Géofencing marketing : rappeler les clients qui passent
Chaque jour, des clients passent devant ton magasin sans y penser – le géofencing les rappelle au bon moment.
Le géofencing marketing semble compliqué, mais c'est une idée simple : quand un client avec ta carte de fidélité dans son Wallet passe près de ton magasin, son téléphone affiche une notification sur l'écran verrouillé. Pas de notification push, pas de publicité – juste un rappel au bon moment. Voici comment ça fonctionne, ce que ça peut faire et ce que ça ne peut pas faire, et pour quels magasins c'est utile.
Ce que le géofencing signifie pour une carte de fidélité
Une carte dans Apple Wallet ou Google Wallet peut enregistrer des localisations. Apple et Google ont créé cette fonction pour les cartes d'embarquement à l'aéroport et les billets aux événements. Pour une carte de fidélité, ça fonctionne pareil : tu enregistres l'adresse de ton magasin, la carte stocke les coordonnées.
Quand le téléphone du client est à proximité, le Wallet affiche une notification sur l'écran verrouillé. Typiquement, c'est le nom de ton magasin et un court texte comme « Café Soleil est à côté ». Un appui dessus ouvre la carte. Le client voit son nombre de timbres et se souvient qu'il voulait un café.
Ce qui est important, c'est ce qui ne se passe pas : aucun message n'est envoyé. Le téléphone compare sa localisation localement avec les coordonnées sur la carte. Ni toi ni stampa ne savez où se trouve le client.
Fais l'autotest : le géofencing est-il utile pour toi ?
- Beaucoup de clients passent-ils quotidiennement ou hebdomadairement devant ton magasin ?
- Ton magasin est-il sur un trajet de navetteurs, près d'un arrêt de transport ou en centre-ville ?
- Les clients viennent-ils souvent spontanément, sans l'avoir prévu ?
- As-tu plusieurs succursales que les clients pourraient visiter alternativement ?
Si tu réponds oui à au moins deux questions, le géofencing t'aide.
Comment ça fonctionne techniquement
Le processus en trois étapes :
- Localisation sur la carte. Lors de la création de ton commerce, l'adresse est convertie en coordonnées (géocodage). Ces coordonnées se retrouvent sur chaque carte émise. Plusieurs succursales sont possibles.
- Vérification sur l'appareil. Le Wallet du client vérifie en arrière-plan si le téléphone est à proximité d'une localisation enregistrée. Le rayon est étroit pour que la notification n'apparaisse que directement au magasin – pas deux rues plus loin.
- Notification sur l'écran verrouillé. Si c'est le cas, le Wallet affiche la notification. Quand le client quitte la zone, elle disparaît.
La notification est statique et amicale – une courte salutation avec le nom de ton magasin. C'est volontairement pas une offre ou une action, parce qu'elle pourrait apparaître potentiellement chaque jour. Les actions et offres continuent à fonctionner séparément via des notifications push que tu envoies ciblées. Comment ces deux éléments se complètent, c'est expliqué dans Marketing sur écran verrouillé.
Ce que le géofencing n'est pas
Autour de ce sujet, il y a beaucoup de promesses qu'une carte Wallet ne tient pas et ne devrait pas tenir :
| Affirmation | Réalité avec la carte Wallet |
|---|---|
| Tu vois où se trouvent tes clients | Non. La vérification se fait sur l'appareil, aucune donnée de localisation n'est transmise. |
| Tu peux cibler les clients chez la concurrence | Non. Les localisations sont seulement celles de ton magasin, et la notification est une suggestion de carte, pas de la publicité. |
| Chaque client reçoit la notification garantie | Non. Le Wallet décide si et quand afficher la notification, et le client peut désactiver la fonction. |
| La notification est une notification push | Non. Les notifications push viennent du serveur et ont besoin d'une raison. La notification naît localement de la proximité à la localisation. |
| Tu as besoin d'une app avec partage de localisation | Non. La logique de localisation fait partie du Wallet, qui est préinstallé sur chaque smartphone. |
Cette honnêteté est importante, parce que le géofencing fonctionne bien exactement quand les clients ne le perçoivent pas comme une surveillance. Une notification qui n'apparaît que au magasin et qu'on peut effacer d'un geste est perçue comme un service.
Protection des données et contrôle
Le client garde le contrôle. Les suggestions basées sur la localisation sont une fonction d'Apple Wallet et Google Wallet. Elles peuvent être désactivées dans les paramètres de l'appareil, sans supprimer la carte. La carte fonctionne alors comme d'habitude, juste sans notification au magasin.
