Ile stempli do nagrody? Właściwa mechanika
Ile stempli do nagrody? Krótka odpowiedź: od 5 do 10, w zależności od tego, jak często typowy klient u ciebie bywa. Karta powinna być wypełniona po czterech do ośmiu tygodniach przy częstych wizytach, przy rzadszych wizytach najpóźniej po pół roku. Dlaczego tak jest, jak obliczyć tę liczbę dla swojej branży i jakie błędy popełnia większość sklepów, dowiesz się z tego artykułu wraz z konkretnymi przykładami obliczeń.
Praktyczna reguła: rytm wizyt razy przedział czasowy
Liczba stempli nie wynika z przeczucia, ale z dwóch pytań:
- Jak często przychodzi dobry stały klient? Nie twój najlepszy klient, ale normalny, wierny.
- W jakim przedziale czasowym powinien być nagrodzony? Przy częstych wizytach około czterech do ośmiu tygodni, przy rzadszych do sześciu miesięcy.
Pomnóż wizyty na tydzień przez tygodnie przedziału czasowego, a otrzymasz liczbę stempli. Klient kawiarni z dwiema wizytami na tydzień i przedziałem pięciu tygodni trafia na 10 stempli. Klient fryzjera z wizytą co pięć tygodni i półrocznym przedziałem trafia na 5.
Powód przedziału czasowego jest psychologiczny: nagroda, która leży w dalekiej przyszłości, nie motywuje. Klient musi mieć cel przed oczami, inaczej w ogóle nie zaczyna. Więcej na ten temat w Psychologia programów lojalnościowych.
Rekomendowane liczby stempli według branży
Poniższa tabela podsumowuje typowe wartości. Są to punkty wyjścia, nie prawa; twoje liczby mogą się różnić w zależności od poziomu cen i klienteli.
| Branża | Rytm wizyt | Rekomendowane stempli | Karta pełna po około | Typowa nagroda |
|---|---|---|---|---|
| Kawiarnia, bar kawowy | 2 do 4 razy na tydzień | 10 | 4 do 5 tygodni | Bezpłatna kawa |
| Piekarnia | 2 do 3 razy na tydzień | 8 | 3 do 4 tygodnie | Bezpłatne piekarstwo |
| Bar szybkich potraw, kebab | 1 do 2 razy na tydzień | 8 | 6 do 8 tygodni | Bezpłatne danie |
| Obiad biznesowy | 2 do 3 razy na tydzień | 10 | 4 tygodnie | Bezpłatny obiad |
| Fryzjer, barber | co 4 do 6 tygodni | 5 | 6 miesięcy | Rabat lub dodatkowa usługa |
| Studio paznokci | co 3 do 4 tygodnie | 6 | 5 miesięcy | Zniżkowana usługa |
| Studio kosmetyczne | co 4 tygodnie | 5 do 6 | 5 do 6 miesięcy | Dodatkowa usługa |
| Myjnia samochodowa | co 2 do 3 tygodnie | 8 do 10 | 5 miesięcy | Bezpłatne mycie |
| Butik, handel detaliczny | nieregularnie | 5 do 6 | pół roku | Voucher |
| Lodziarnia (sezon) | 1 do 2 razy na tydzień | 6 do 8 | 5 do 6 tygodni | Jedna kulka lub porcja |
W stampa szablony dla 143 branż zawierają już odpowiednie wartości, które możesz przejąć lub dostosować podczas tworzenia karty.
Przykładowe obliczenia: liczba stempli i nagroda razem
Liczby stempli nie można rozpatrywać oddzielnie od nagrody. Oba elementy razem określają, co otrzyma klient i ile cię to kosztuje.
Kawiarnia: 10 stempli, jeden cappuccino gratis. Dziesięć kaw po 3,50 euro to 35 euro przychodu. Bezpłatna kawa kosztuje w koszcie materiałów około 0,80 euro. Klient otrzymuje zauważalną wartość, ty dajesz małą część wygenerowanego przychodu.
Fryzjer: 5 stempli, rabat 10 euro. Pięć strzyżeń po 28 euro to 140 euro. Rabat wynosi 10 euro. Jeden stempel mniej, czyli 4, wypełniłby kartę po pięciu miesiącach, ale byłby zbyt hojny na rabat 10 euro. Jeden stempel więcej, czyli 6, rozciągałby się przez siedem miesięcy, co dla męskiego fryzjera jest na granicy.
