كم عدد الطوابع حتى المكافأة؟ الآلية الصحيحة
كم عدد الطوابع حتى المكافأة؟ الإجابة المختصرة: بين 5 و10 طوابع، حسب عدد مرات زيارة العميل لديك. يجب أن تمتلئ البطاقة بعد أربعة إلى ثمانية أسابيع للزيارات المتكررة، وفي موعد أقصاه ستة أشهر للزيارات النادرة. في هذا المقال ستتعرف على السبب، وكيفية حساب الرقم المناسب لقطاعك، والأخطاء الشائعة التي يرتكبها معظم المتاجر، مع أمثلة حسابية عملية.
القاعدة الأساسية: إيقاع الزيارات مضروباً في الإطار الزمني
لا تأتي الأرقام من الحدس، بل من سؤالين:
- كم مرة يأتي العميل الوفي العادي؟ ليس أفضل عميل لديك، بل عميل عادي وموثوق.
- في أي إطار زمني يجب أن يحصل على المكافأة؟ للزيارات المتكررة حوالي أربعة إلى ثمانية أسابيع، وللزيارات النادرة حتى ستة أشهر.
اضرب عدد الزيارات في الأسبوع بعدد أسابيع الإطار الزمني، وستحصل على عدد الطوابع. عميل مقهى يزور مرتين في الأسبوع مع إطار زمني قدره خمسة أسابيع يصل إلى 10 طوابع. عميل حلاق يزور مرة كل خمسة أسابيع مع إطار نصف سنة يصل إلى 5 طوابع.
السبب في الإطار الزمني نفسي: المكافأة البعيدة في المستقبل لا تحفز. يجب أن يرى العميل الهدف أمامه، وإلا لن يبدأ حتى. اقرأ المزيد في علم نفس برامج الولاء.
أرقام الطوابع الموصى بها حسب القطاع
الجدول التالي يلخص القيم النموذجية. هذه نقاط انطلاق وليست قوانين؛ قد تختلف أرقامك حسب مستوى الأسعار والعملاء.
| القطاع | إيقاع الزيارات | الطوابع الموصى بها | امتلاء البطاقة بعد حوالي | المكافأة النموذجية |
|---|---|---|---|---|
| مقهى، قهوة | 2 إلى 4 مرات في الأسبوع | 10 | 4 إلى 5 أسابيع | قهوة مجانية |
| مخبز | 2 إلى 3 مرات في الأسبوع | 8 | 3 إلى 4 أسابيع | معجنة مجانية |
| مطعم سريع، شاورما | 1 إلى 2 مرة في الأسبوع | 8 | 6 إلى 8 أسابيع | وجبة مجانية |
| مطعم الغداء | 2 إلى 3 مرات في الأسبوع | 10 | 4 أسابيع | غداء مجاني |
| حلاق، محل حلاقة | كل 4 إلى 6 أسابيع | 5 | 6 أشهر | خصم أو خدمة إضافية |
| صالون أظافر | كل 3 إلى 4 أسابيع | 6 | 5 أشهر | علاج بسعر مخفض |
| صالون تجميل | كل 4 أسابيع | 5 إلى 6 | 5 إلى 6 أشهر | علاج إضافي |
| غسيل السيارات | كل 2 إلى 3 أسابيع | 8 إلى 10 | 5 أشهر | غسيل مجاني |
| متجر ملابس، تجزئة | غير منتظم | 5 إلى 6 | ستة أشهر | قسيمة شراء |
| محل آيس كريم (موسمي) | 1 إلى 2 مرة في الأسبوع | 6 إلى 8 | 5 إلى 6 أسابيع | كرة أو كوب آيس كريم |
مع stampa، تأتي قوالب 143 قطاع بالفعل بقيم مناسبة يمكنك تبنيها أو تعديلها عند إنشاء البطاقة.
أمثلة حسابية: عدد الطوابع والمكافأة معاً
لا يمكن النظر إلى عدد الطوابع بمعزل عن المكافأة. كلاهما معاً يحدد ما يحصل عليه العميل وما يكلفك.
مقهى: 10 طوابع، كابتشينو مجاني. عشرة قهوات بـ 3.50 يورو تساوي 35 يورو مبيعات. القهوة المجانية تكلف حوالي 0.80 يورو في تكلفة البضائع. العميل يحصل على قيمة ملموسة، وأنت تعطي جزءاً صغيراً من المبيعات المحققة.
حلاق: 5 طوابع، خصم 10 يورو. خمسة قصات بـ 28 يورو تساوي 140 يورو. الخصم 10 يورو. طابع واحد أقل، أي 4، سيملأ البطاقة بعد خمسة أشهر، لكنه سيكون سخياً جداً لخصم 10 يورو. طابع واحد أكثر، أي 6، سيستغرق سبعة أشهر، وهو على الحد الأقصى لحلاق رجالي.
