Vergrendelscherm-marketing: Het kanaal dat niemand negeert
Vergrendelscherm-marketing is de directste weg naar je klanten: een kort bericht verschijnt op het scherm dat iedereen tientallen keren per dag bekijkt. Het bijzondere: je hebt daar geen eigen app voor nodig. De digitale stempelkaart in de Wallet brengt het kanaal mee. Dit artikel legt uit hoe het werkt, wat juridisch geldt en welke berichten echt bezoeken opleveren.
Hoe berichten zonder app op het vergrendelscherm komen
Apple Wallet en Google Wallet zijn op praktisch elke smartphone voorgeïnstalleerd. Beide kunnen meldingen over opgeslagen kaarten weergeven. Dit is dezelfde technologie achter boarding passes die kort voor het vertrek op het vergrendelscherm verschijnen, en precies dezelfde technologie gebruikt een digitale stempelkaart.
Het verloop:
- De klant scant je QR-code en slaat de kaart op in de Wallet.
- Je schrijft in het dashboard een bericht of een automatisering triggert het.
- De kaart wordt bijgewerkt en de telefoon toont de wijziging als melding op het vergrendelscherm.
- Een tik opent de kaart met de huidige stempelstand en de actie.
Geen app-download, geen telefoonnummer, geen e-mailadres. De kaart is het kanaal. Hoe het aanmaken van de kaart vanuit het perspectief van de klant eruitziet, beschrijft Wat is een Wallet-pas?.
Waarom het vergrendelscherm anders werkt dan e-mail
Het verschil zit in de aandacht. Een nieuwsbrief concurreert met tientallen andere e-mails en wordt vaak ongelezen gearchiveerd. Een vergrendelscherm-bericht staat alleen, is kort en verschijnt op het moment dat de klant naar zijn telefoon kijkt.
| Kanaal | Wat de klant nodig heeft | Zichtbaarheid | Inspanning voor jou |
|---|---|---|---|
| Nieuwsbrief | E-mailadres, opt-in | in volle inbox | Tekst schrijven, layout, verzendtool |
| WhatsApp Business | Telefoonnummer, opt-in | hoog, maar persoonlijk | Nummerbeheer, mogelijk kosten per bericht |
| Eigen app | App-download | hoog | App-ontwikkeling, beheer |
| Social media | volgt je | afhankelijk van algoritme | regelmatig posten |
| Wallet-bericht | Kaart in Wallet, reclame-vinkje | Vergrendelscherm | één zin in het dashboard |
Daar komt nog iets bij: het bericht is gekoppeld aan de kaart. De klant ziet niet alleen „2 voor 1 vandaag", maar tegelijk „7 van 10 stempels". Aanbod en voortgang versterken elkaar.
Wat juridisch geldt
Vergrendelscherm-berichten met aanbiedingen zijn reclame. Daarvoor heb je toestemming van de klant nodig, die hij geeft bij het aanmaken van de kaart: een apart, standaard leeg vinkje voor aanbiedingen en acties, gescheiden van deelname aan het programma.
Berichten die bij het programma horen, zijn geen reclame: „Je hebt nu 8 van 10 stempels", „Je premie is klaar", „Je premie is ingewisseld". Die mag elke kaarthouder krijgen.
Vuistregel: alles wat tot aankoop moet aanzetten, heeft het vinkje nodig. Alles wat de stand van de kaart betreft, niet. De achtergronden worden uitgelegd in AVG en loyaliteitsprogramma. Goede software scheidt beide soorten automatisch, zodat reclame alleen naar klanten met toestemming gaat.
Welke berichten bezoeken opleveren
Niet elk bericht werkt even goed. Uit de praktijk van kleine winkels hebben vijf typen zich bewezen:
- Tijdelijk beperkte actie: „Alleen vandaag tot 18 uur: tweede koffie gratis." De deadline creëert de impuls om vandaag nog langs te komen.
- Rustige-dagen-booster: „Dinsdag is dubbele-stempel-dag." Verdeelt bezoeken over rustige dagen.
- Terugwinning: „Lang niet gezien, Lena. Je volgende stempel telt dubbel." Gaat automatisch naar klanten die 14 dagen niet zijn geweest.
- Verjaardag: „Gefeliciteerd! Vandaag je favoriete drankje op ons." Persoonlijk en effectief, als de klant de verjaardag heeft opgegeven.
- Bijna vol: „Nog maar 2 stempels tot je gratis cappuccino." Herinnert aan de nabije premie.
Minder goed werken algemene berichten zonder aanleiding („Kom eens langs") en lange teksten. Het bericht heeft op het vergrendelscherm één tot twee regels. Wie meer nodig heeft, verliest de lezer.
Hoe vaak sturen: de frequentievraag
Het vergrendelscherm is een persoonlijke plek. Wie te vaak stuurt, wordt als verstoring ervaren en de klant verwijdert de kaart. Dan is het kanaal voorgoed weg.
Bewezen frequentie:
- Automatische berichten (stempelstand, premie klaar, terugwinning, verjaardag): draaien op de achtergrond, komen alleen bij echte aanleiding.
- Acties van jou: één tot twee per week, bij voorkeur met vast ritme, bijvoorbeeld elke dinsdag.
- Seizoensgebonden: aanvullend op feestdagen of seizoenstart, niet vaker dan eens per maand.
Bekijk in het dashboard of kaarten na een bericht worden verwijderd. Dat is het eerlijkste signaal voor „te veel". Houd ook in gedachten dat de Wallet-aanbieders zelf het aantal meldingen per kaart per dag beperken.
Herinnering in de buurt: het locatie-effect
Wallet-kaarten kunnen ook op locatie verschijnen. Is de klant in de buurt van je winkel, dan duikt de kaart met een korte herinnering op het vergrendelscherm op, zonder dat je iets stuurt. Dat herinnert op het juiste moment, bijvoorbeeld als iemand op weg naar het werk langs je café loopt.
Deze functie (geofencing) is bij stampa vanaf het Growth-tarief inbegrepen en gebruikt uitsluitend de locatiefunctie van de Wallet. Je ziet geen bewegingsgegevens van de klant, de telefoon beslist lokaal of de kaart wordt weergegeven.
Berichten schrijven: drie regels
- Naam eerst, als je die hebt. „Hallo Lena" leest anders dan „Beste klanten".
- Één aanbod, één deadline, één zin. Al het andere inkorten.
- Concreet in plaats van vaag. „Tweede cappuccino gratis" slaat „geweldige aanbiedingen".
Als het formuleren je moeilijk valt: bij stampa schrijft de AI suggesties voor berichtteksten die je overneemt of aanpast. Meer voorbeelden en tekstsjablonen vind je in Push-berichten naar klanten sturen.
Conclusie
Vergrendelscherm-marketing is het kanaal met de hoogste aandacht, en met een Wallet-stempelkaart heb je daar geen app of telefoonnummer voor nodig. Belangrijk zijn de aparte reclame-toestemming, concrete berichten met aanleiding en een frequentie die de klant niet stoort. Met stampa schrijf je acties in het dashboard of laat je automatiseringen de aanleiding herkennen. Je kunt gratis starten, tot 100 actieve klanten en zonder creditcard.