Приклади програм лояльності: 10 моделей для кафе, перукарні та магазинів
Приклади програм лояльності корисніші за теорію, тому що ви одразу бачите, що можна застосувати до вашого магазину. Ось десять моделей з кафе, ресторанів, послуг та торгівлі, кожна з кількістю печаток, винагородою та чесним розрахунком того, скільки вас коштує утримання клієнта за один візит. Жоден з прикладів не є складним, всі працюють з простою цифровою карткою печаток.
Як читати приклади
Кожна модель слідує одній структурі: скільки печаток, за що дається печатка, яка винагорода та скільки вона вас коштує за вартістю. Вартість — це не ціна продажу, а те, що ви насправді витрачаєте на винаграду. Кава за 3 євро часто коштує вам менше одного євро. Цей розрахунок визначає, чи окупиться програма.
Яка винагорода загалом найкраще працює, пояснюється в статті Правильна винагорода для вашої програми лояльності.
Приклад 1: Кафе, одинадцята кава безплатна
- Печатки: 10, одна за гарячий напиток.
- Винагорода: один гарячий напиток на вибір.
- Розрахунок: Кава за 3,20 євро, вартість близько 0,80 євро. За десять оплачених візитів це 32 євро виручки за 0,80 євро винагради, тобто близько 8 центів витрат на утримання за візит.
Найпопулярніша модель, тому що кожен клієнт розуміє її за дві секунди. Печатка дається за напиток, а не за візит, тому клієнт з двома кавами отримує дві печатки.
Приклад 2: Пекарня, утримання клієнтів на сніданок
- Печатки: 8, одна за покупку від 3 євро.
- Винагорода: булочка з начинкою або шматок торта.
- Розрахунок: Вартість винагради близько 1 євро при 8 покупках мінімум на 24 євро. Витрати на утримання близько 12 центів за візит.
Мінімальна сума запобігає тому, що одна булочка за 40 центів дає печатку. Вісім замість десяти печаток, тому що клієнти пекарні часто приходять два-три рази на тиждень, і карта повинна заповнитися за чотири тижні.
Приклад 3: Ресторан, п'ята основна страва
- Печатки: 5, одна за основну страву.
- Винагорода: одна основна страва до 15 євро безплатно.
- Розрахунок: Вартість страви близько 4-5 євро. П'ять оплачених страв по 14 євро — це 70 євро виручки. Витрати на утримання близько 1 євро за візит.
Ресторанам потрібно менше печаток, тому що проміжки між візитами довші. П'ять візитів за два-три місяці — реалістично для постійного клієнта. Максимальна сума винагради стабілізує розрахунок. Більше деталей у статті Карта печаток для ресторану.
Приклад 4: Шаурма та їдальня, десята на дім
- Печатки: 10, одна за основну страву.
- Винагорода: шаурма або страва до 8 євро.
- Розрахунок: Вартість близько 2,50 євро при 10 візитах по 7 євро кожен. Витрати на утримання 25 центів за візит.
Їдальні живуть за рахунок частоти. Хто приходить тричі на тиждень в обід, заповнить карту за місяць. Це саме той ритм, в якому закріплюється звичка.
Приклад 5: Перукарня, сьомий стрижок за половину ціни
- Печатки: 6, одна за стрижку.
- Винагорода: 50 відсотків на сьомий стрижок.
- Розрахунок: Стрижка за 28 євро, половина ціни означає 14 євро менше виручки. При шести оплачених стрижках (168 євро) це близько 2,30 євро витрат на утримання за візит.
У перукарні безплатна стрижка занадто дорога, тому що ваші витрати — це робочий час, а не товар. Половина ціни або додаток, як-от лікування, — краща винагорода. Шість печаток, тому що клієнт приходить кожні п'ять-сім тижнів, і карта повинна заповнитися менше ніж за рік.
Приклад 6: Студія манікюру, додаток після п'яти сеансів
- Печатки: 5, одна за сеанс.
- Винагорода: додаток, як-от дизайн нігтів або масаж рук.
- Розрахунок: Додаток коштує вам 10 хвилин часу та мінімум матеріалів. П'ять сеансів по 40 євро — це 200 євро виручки.
Додаток замість знижки зберігає ціну основної послуги. Клієнт отримує щось, що він інакше можливо не замовив би, і дізнається про це. Деякі потім замовляють це додатково.