متجر ملابس: 5 طوابع من 30 يورو فما فوق، قسيمة 15 يورو. مبيعات بحد أدنى 150 يورو، مكافأة 15 يورو. الحد الأدنى للمشتريات يمنع شراء الجوارب من الحصول على طابع.
مخبز: 8 طوابع، كرواسان مجاني. ثمانية مشتريات بمتوسط 4 يورو تساوي 32 يورو. الكرواسان يكلف أقل بكثير من يورو واحد في تكلفة البضائع. تمتلئ البطاقة بعد ثلاثة إلى أربعة أسابيع، وهو ما يناسب إيقاع المخبز.
اقرأ عن نوع المكافأة الأنسب لقطاعك في اختيار المكافأة الصحيحة لبرنامج الولاء.
الأخطاء الشائعة في عدد الطوابع
معظم بطاقات الطوابع لا تفشل بسبب الفكرة، بل بسبب الرقم. هذه الأخطاء الأكثر شيوعاً:
- طوابع كثيرة جداً. 15 أو 20 طابع لقهوة واحدة. المكافأة بعيدة جداً، والعميل لا يأخذ البطاقة على محمل الجد. طوابع أقل مع مكافأة أصغر تعمل بشكل أفضل من طوابع كثيرة مع مكافأة كبيرة.
- طوابع قليلة جداً. 3 طوابع لقهوة مجانية تبدو سخية، لكنها تكلفك تكلفة البضائع في كل قهوة رابعة، والعميل لم يرتبط بك حقاً.
- عدد الطوابع بدون النظر إلى الإيقاع. 10 طوابع في صالون التجميل تعني حوالي سنة واحدة. قليل من الناس يصلون إلى النهاية.
- شروط تطيل البطاقة. "طابع واحد يومياً، فقط من 5 يورو فما فوق، لا يجمع مع العروض الأخرى." كل شرط يجعل البطاقة تبدو أطول.
- عدم التعديل أبداً. الرقم الأول مجرد افتراض. بدون تحليل، يبقى للأبد، حتى لو لم يكن مناسباً.
طابع البداية: مفيد أم لا؟
تأثير معروف من أبحاث السلوك: من يرى أنه بدأ بالفعل يستمر أكثر من من يبدأ من الصفر. بعض المتاجر تعطي طابع واحد مجاني عند إنشاء البطاقة.
هذا قد ينجح، لكن له فخ: إذا كنت تريد 10 طوابع وتعطي واحد مجاني، فأنت في الواقع لديك بطاقة بـ 9 طوابع. احسب طابع البداية ضمن العدد الإجمالي. بطاقة بـ 11 طابع مع طابع بداية تساوي بطاقة بـ 10 طوابع بدونه. مع stampa، تبدأ البطاقة افتراضياً من الصفر، حتى يكون كل طابع لزيارة حقيقية وتحليلاتك نظيفة.
كيفية العثور على الرقم الصحيح والتحقق منه
الطريقة الأبسط تتكون من ثلاث خطوات:
- ابدأ بالقاعدة الأساسية. إيقاع الزيارات مضروباً في الإطار الزمني، مقرباً إلى رقم صحيح. في حالة الشك، اختر الرقم الأصغر.
- اترك البرنامج يعمل لمدة أربعة إلى ثمانية أسابيع. مع بطاقة رقمية ترى في لوحة التحكم كم بطاقة نشطة، كم عميل يعودون، وكم مكافأة تم استردادها.
- عدّل الأرقام. إذا امتلأت بطاقات قليلة، الرقم مرتفع جداً. إذا امتلأت بسرعة والعملاء لا يأتون أكثر، فالرقم منخفض جداً أو المكافأة ليست الحافز الصحيح.
مع بطاقة ورقية ليس لديك أرقام للخطوة 2. مع بطاقة محفظة رقمية يمكنك تغيير عدد الطوابع في لوحة التحكم، وتُعدّل البطاقات الموجودة بشكل عادل، وترى بعد بضعة أسابيع ما إذا كان الرقم الجديد يعمل بشكل أفضل. اقرأ كيفية إعداد البرنامج كاملاً خطوة بخطوة في إنشاء برنامج ولاء للمتاجر الصغيرة.
الخلاصة
كم عدد الطوابع حتى المكافأة؟ بقدر ما يجمعه عميل وفي عادي في أربعة إلى ثمانية أسابيع، وللزيارات النادرة في أقصى ستة أشهر. بالنسبة لمعظم المتاجر، هذا يعني 5 إلى 10 طوابع، مقترنة بمكافأة ذات معنى للعميل وتكلفك فقط تكلفة البضائع. الرقم الأول مجرد افتراض يجب أن تختبره. مع stampa ترى في لوحة التحكم ما إذا كان مناسباً، وابدأ مجاناً حتى 100 عميل نشط وبدون بطاقة ائتمان.