Vergrendelscherm-marketing: Klanten bereiken zonder app
Elke week zonder vergrendelscherm-kanaal vergeet je een vaste klant – terwijl het kanaal in 5 minuten is ingesteld, gratis tot 100 klanten.
Vergrendelscherm-marketing is de directste weg naar je klanten. Een kort bericht verschijnt op het scherm dat iedereen tientallen keren per dag bekijkt. Het bijzondere: je hebt geen eigen app nodig. De digitale stempelkaart in de Wallet brengt het kanaal mee.
Dit artikel legt uit hoe het werkt, wat juridisch geldt en welke berichten echt bezoeken opleveren.
Hoe berichten zonder app op het vergrendelscherm komen
Apple Wallet en Google Wallet zijn op praktisch elke smartphone voorgeïnstalleerd. Beide kunnen meldingen tonen voor opgeslagen kaarten (dat heet push-berichten). Dit is dezelfde techniek als boarding passes die kort voor het vliegtuig op het vergrendelscherm verschijnen.
Zo verloopt het:
- De klant scant je QR-code en slaat de kaart op in de Wallet.
- Je schrijft in het dashboard een bericht of een automatisering triggert het.
- De kaart wordt bijgewerkt. Het telefoon toont de verandering als melding op het vergrendelscherm.
- Een tik opent de kaart met de huidige stempelstand en de actie.
Geen app-download, geen telefoonnummer, geen e-mailadres. De kaart is het kanaal. Hoe het aanmaken van de kaart vanuit klantenperspectief eruitziet, beschrijft Wat is een Wallet-pass?.
Waarom het vergrendelscherm anders werkt dan e-mail
Het verschil zit in aandacht. Een nieuwsbrief concurreert met tientallen andere e-mails. Veel worden ongelezen gearchiveerd. Een vergrendelscherm-bericht staat alleen. Het is kort en verschijnt op het moment dat de klant naar zijn telefoon kijkt.
| Kanaal | Klant heeft nodig | Zichtbaarheid | Inspanning voor jou |
|---|---|---|---|
| Nieuwsbrief | E-mailadres, opt-in | volle inbox | tekst schrijven, layout, verzendtool |
| WhatsApp Business | Telefoonnummer, opt-in | hoog, maar persoonlijk | nummerbeheer, mogelijk kosten per bericht |
| Eigen app | app-download | hoog | app-ontwikkeling, beheer |
| Social media | volgt je | afhankelijk van algoritme | regelmatig posten |
| Wallet-bericht | kaart in Wallet, reclame-vinkje | vergrendelscherm | één zin in dashboard |
Daar komt nog iets bij: het bericht is gekoppeld aan de kaart. De klant ziet niet alleen '2 voor 1 vandaag', maar tegelijk '7 van 10 stempels'. Aanbod en voortgang versterken elkaar.
Wat juridisch geldt
Vergrendelscherm-berichten met aanbiedingen zijn reclame. Daarvoor heb je toestemming van de klant nodig. Die geeft hij bij het aanmaken van de kaart: een eigen vinkje voor aanbiedingen en acties, gescheiden van deelname aan het programma. Het vinkje staat standaard uit.
Berichten die bij het programma horen, zijn geen reclame:
- "Je hebt nu 8 van 10 stempels"
- "Je premie is klaar"
- "Je premie is ingewisseld"
Die mag elke kaarthouder ontvangen.
Vuistregel: Alles wat tot aankoop moet aanzetten, vraagt om het vinkje. Alles wat de stand van de kaart betreft, niet. De achtergronden staan in AVG en loyaliteitsprogramma. Goede software scheidt beide soorten automatisch. Reclame gaat alleen naar klanten met toestemming.
Welke berichten bezoeken opleveren
Niet elk bericht werkt even goed. Uit de praktijk van kleine winkels hebben vijf typen zich bewezen:
Tijdelijk beperkte actie: "Vandaag tot 18 uur: tweede koffie gratis." De deadline creëert de prikkel om vandaag nog langs te komen.
Rustige-dagen-booster: "Dinsdag is dubbele-stempel-dag." Verdeelt bezoeken over rustige dagen.
Terugwinning: "Lang niet gezien, Lena. Je volgende stempel telt dubbel." Gaat automatisch naar klanten die 14 dagen niet zijn geweest.
