Esempi di programmi fedeltà: 10 modelli da bar, parrucchiere e negozi
Gli esempi di programmi fedeltà sono più utili della teoria, perché vedi subito cosa è applicabile al tuo negozio. Ecco dieci modelli da bar, ristorazione, servizi e negozi, ognuno con numero di timbri, premio e un calcolo onesto di quanto ti costa la fidelizzazione per visita. Nessuno degli esempi è complicato, tutti funzionano con una semplice carta timbri digitale.
Come leggere gli esempi
Ogni modello segue la stessa struttura: quanti timbri, per cosa si ottiene un timbro, qual è il premio e quanto ti costa in valore di merce. Il valore della merce non è il prezzo di vendita, ma quello che effettivamente spendi per il premio. Un caffè da 3 euro ha spesso un valore di merce inferiore a un euro. Questo calcolo decide se un programma è sostenibile.
Quale premio funziona meglio in generale lo spiega l'articolo Il premio giusto per il tuo programma fedeltà.
Esempio 1: Bar, l'undicesimo caffè gratis
- Timbri: 10, uno per bevanda calda.
- Premio: una bevanda calda a scelta.
- Calcolo: caffè da 3,20 euro, valore di merce circa 0,80 euro. Su dieci visite pagate sono 32 euro di fatturato per 0,80 euro di premio, quindi circa 8 centesimi di costi di fidelizzazione per visita.
Il modello più usato in assoluto, perché ogni cliente lo capisce in due secondi. Il timbro vale per bevanda, non per visita, così chi prende due caffè ottiene due timbri.
Esempio 2: Panetteria, fidelizzare i clienti della colazione
- Timbri: 8, uno per acquisto da 3 euro in su.
- Premio: un panino farcito o un pezzo di torta.
- Calcolo: valore della merce del premio circa 1 euro su 8 acquisti di almeno 24 euro. Costi di fidelizzazione circa 12 centesimi per visita.
L'importo minimo evita che un singolo panino da 40 centesimi dia un timbro. Otto invece di dieci timbri, perché i clienti della panetteria spesso vengono due o tre volte a settimana e la carta deve essere piena in quattro settimane.
Esempio 3: Ristorante, il quinto piatto principale
- Timbri: 5, uno per piatto principale.
- Premio: un piatto principale fino a 15 euro gratis.
- Calcolo: valore del piatto circa 4-5 euro. Cinque piatti pagati da 14 euro sono 70 euro di fatturato. Costi di fidelizzazione circa 1 euro per visita.
I ristoranti hanno bisogno di meno timbri, perché gli intervalli tra le visite sono più lunghi. Cinque visite in due o tre mesi sono realistiche per un cliente abituale. Il limite massimo del premio mantiene il calcolo stabile. Più dettagli nell'articolo Carta timbri per il ristorante.
Esempio 4: Kebab e fast food, il decimo gratis
- Timbri: 10, uno per piatto principale.
- Premio: un kebab o un piatto fino a 8 euro.
- Calcolo: valore circa 2,50 euro su 10 visite da 7 euro ciascuna. Costi di fidelizzazione 25 centesimi per visita.
I fast food vivono di frequenza. Chi viene tre volte a settimana a pranzo ha la carta piena in un mese. È esattamente il ritmo in cui l'abitudine si consolida.
Esempio 5: Parrucchiere, il settimo taglio a metà prezzo
- Timbri: 6, uno per taglio.
- Premio: 50 percento sul settimo taglio.
- Calcolo: taglio da 28 euro, metà prezzo significa 14 euro di fatturato in meno. Su sei tagli pagati (168 euro) sono circa 2,30 euro di costi di fidelizzazione per visita.
Dal parrucchiere un taglio gratis è troppo caro, perché i tuoi costi sono tempo di lavoro, non valore di merce. Metà prezzo o un extra come un trattamento è il premio migliore. Sei timbri, perché un cliente viene ogni cinque o sette settimane e la carta deve essere piena in meno di un anno.
Esempio 6: Centro unghie, l'extra dopo cinque appuntamenti
- Timbri: 5, uno per trattamento.
- Premio: un extra come nail art o un massaggio alle mani.
- Calcolo: l'extra ti costa 10 minuti di tempo e materiale minimo. Cinque trattamenti da 40 euro sono 200 euro di fatturato.
Un extra invece di uno sconto mantiene stabile il prezzo del servizio principale. Il cliente riceve qualcosa che magari non avrebbe prenotato altrimenti e lo scopre. Alcuni lo aggiungono in seguito.
