Kaç pul hediye için gerekli? Doğru mekanik
Kaç pul hediye için gerekli? Kısa cevap: 5 ile 10 arasında, tipik bir müşterinin seni ne sıklıkla ziyaret ettiğine bağlı olarak. Kart sık ziyaretlerde 4-8 hafta içinde, nadir ziyaretlerde en geç 6 ay içinde dolmalı. Bunun neden böyle olduğunu, kendi sektörün için bu sayıyı nasıl hesaplayacağını ve çoğu işletmenin yaptığı hataları bu makalede somut örnek hesaplamalarla öğreneceksin.
Temel kural: Ziyaret sıklığı çarpı zaman dilimi
Pul sayısı sezgiden değil, iki sorudan ortaya çıkar:
- Sadık bir müşteri seni ne sıklıkla ziyaret eder? En iyi müşteriniz değil, normal ve sadık bir müşteri.
- Hediye ne kadar sürede verilmeli? Sık ziyaretlerde yaklaşık 4-8 hafta, nadir ziyaretlerde 6 aya kadar.
Haftalık ziyaret sayısını zaman diliminin haftalarıyla çarp ve pul sayısını bulursun. Haftada iki kez gelen bir kafe müşterisi ve 5 haftalık bir zaman dilimi 10 pula ulaşır. Beş haftada bir gelen bir berber müşterisi ve 6 aylık bir zaman dilimi 5 pula ulaşır.
Zaman diliminin nedeni psikolojiktir: Uzak gelecekte bir hediye motive etmez. Müşteri hedefi görmeli, aksi takdirde başlamaz bile. Daha fazla bilgi için Sadakat programlarının psikolojisi sayfasını ziyaret et.
Sektöre göre önerilen pul sayıları
Aşağıdaki tablo tipik değerleri özetler. Bunlar başlangıç noktalarıdır, kurallar değil; fiyat seviyesi ve müşteri yapısına göre senin sayıların farklı olabilir.
| Sektör | Ziyaret sıklığı | Önerilen pul | Kart dolması | Tipik hediye |
|---|---|---|---|---|
| Kafe, kahvehane | Haftada 2-4 kez | 10 | 4-5 hafta | Ücretsiz kahve |
| Fırın | Haftada 2-3 kez | 8 | 3-4 hafta | Ücretsiz pastane |
| Kebapçı, imbiss | Haftada 1-2 kez | 8 | 6-8 hafta | Ücretsiz yemek |
| Öğle yemeği servisi | Haftada 2-3 kez | 10 | 4 hafta | Ücretsiz öğle yemeği |
| Berber, kuaför | 4-6 haftada bir | 5 | 6 ay | İndirim veya ek hizmet |
| Tırnak bakım salonu | 3-4 haftada bir | 6 | 5 ay | İndirimli tedavi |
| Güzellik salonu | 4 haftada bir | 5-6 | 5-6 ay | Ek tedavi |
| Oto yıkama | 2-3 haftada bir | 8-10 | 5 ay | Ücretsiz yıkama |
| Butik, perakende | Düzensiz | 5-6 | 6 ay | Kupon |
| Dondurma dükkanı (sezon) | Haftada 1-2 kez | 6-8 | 5-6 hafta | Bir top veya bardak dondurma |
stampa'da 143 sektör şablonu zaten uygun değerlerle gelir; kartı oluştururken bunları alabilir veya uyarlayabilirsin.
Örnek hesaplamalar: Pul sayısı ve hediye birlikte
Pul sayısı hediyeden ayrı düşünülemez. İkisi birlikte müşterinin ne aldığını ve sana ne kadar maliyeti olduğunu belirler.
Kafe: 10 pul, ücretsiz cappuccino. 10 kahve × 3,50 € = 35 € ciro. Ücretsiz kahvenin maliyeti yaklaşık 0,80 €. Müşteri anlamlı bir değer alır, sen çıkan cironun küçük bir kısmını verirsin.
Berber: 5 pul, 10 € indirim. 5 kesim × 28 € = 140 € ciro. İndirim 10 €. Bir pul daha az (4 pul) kartı 5 ayda dolduracak ama 10 € indirim için çok cömerttir. Bir pul daha fazla (6 pul) 7 aya uzanır ki bu erkek berber için sınırda.
