tous les cinq semaines et une période de six mois arrive à 5.
La raison de cette période est psychologique : une récompense lointaine ne motive pas. Le client doit voir l'objectif à portée de main, sinon il ne commence même pas. Plus de détails dans Psychologie des programmes de fidélité.
Nombres de timbres recommandés par secteur
Le tableau suivant résume les valeurs typiques. Ce sont des points de départ, pas des règles absolues ; tes chiffres peuvent varier selon ton niveau de prix et ta clientèle.
| Secteur | Fréquence de visite | Timbres recommandés | Carte remplie en environ | Récompense typique |
|---|---|---|---|---|
| Café, bar à café | 2 à 4 fois par semaine | 10 | 4 à 5 semaines | Un café gratuit |
| Boulangerie | 2 à 3 fois par semaine | 8 | 3 à 4 semaines | Une viennoiserie gratuite |
| Snack, kebab | 1 à 2 fois par semaine | 8 | 6 à 8 semaines | Un plat gratuit |
| Restaurant midi | 2 à 3 fois par semaine | 10 | 4 semaines | Un déjeuner gratuit |
| Coiffeur, barbier | tous les 4 à 6 semaines | 5 | 6 mois | Réduction ou service supplémentaire |
| Institut de beauté ongles | tous les 3 à 4 semaines | 6 | 5 mois | Un soin réduit |
| Institut de beauté | tous les 4 semaines | 5 à 6 | 5 à 6 mois | Soin supplémentaire |
| Lavage auto | tous les 2 à 3 semaines | 8 à 10 | 5 mois | Un lavage gratuit |
| Boutique, commerce | irrégulier | 5 à 6 | six mois | Bon d'achat |
| Glacier (saison) | 1 à 2 fois par semaine | 6 à 8 | 5 à 6 semaines | Une boule ou un cornet |
Avec stampa, les modèles pour 143 secteurs incluent déjà des valeurs adaptées que tu peux reprendre ou modifier lors de la création de ta carte.
Calculs concrets : nombre de timbres et récompense ensemble
Le nombre de timbres ne peut pas être considéré indépendamment de la récompense. Les deux ensemble déterminent ce que le client reçoit et ce que cela te coûte.
Café : 10 timbres, un cappuccino gratuit. Dix cafés à 3,50 euros font 35 euros de chiffre d'affaires. Le café gratuit coûte environ 0,80 euro en coût de revient. Le client reçoit une valeur perceptible, tu donnes une petite partie du chiffre d'affaires généré.
Coiffeur : 5 timbres, 10 euros de réduction. Cinq coupes à 28 euros font 140 euros. La réduction est de 10 euros. Un timbre de moins, soit 4, remplirait la carte en cinq mois, mais serait trop généreux pour une réduction de 10 euros. Un timbre de plus, soit 6, s'étirerait sur sept mois, ce qui est à la limite pour un coiffeur pour hommes.
Boutique : 5 timbres à partir de 30 euros d'achat, bon de 15 euros. Au minimum 150 euros de chiffre d'affaires, 15 euros de récompense. Le montant minimum par timbre évite qu'un achat de chaussettes donne un timbre.
Boulangerie : 8 timbres, un croissant gratuit. Huit achats à environ 4 euros font 32 euros. Le croissant coûte bien moins d'un euro en coût de revient. La carte est remplie en trois à quatre semaines, ce qui correspond au rythme d'une boulangerie.
Quel type de récompense fonctionne le mieux pour quel secteur, tu le trouveras dans Choisir la bonne récompense pour ton programme de fidélité.
Les erreurs courantes sur le nombre de timbres
La plupart des cartes de fidélité échouent non pas sur l'idée, mais sur le nombre. Voici les erreurs les plus fréquentes :
- Trop de timbres. 15 ou 20 timbres pour un café. La récompense est si lointaine que le client ne prend pas la carte au sérieux. Moins de timbres avec une récompense plus petite fonctionne mieux que beaucoup de timbres avec une grande récompense.
- Trop peu de timbres. 3 timbres pour un café gratuit semble généreux, mais te coûte le coût de revient à chaque quatrième café, et le client ne s'est pas vraiment attaché à toi.
- Nombre de timbres sans tenir compte du rythme. 10 timbres à l'institut de beauté signifient presque un an. Peu de gens vont jusqu'au bout.
- Conditions qui allongent le nombre. « Un timbre par jour, seulement à partir de 5 euros, pas en combinaison avec les promotions. » Chaque condition rend la carte plus longue à remplir.
- Ne jamais réajuster. Le premier nombre est une hypothèse. Sans analyse, il reste le même pour toujours, même s'il ne convient pas.
Le timbre de départ : utile ou non ?
Un effet bien connu de la recherche comportementale : celui qui voit qu'il a déjà commencé continue plus volontiers que celui qui part de zéro. Certains commerces donnent donc un timbre gratuit lors de la création de la carte.
Cela peut fonctionner, mais il y a un piège : si tu veux 10 timbres et tu en donnes un, tu as en réalité une carte de 9. Compte donc le timbre de départ dans le nombre total. Une carte de 11 avec timbre de départ équivaut à une carte de 10 sans. Chez stampa, la carte commence par défaut à zéro, pour que chaque timbre corresponde à une vraie visite et que tes analyses soient fiables.
Comment trouver et tester le bon nombre
Le moyen le plus simple se fait en trois étapes :
- Commencer par la règle de base. Fréquence de visite × période, arrondi à un nombre rond. En cas de doute, prendre le plus petit.
- Laisser tourner quatre à huit semaines. Avec une carte de fidélité numérique, tu vois dans le tableau de bord combien de cartes sont actives, combien de clients reviennent et combien de récompenses ont été utilisées.
- Réajuster. Si peu de cartes sont remplies, le nombre est trop élevé. Si elles se remplissent très vite et les clients ne reviennent pas plus souvent, le nombre est trop bas ou la récompense n'est pas le bon incitatif.
Avec une carte en papier, tu n'as pas de chiffres pour l'étape 2. Avec une carte Wallet, tu peux changer le nombre de timbres dans le tableau de bord, les cartes existantes sont ajustées équitablement, et tu vois après quelques semaines si le nouveau nombre fonctionne mieux. Comment mettre en place tout le programme étape par étape, tu le trouveras dans Créer un programme de fidélité pour petits commerces.
Conclusion
Combien de timbres pour la récompense ? Autant qu'un client régulier normal en collecte en quatre à huit semaines, ou au maximum en six mois pour les rendez-vous espacés. Pour la plupart des commerces, c'est 5 à 10 timbres, combinés avec une récompense qui signifie quelque chose pour le client et ne te coûte que le coût de revient. Le premier nombre est une hypothèse que tu dois tester. Avec stampa, tu vois dans le tableau de bord si elle convient, et tu peux commencer gratuitement, jusqu'à 100 clients actifs et sans carte de crédit.