Butik: 5 stempli od 30 euro zakupu, voucher 15 euro. Co najmniej 150 euro przychodu, 15 euro nagrody. Minimalna kwota na stempel zapobiega temu, aby zakup skarpet przyniósł stempel.
Piekarnia: 8 stempli, jeden croissant gratis. Osiem zakupów po średnio 4 euro to 32 euro. Croissant kosztuje w koszcie materiałów znacznie poniżej jednego euro. Karta jest pełna po trzech do czterech tygodniach, co pasuje do rytmu piekarni.
Jaki rodzaj nagrody działa najlepiej dla której branży, porównuje Właściwa nagroda dla twojego programu lojalnościowego.
Typowe błędy w liczbie stempli
Większość kart stemplowych nie zawodzi na pomysłach, ale na liczbach. Te błędy widzisz najczęściej:
- Za dużo stempli. 15 lub 20 stempli na bezpłatną kawę. Nagroda jest tak daleko, że klient nie traktuje karty poważnie. Mniej stempli z mniejszą nagrodą działa lepiej niż wiele stempli z dużą.
- Za mało stempli. 3 stempli na bezpłatną kawę brzmią hojnie, ale kosztują cię warty materiałów przy każdej czwartej kawie, a klient nie czuje się naprawdę związany z tobą.
- Liczba stempli bez uwzględnienia rytmu. 10 stempli w studio kosmetycznym to prawie rok. Prawie nikt tego nie doświadczy do końca.
- Warunki, które wydłużają liczbę. „Jeden stempel dziennie, tylko od 5 euro, nie w połączeniu z promocjami." Każdy warunek sprawia, że karta wydaje się dłuższa.
- Nigdy nie dostosowywać. Pierwsza liczba to założenie. Bez analizy pozostaje na zawsze, nawet jeśli nie pasuje.
Stempel startowy: wart czy nie?
Znany efekt z badań behawioralnych: kto widzi, że już zaczął, chętniej kontynuuje niż ten, kto zaczyna od zera. Dlatego niektóre sklepy dają stempel gratis przy tworzeniu karty.
To może działać, ale ma pułapkę: jeśli chcesz 10 stempli i dajesz jeden gratis, w rzeczywistości masz kartę 9-stemplową. Wlicz więc stempel startowy do całkowitej liczby. Karta 11-stemplowa ze stemplem startowym odpowiada karcie 10-stemplowej bez niego. W stampa karta standardowo zaczyna się od zera, aby każdy stempel liczył się za rzeczywistą wizytę i twoja analiza była czysta.
Jak znaleźć i sprawdzić właściwą liczbę
Najprostszy sposób składa się z trzech kroków:
- Zacznij od praktycznej reguły. Rytm wizyt razy przedział czasowy, zaokrąglone do parzystej liczby. W razie wątpliwości wybierz mniejszą.
- Uruchom na cztery do osiem tygodni. W przypadku cyfrowej karty stemplowej widzisz w panelu, ile kart jest aktywnych, ilu klientów wraca i ile nagród zostało wykorzystanych.
- Dostosuj. Jeśli karty rzadko się wypełniają, liczba jest za wysoka. Jeśli wypełniają się bardzo szybko, a klienci i tak nie przychodzą częściej, liczba jest za niska lub nagroda nie jest właściwą zachętą.
W przypadku karty papierowej nie masz liczb do kroku 2. W przypadku karty Wallet możesz zmienić liczbę stempli w panelu, istniejące karty są sprawiedliwie dostosowywane, a po kilku tygodniach widzisz, czy nowa liczba działa lepiej. Jak krok po kroku skonfigurować cały program, przeczytasz w Tworzenie programu lojalnościowego dla małych sklepów.
Podsumowanie
Ile stempli do nagrody? Tyle, ile normalny stały klient zbiera w czterech do ośmiu tygodniach, przy rzadszych wizytach maksymalnie w pół roku. Dla większości sklepów to 5 do 10 stempli, połączone z nagrodą, która coś znaczy dla klienta i kosztuje cię tylko wartość materiałów. Pierwsza liczba to założenie, które powinieneś sprawdzić. W stampa widzisz w panelu, czy pasuje, i możesz bezpłatnie zacząć, aż do 100 aktywnych kart i bez karty kredytowej.