Marketing sur l'écran de verrouillage : rejoindre les clients sans app
Chaque semaine sans canal écran de verrouillage, un client régulier t'oublie – alors que le canal s'installe en 5 minutes, gratuit jusqu'à 100 clients.
Le marketing sur écran de verrouillage est le chemin le plus direct vers tes clients. Un court message apparaît sur l'écran que chacun regarde des dizaines de fois par jour. Le plus : tu n'as pas besoin d'app propre. La carte de timbre numérique dans le Wallet apporte le canal avec elle.
Cet article explique comment ça marche, ce qui s'applique légalement et quels messages apportent vraiment des visites.
Comment les messages arrivent sur l'écran de verrouillage sans app
Apple Wallet et Google Wallet sont préinstallés sur pratiquement tous les smartphones. Les deux peuvent envoyer des notifications pour les cartes enregistrées (on appelle ça des push notifications). C'est la technologie derrière les cartes d'embarquement qui apparaissent sur l'écran de verrouillage peu avant le vol.
Voici comment ça fonctionne :
- Le client scanne ton code QR et enregistre la carte dans le Wallet.
- Tu écris un message dans le tableau de bord ou une automatisation le déclenche.
- La carte se met à jour. Le téléphone affiche le changement comme notification sur l'écran de verrouillage.
- Un tap ouvre la carte avec l'état actuel des timbres et l'action.
Pas de téléchargement d'app, pas de numéro de téléphone, pas d'adresse e-mail. La carte est le canal. Comment la création de la carte se présente du point de vue du client est décrit dans Qu'est-ce qu'un Wallet Pass ?.
Pourquoi l'écran de verrouillage fonctionne différemment que l'e-mail
La différence réside dans l'attention. Une newsletter concurrence des dizaines d'autres e-mails. Beaucoup sont archivés sans être lus. Un message écran de verrouillage se tient seul. Il est court et apparaît au moment où le client regarde son téléphone.
| Canal | Le client a besoin de | Visibilité | Effort pour toi |
|---|---|---|---|
| Newsletter | Adresse e-mail, consentement | dans une boîte pleine | écrire du texte, mise en page, outil d'envoi |
| WhatsApp Business | Numéro de téléphone, consentement | élevée, mais personnel | gestion des numéros, coûts possibles par message |
| App propre | Téléchargement d'app | élevée | développement d'app, exploitation |
| Réseaux sociaux | te suit | dépend de l'algorithme | poster régulièrement |
| Message Wallet | Carte dans le Wallet, case consentement | écran de verrouillage | une phrase dans le tableau de bord |
Il y a un deuxième effet : le message est lié à la carte. Le client ne voit pas seulement « 2 pour 1 aujourd'hui », mais aussi « 7 sur 10 timbres ». L'offre et la progression se renforcent mutuellement.
Ce qui s'applique légalement
Les messages écran de verrouillage avec des offres sont de la publicité. Tu as besoin du consentement du client. Il le donne en créant la carte : une case séparée pour les offres et actions, distincte de la participation au programme. La case est vide par défaut.
Les messages qui font partie du programme ne sont pas de la publicité :
- « Tu as maintenant 8 sur 10 timbres »
- « Ta récompense est prête »
- « Ta récompense a été utilisée »
Chaque titulaire de carte peut les recevoir.
Règle simple : tout ce qui vise à encourager l'achat a besoin de la case. Tout ce qui concerne l'état de la carte, non. Les détails sont expliqués dans RGPD et programme de fidélité. Un bon logiciel sépare les deux types automatiquement. La publicité ne va qu'aux clients qui ont consenti.
Quels messages apportent des visites
Tous les messages ne fonctionnent pas de la même façon. Dans la pratique des petits commerces, cinq types se sont avérés efficaces :
Action limitée dans le temps : « Aujourd'hui seulement jusqu'à 18 h : deuxième café gratuit. » Le délai crée l'impulsion de venir aujourd'hui.
Booster pour jours creux : « Mardi c'est le jour des timbres doubles. » Répartit les visites sur les jours calmes.
Récupération : « On ne t'a pas vu depuis longtemps, Lena. Ton prochain timbre compte double. » Va automatiquement aux clients qui n'ont pas visité depuis 14 jours.