Esempio 7: Autolavaggio, il decimo lavaggio gratis
- Timbri: 10, uno per lavaggio dal programma base.
- Premio: un lavaggio nel programma base.
- Calcolo: valore della merce di un lavaggio (acqua, detergenti, energia) solitamente sotto 2 euro. Dieci lavaggi da 9 euro sono 90 euro di fatturato.
Un modello classico che si adatta bene alla carta digitale, perché le carte di carta in auto si perdono o si bagnano.
Esempio 8: Boutique, timbro da 25 euro in su
- Timbri: 8, uno per acquisto da 25 euro in su.
- Premio: buono da 15 euro per il prossimo acquisto.
- Calcolo: otto acquisti di almeno 200 euro, buono 15 euro. Con il margine commerciale tipico il buono ti costa molto meno di 15 euro in valore di merce. Il buono inoltre genera un altro acquisto.
Nel commercio al dettaglio gli scontrini variano molto. L'importo minimo per timbro rende la carta equa, senza che i clienti debbano fare calcoli. Confronto dei sistemi nell'articolo Carta timbri vs. programma punti.
Esempio 9: Corso fitness, carta digitale da 10 lezioni
- Timbri: 10, uno per lezione seguita.
- Premio: l'undicesima lezione gratis, oppure la carta da 10 acquistata in anticipo.
- Calcolo: un partecipante aggiuntivo in un corso in corso non ti costa nulla. Costi di fidelizzazione praticamente zero.
La carta da 10 è standard nei centri fitness, ma su carta è un problema amministrativo. Digitalmente viene scansionata al check-in, lo stato è sempre visibile, nulla va perso.
Esempio 10: Modello combinato con obiettivo intermedio
- Timbri: 10, uno per visita.
- Premio: dopo 5 timbri un piccolo extra (biscotto, sciroppo, prodotto a prezzo pieno gratis), dopo 10 il premio principale.
- Calcolo: extra intermedio valore circa 0,30 euro, premio principale 0,80 euro. Insieme 1,10 euro su dieci visite.
L'obiettivo intermedio mantiene alta la motivazione a metà della carta, dove molti clienti altrimenti si fermano. Costa quasi nulla in più, ma ha un effetto notevole sul numero di carte completate.
Panoramica: Tutti i 10 modelli
| Settore | Timbri | Premio | Costi di fidelizzazione per visita |
|---|---|---|---|
| Bar | 10 | Bevanda calda | circa 8 centesimi |
| Panetteria | 8 (da 3 euro) | Panino o torta | circa 12 centesimi |
| Ristorante | 5 | Piatto principale fino a 15 euro | circa 1 euro |
| Fast food | 10 | Piatto fino a 8 euro | circa 25 centesimi |
| Parrucchiere | 6 | 50 percento sul 7° taglio | circa 2,30 euro |
| Centro unghie | 5 | Trattamento extra | Tempo, quasi niente materiale |
| Autolavaggio | 10 | Lavaggio base | sotto 20 centesimi |
| Boutique | 8 (da 25 euro) | Buono da 15 euro | Margine commerciale su 15 euro |
| Corso fitness | 10 | 11ª lezione gratis | praticamente zero |
| Combinato | 5 più 10 | Extra più premio principale | circa 11 centesimi |
Cosa hanno in comune tutti i buoni esempi
- La regola sta in una frase. Dieci timbri, un caffè. Se devi spiegare, è troppo complicato.
- La carta si riempie in un tempo realistico. Uno o tre mesi per attività ad alta frequenza, meno di un anno per servizi.
- Il premio è un prodotto, non una percentuale. Un caffè gratis sembra un regalo, uno sconto del 10 percento sembra una trattativa sul prezzo.
- Il calcolo è fatto prima. Valore della merce del premio diviso per il numero di timbri ti dà i costi di fidelizzazione per visita. Devi conoscere questo numero.
Conclusione
I dieci esempi di programmi fedeltà mostrano: il modello è sempre lo stesso, solo il numero di timbri, il premio e l'importo minimo si adattano alla frequenza e allo scontrino medio del settore. Calcola il valore della merce del tuo premio diviso per il numero di timbri, e saprai quanto ti costa ogni visita fidelizzata. Con stampa crei uno di questi modelli in pochi minuti come carta Wallet, con modello per settore e senza carta. L'inizio è gratuito, fino a 100 clienti attivi e senza carta di credito.