Приклад 7: Автомийка, десята мийка безплатна
- Печатки: 10, одна за мийку від базової програми.
- Винагорода: одна мийка в базовій програмі.
- Розрахунок: Вартість мийки (вода, хімія, електроенергія) зазвичай менше 2 євро. Десять мийок по 9 євро — це 90 євро виручки.
Класична модель, яка добре підходить для цифрової карти, тому що паперові карти в машині теряються або мокнуть.
Приклад 8: Бутик, печатка від 25 євро
- Печатки: 8, одна за покупку від 25 євро.
- Винагорода: ваучер на 15 євро на наступну покупку.
- Розрахунок: Вісім покупок мінімум на 200 євро, ваучер 15 євро. При звичайній торговельній маржі ваучер коштує вам значно менше 15 євро за вартістю товару. Ваучер також спонукає до наступної покупки.
У роздрібній торгівлі чеки сильно коливаються. Мінімальна сума за печатку робить карту справедливою, без того щоб клієнти рахували пункти. Порівняння систем у статті Карта печаток проти програми балів.
Приклад 9: Фітнес-клас, цифрова 10-карта
- Печатки: 10, одна за відвідуваний клас.
- Винагорода: одинадцятий клас безплатно, або альтернативно 10-карта куплена заздалегідь.
- Розрахунок: Один додатковий учасник у поточному класі вас нічого не коштує. Витрати на утримання практично нульові.
10-карта — стандарт у закладах з класами, але на папері це адміністративна проблема. Цифрово вона сканується при реєстрації, статус завжди видимий, нічого не теряється.
Приклад 10: Комбінована модель з проміжною метою
- Печатки: 10, одна за візит.
- Винагорода: після 5 печаток невеликий додаток (печиво, сироп, безплатний продукт з надбавкою), після 10 — основна винагорода.
- Розрахунок: Вартість проміжної винагради близько 0,30 євро, основної близько 0,80 євро. Разом 1,10 євро за десять візитів.
Проміжна мета підтримує мотивацію в середині карти, де багато клієнтів інакше припиняють. Коштує майже нічого додатково, але помітно впливає на кількість заповнених карт.
Огляд: Всі 10 моделей
| Галузь | Печатки | Винагорода | Витрати на утримання за візит |
|---|---|---|---|
| Кафе | 10 | Гарячий напиток | близько 8 центів |
| Пекарня | 8 (від 3 євро) | Булочка або торт | близько 12 центів |
| Ресторан | 5 | Основна страва до 15 євро | близько 1 євро |
| Їдальня | 10 | Страва до 8 євро | близько 25 центів |
| Перукарня | 6 | 50 відсотків на 7. стрижку | близько 2,30 євро |
| Студія манікюру | 5 | Додатковий сеанс | час, мало матеріалу |
| Автомийка | 10 | Базова мийка | менше 20 центів |
| Бутик | 8 (від 25 євро) | Ваучер на 15 євро | торговельна маржа на 15 євро |
| Фітнес-клас | 10 | 11. клас безплатно | практично нуль |
| Комбінована | 5 плюс 10 | Додаток плюс основна винагорода | близько 11 центів |
Що спільного у всіх хороших прикладів
- Правило вміщується в одне речення. Десять печаток, одна кава. Якщо потрібно пояснювати, це занадто складно.
- Карта заповнюється за реалістичний час. Один-три місяці для частих закладів, менше року для послуг.
- Винагорода — це продукт, а не відсоток. Безплатна кава відчувається як подарунок, 10 відсотків знижки — як торг за ціною.
- Розрахунок зроблений заздалегідь. Вартість винагради поділена на кількість печаток дає ваші витрати на утримання за візит. Ви повинні знати цю цифру.
Висновок
Десять прикладів програм лояльності показують: схема завжди одна й та ж, змінюються лише кількість печаток, винагорода та мінімальна сума залежно від частоти та розміру чека в галузі. Розрахуйте вартість вашої винагради поділену на кількість печаток, і ви дізнаєтеся, скільки вас коштує кожен утриманий клієнт. З stampa ви створите одну з цих моделей за кілька хвилин як карту в Wallet, з шаблоном для галузі та без паперу. Початок безплатний, до 100 активних клієнтів і без кредитної карти.