Du point de vue de ton magasin, le sujet de la protection des données est gérable, parce qu'aucune donnée de localisation personnelle n'est collectée chez toi ou chez stampa. L'adresse de ton magasin est de toute façon publique. Dans la déclaration de protection des données générée automatiquement de ton magasin, la fonction Wallet est décrite pour que les clients puissent lire ce qui se passe. Ce que tu dois respecter globalement pour ton programme de fidélité, c'est expliqué dans RGPD et programme de fidélité.
Pour qui le géofencing est utile
Le géofencing apporte le plus quand beaucoup de clients sont régulièrement près de ton magasin, sans y penser consciemment.
Magasins sur les trajets de navetteurs. Boulangerie à la gare, café à l'arrêt de bus, kiosque sur le chemin du travail. Le client passe chaque jour, et la notification le rappelle à son nombre de timbres.
Localisations en centre-ville avec clientèle de passage. Qui est en ville le samedi a beaucoup d'options. La notification ramène ton magasin au moment où la décision se prend.
Magasins avec rythme de visite court. Café, boulangerie, snack, salon de bronzage. Plus une visite est fréquente, plus le rappel aide.
Plusieurs succursales. Les clients qui ont une carte pour une succursale sont aussi rappelés à l'autre.
Le géofencing est moins utile pour les magasins que les clients visitent ciblées et rarement – par exemple les ateliers ou les studios de tatouage. Là, les notifications push planifiées à la saison sont beaucoup plus efficaces. Et dans les zones résidentielles où les clients habitent directement à côté du magasin, le rayon est volontairement étroit pour que la notification n'apparaisse pas constamment.
Voici comment ça marche en pratique
Une boulangerie à la gare a beaucoup de navetteurs comme clients. Le matin, ils achètent un pain en allant au travail, le soir, ils rentrent directement à la maison. Avec le géofencing, la carte de fidélité apparaît sur l'écran verrouillé quand ils arrivent à la gare le soir. Beaucoup se souviennent de leur nombre de timbres et achètent rapidement quelque chose pour le lendemain matin. La boulangerie gagne du chiffre d'affaires en soirée, sans faire de publicité active.
Mettre en place le géofencing en pratique
Chez stampa, le géofencing est inclus à partir de l'offre Growth. La mise en place consiste en deux choses :
- Enregistrer l'adresse. L'adresse de ton magasin est automatiquement extraite de ton site web lors de l'onboarding ou tu la saisis et elle est géocodée. Tu peux ajouter d'autres localisations.
- Mettre à jour les cartes. Les cartes existantes reçoivent les localisations à la prochaine mise à jour, les nouvelles cartes immédiatement.
Tu n'as rien d'autre à faire. Le texte de la notification est une courte salutation avec le nom de ton magasin, pour qu'il convienne chaque jour. Les actions, les offres flash et les rappels aux clients inactifs continuent à fonctionner via des notifications push que tu ou les automatisations déclenchez ciblées. Comment formuler ces messages, c'est expliqué dans Envoyer des notifications push aux clients.
Ce que tu vois dans le tableau de bord
Le géofencing ne génère pas de métriques propres, parce qu'aucun événement n'est signalé au serveur. Ce que tu vois, c'est le résultat : visites, timbres et clients réguliers dans le tableau de bord en direct. Si la notification au magasin apporte vraiment plus de visites, ça ne peut pas être mesuré isolément. stampa mesure l'effet du programme entier via un groupe de contrôle aléatoire (un groupe de clients qui ne reçoit pas de carte) et dit honnêtement si les données ne suffisent pas encore. Le géofencing est un élément, pas un levier miracle.
Ce qui se passe si tu ne changes rien
Sans géofencing, ta carte de fidélité continue à fonctionner. Les clients collectent des timbres, reçoivent des notifications push et échangent des récompenses. Ce qui manque, c'est le rappel au bon moment. Les clients qui passent chaque jour devant ton magasin n'y pensent pas toujours. Ils vont chez la concurrence, parce qu'elle est juste dans leur champ de vision. Tu perds des visites sans le savoir.
Conclusion
Le géofencing pour les commerces locaux n'est pas une surveillance et pas un canon à publicité, mais un rappel discret sur l'écran verrouillé quand le client passe de toute façon devant ton magasin. Ça fonctionne sur l'appareil du client, sans que les données de localisation soient transmises, et le client peut le désactiver à tout moment. Pour les magasins sur les trajets de navetteurs et en centre-ville, c'est un complément utile à la carte de fidélité. Tu peux commencer ta carte gratuitement avec stampa sans frais, jusqu'à 100 clients actifs et sans carte de crédit. Le géofencing s'ajoute à partir de Growth.