Verjaardag: "Gefeliciteerd! Vandaag krijg je je favoriete drankje van het huis." Persoonlijk en effectief, als de klant de verjaardag heeft ingevuld.
Bijna vol: "Nog maar 2 stempels tot je gratis cappuccino." Herinnert aan de nabije premie.
Minder goed werken algemene berichten zonder aanleiding ("kom langs") en lange teksten. Het bericht heeft op het vergrendelscherm één tot twee regels. Wie meer nodig heeft, verliest de lezer.
Doe de zelftest: past vergrendelscherm-marketing bij jou?
- Heb je regelmatig aanbiedingen of acties die tijdelijk beperkt zijn?
- Zijn er rustige dagen waar meer bezoeken goed van pas komen?
- Wil je klanten terugwinnen die al langer niet zijn geweest?
- Verzamel je verjaardagen of andere persoonlijke gegevens?
- Heb je geen tijd voor uitgebreide nieuwsbrieven of social media posts?
Drie of meer ja? Dan is het vergrendelscherm-kanaal voor jou gemaakt.
Hoe vaak sturen: de frequentievraag
Het vergrendelscherm is een persoonlijke plek. Wie te vaak stuurt, voelt als verstoring. De klant verwijdert de kaart. Dan is het kanaal voorgoed weg.
Bewezen frequentie:
- Automatische berichten (stempelstand, premie klaar, terugwinning, verjaardag): draaien op de achtergrond, komen alleen bij echte aanleiding.
- Acties van jou: 1–2 per week, bij voorkeur met vast ritme, bijvoorbeeld elke dinsdag.
- Seizoensgebonden: extra bij feestdagen of seizoenstart, niet vaker dan eens per maand.
Kijk in het dashboard of kaarten na een bericht worden verwijderd. Dat is het eerlijkste signaal voor 'te veel'. Bedenk ook: de Wallet-aanbieders beperken zelf het aantal meldingen per kaart per dag.
Herinnering in de buurt: het locatie-effect
Wallet-kaarten kunnen ook op basis van locatie verschijnen. Is de klant in de buurt van je winkel, dan duikt de kaart met een korte herinnering op het vergrendelscherm op. Je hoeft niets te sturen. Dit herinnert op het juiste moment, bijvoorbeeld als iemand op weg naar het werk langs je café loopt.
Deze functie (geofencing heet dat) zit bij stampa vanaf het Growth-tarief. Het gebruikt alleen de locatiefunctie van de Wallet. Je ziet geen bewegingsgegevens van de klant. Het telefoon beslist lokaal of het de kaart toont.
Berichten schrijven: drie regels
Naam eerst, als je die hebt. "Hallo Lena" leest anders dan "Beste klanten".
Één aanbod, één deadline, één zin. Alles ander schrappen.
Concreet in plaats van vaag. "Tweede cappuccino gratis" slaat "geweldige aanbiedingen".
Als formuleren je lastig valt: bij stampa schrijft AI suggesties voor berichtteksten. Je neemt ze over of past ze aan. Meer voorbeelden en tekstsjablonen vind je in Push-berichten naar klanten sturen.
Wat gebeurt er als je niets verandert
Zonder vergrendelscherm-kanaal bereik je klanten alleen als ze zelf aan je denken. Nieuwsbrieven belanden in volle inbox. Social-media posts toont het algoritme misschien. Of misschien niet. Ondertussen gaan vaste klanten naar de concurrent, omdat die daar een herinnering hebben gekregen. Je merkt het niet, omdat je niet ziet wie niet komt.
Het vergrendelscherm is het enige kanaal dat op het juiste moment verschijnt. Zonder het verlies je elke week klanten die je met één zin had kunnen terughalen.
Conclusie
Vergrendelscherm-marketing is het kanaal met de hoogste aandacht. Met een Wallet-stempelkaart heb je daarvoor geen app of telefoonnummer nodig. Belangrijk zijn de aparte reclame-toestemming, concrete berichten met aanleiding en een frequentie die de klant niet stoort.
Met stampa schrijf je acties in het dashboard of laat je automatiseringen de aanleiding herkennen. Je kunt gratis starten – tot 100 actieve klanten, zonder creditcard, in 5 minuten ingesteld.