Anniversaire : « Bon anniversaire ! Aujourd'hui ta boisson préférée offerte. » Personnel et efficace si le client a donné sa date d'anniversaire.
Presque complet : « Seulement 2 timbres jusqu'à ton cappuccino gratuit. » Rappelle la récompense proche.
Les messages généraux sans raison (« Repasse nous voir ») et les textes longs fonctionnent moins bien. Le message a une ou deux lignes sur l'écran de verrouillage. Qui en a besoin de plus perd le lecteur.
Fais le test : le marketing écran de verrouillage te convient-il ?
- As-tu régulièrement des offres ou actions limitées dans le temps ?
- Y a-t-il chez toi des jours creux où plus de visites aideraient ?
- Veux-tu récupérer des clients qui n'ont pas visité depuis longtemps ?
- Collectes-tu les anniversaires ou autres occasions personnelles ?
- N'as-tu pas le temps pour des newsletters ou posts réseaux sociaux élaborés ?
Trois réponses oui ou plus ? Alors le canal écran de verrouillage est fait pour toi.
Fréquence d'envoi : la question du rythme
L'écran de verrouillage est un endroit personnel. Envoyer trop souvent est perçu comme une intrusion. Le client supprime la carte. Alors le canal est perdu pour toujours.
Fréquence éprouvée :
- Messages automatiques (état des timbres, récompense prête, récupération, anniversaire) : tournent en arrière-plan, ne viennent que si vraie raison.
- Tes actions : 1–2 par semaine, de préférence avec rythme fixe, par exemple chaque mardi.
- Saisonnier : en plus des jours fériés ou au début de la saison, pas plus d'une fois par mois.
Observe dans le tableau de bord si des cartes sont supprimées après un message. C'est le signal le plus honnête pour « trop ». Note aussi : les fournisseurs Wallet limitent eux-mêmes le nombre de notifications par carte et par jour.
Rappel à proximité : l'effet de localisation
Les cartes Wallet peuvent aussi apparaître selon la localisation. Si le client est près de ton commerce, la carte avec un court rappel apparaît sur l'écran de verrouillage. Tu n'as rien à envoyer. Ça rappelle exactement au bon moment, par exemple quand quelqu'un passe devant ton café en allant au travail.
Cette fonction (ça s'appelle le géofencing) est incluse chez stampa à partir de l'offre Growth. Elle utilise uniquement la fonction de localisation du Wallet. Tu ne vois aucune donnée de mouvement du client. Le téléphone décide localement s'il affiche la carte.
Écrire des messages : trois règles
Le nom d'abord, s'il y a. « Salut Lena » se lit différemment de « Chers clients ».
Une offre, un délai, une phrase. Tout le reste à raccourcir.
Concret plutôt que vague. « Deuxième cappuccino gratuit » plutôt que « super offres ».
Si la formulation te pose problème : chez stampa, l'IA propose des textes de messages. Tu les reprends ou les adaptes. D'autres exemples et modèles de texte se trouvent dans Envoyer des push notifications aux clients.
Ce qui se passe si tu ne changes rien
Sans canal écran de verrouillage, tu n'atteins tes clients que s'ils pensent à toi d'eux-mêmes. Les newsletters se perdent dans une boîte pleine. Les posts réseaux sociaux, l'algorithme les affiche peut-être. Ou peut-être pas. Entre-temps, tes clients réguliers vont à la concurrence parce qu'ils y reçoivent un rappel. Tu ne le remarques pas parce que tu ne vois pas qui ne vient pas.
L'écran de verrouillage est le seul canal qui apparaît au bon moment. Sans lui, tu perds chaque semaine des clients que tu aurais pu récupérer avec une phrase.
Conclusion
Le marketing écran de verrouillage est le canal avec la plus haute attention. Avec une carte de timbre Wallet, tu n'as besoin ni d'app ni de numéro de téléphone. Important : le consentement publicitaire séparé, des messages concrets avec raison et une fréquence qui ne dérange pas le client.
Avec stampa, tu écris les actions dans le tableau de bord ou laisses les automatisations reconnaître la raison. Tu peux commencer gratuitement – jusqu'à 100 clients actifs, sans carte de crédit, installé en 5 minutes.