Butik: 30 € üzerinde alışveriş için 5 pul, 15 € kupon. En az 150 € ciro, 15 € hediye. Minimum harcama pul başına bir çorap alışını pulla sayılmasını engeller.
Fırın: 8 pul, ücretsiz kruvasan. 8 alışveriş × ortalama 4 € = 32 € ciro. Kruvasanın maliyeti 1 €'den çok daha az. Kart 3-4 hafta içinde dolur, bu da fırının ritmine uyar.
Hangi tür hediyenin hangi sektör için en iyi sonuç verdiğini Sadakat programın için doğru hediye seçme sayfasında karşılaştırabilirsin.
Pul sayısında sık yapılan hatalar
Çoğu pul kartı fikir nedeniyle değil, sayı nedeniyle başarısız olur. En sık gördüğün hatalar bunlar:
- Çok fazla pul. Bir kahve için 15 veya 20 pul. Hediye o kadar uzakta ki müşteri kartı ciddiye almaz. Daha az pul ve daha küçük hediye, çok pul ve büyük hediyeden daha iyi çalışır.
- Çok az pul. Bir ücretsiz kahve için 3 pul cömerttir gibi görünse de, her dördüncü kahvenin maliyetini sana yükler ve müşteri sana çok bağlanmış hissetmez.
- Ritme bakmadan pul sayısı. Güzellik salonunda 10 pul neredeyse bir yıl demek. Bunu çok az kişi tamamlar.
- Sayıyı uzatan koşullar. "Günde bir pul, sadece 5 € üzerinde, promosyonlarla birleştirilmez." Her koşul kartı daha uzun hissettirir.
- Hiç ayarlama yapmamak. İlk sayı bir varsayımdır. Analiz olmadan sonsuza kalır, uygun olsa da olmasada.
Başlangıç pulu: Faydalı mı yoksa değil mi?
Davranış araştırmasından bilinen bir etki: Zaten başladığını gören kişi, sıfırdan başlayan kişiden daha çok devam eder. Bazı işletmeler bu nedenle kartı oluştururken bir pul hediye eder.
Bu işe yarayabilir ama bir tuzağı var: 10 pul istiyorsan ve bir tane hediye edersen, aslında 9'lu bir kartın var. Başlangıç pulunu toplam sayıya dahil et. Başlangıç pulu olan 11'li kart, başlangıç pulu olmayan 10'lu karta eşittir. stampa'da kart varsayılan olarak sıfırdan başlar, böylece her pul gerçek bir ziyareti temsil eder ve senin analiz temiz kalır.
Doğru sayıyı bulma ve kontrol etme
En basit yol üç adımdan oluşur:
- Temel kuralla başla. Ziyaret sıklığı çarpı zaman dilimi, yuvarlanmış bir sayıya. Şüphe durumunda daha küçük olanı seç.
- 4-8 hafta çalıştır. Dijital pul kartında kontrol panelinde kaç kartın aktif olduğunu, kaç müşterinin geri geldiğini ve kaç hediyenin kullanıldığını görebilirsin.
- Ayarla. Kartlar çok az doluyorsa sayı çok yüksek. Çok hızlı doluyorsa ve müşteriler yine de daha sık gelmiyorsa, sayı çok düşük veya hediye doğru teşvik değil.
Kağıt kartında adım 2 için veriye sahip değilsin. Cüzdan kartında pul sayısını kontrol panelinde değiştirebilir, mevcut kartlar adil şekilde ayarlanır ve birkaç hafta sonra yeni sayının daha iyi çalışıp çalışmadığını görebilirsin. Tüm programı adım adım nasıl kuracağını Küçük işletmeler için sadakat programı oluşturma sayfasında oku.
Sonuç
Kaç pul hediye için gerekli? Normal bir sadık müşterinin 4-8 haftada topladığı kadar, nadir ziyaretlerde en fazla 6 ayda. Çoğu işletme için bu 5-10 pul, müşteriye anlamlı gelen ve sana sadece maliyeti olan bir hediyeyle birleştirilir. İlk sayı bir varsayımdır ve kontrol etmelisin. stampa'da kontrol panelinde uyup uymadığını görebilir ve ücretsiz başlayabilirsin, 100 aktif müşteriye kadar ve kredi kartı olmadan.