忠诚度计划示例：咖啡馆、理发店和零售的10个模型
忠诚度计划示例比理论更有用，因为你可以立即看到哪些内容适用于你的店铺。这里有十个来自咖啡馆、餐饮、服务和零售行业的模型，每个都包含印章数量、奖励和诚实的成本计算，即每次访问的绑定成本是多少。这些示例都不复杂，都可以用简单的数字集点卡实现。
如何理解这些示例
每个模型都遵循相同的结构：有多少个印章，什么时候获得印章，奖励是什么，以及成本是多少。商品价值不是销售价格，而是你为奖励实际投入的成本。一杯3欧元的咖啡的商品价值通常不到一欧元。这个计算决定了计划是否值得。
关于哪种奖励基本上最有效，请参阅文章为你的忠诚度计划选择正确的奖励。
示例1：咖啡馆，第十一杯免费
- 印章： 10个，每杯热饮一个。
- 奖励： 一杯自选热饮。
- 成本计算： 咖啡3.20欧元，商品价值约0.80欧元。十次付费访问产生32欧元营业额，奖励成本0.80欧元，即每次访问约8分钱的绑定成本。
这是最常用的模型，因为每个顾客两秒钟就能理解。每杯饮料一个印章，不是每次访问一个，这样一个顾客买两杯咖啡就能获得两个印章。
示例2：面包店，绑定早餐顾客
- 印章： 8个，每次消费满3欧元一个。
- 奖励： 一个涂抹面包或一块蛋糕。
- 成本计算： 奖励商品价值约1欧元，8次消费至少24欧元。绑定成本约每次访问12分钱。
最低消费额可以防止一个40分钱的面包获得一个印章。八个而不是十个印章，因为面包店顾客通常每周来两到三次，卡应该在四周内集满。
示例3：餐厅，第五道主菜
- 印章： 5个，每道主菜一个。
- 奖励： 一道最高15欧元的主菜免费。
- 成本计算： 菜肴商品价值约4到5欧元。五道付费菜肴，每道14欧元，共70欧元营业额。绑定成本约每次访问1欧元。
餐厅需要较少的印章，因为访问间隔更长。五次访问在两到三个月内对常客来说是现实的。奖励的上限保持成本稳定。更多详情请参阅文章餐厅集点卡。
示例4：烤肉卷和快餐店，第十个免费
- 印章： 10个，每道主菜一个。
- 奖励： 一个烤肉卷或一道最高8欧元的菜肴。
- 成本计算： 商品价值约2.50欧元，10次访问，每次7欧元。绑定成本每次访问25分钱。
快餐店靠客流量生存。谁中午每周来三次，一个月内就能集满卡。这正是养成习惯的节奏。
示例5：理发店，第七次剪发半价
- 印章： 6个，每次理发一个。
- 奖励： 第七次剪发五折。
- 成本计算： 剪发28欧元，半价意味着少14欧元营业额。六次付费剪发（168欧元）的绑定成本约每次访问2.30欧元。
理发店免费剪发太贵了，因为你的成本是工作时间，不是商品价值。半价或额外服务（如护理疗程）是更好的奖励。六个印章，因为顾客每五到七周来一次，卡应该在一年内集满。
示例6：美甲工作室，五次预约后的额外服务
- 印章： 5个，每次服务一个。
- 奖励： 额外服务，如美甲艺术或手部按摩。
- 成本计算： 额外服务花费你10分钟时间和最少的材料。五次服务，每次40欧元，共200欧元营业额。
额外服务而不是折扣可以保持主要服务的价格稳定。顾客获得他们可能不会单独预订的东西，并了解它。有些人之后会单独预订。
示例7：洗车店，第十次免费
- 印章： 10个，每次洗车（基础套餐及以上）一个。
- 奖励： 一次基础套餐洗车。
- 成本计算： 洗车商品价值（水、化学品、电力）通常不到2欧元。十次洗车，每次9欧元，共90欧元营业额。
这是一个经典模型，非常适合数字卡，因为纸质卡在车里容易丢失或被弄湿。
示例8：精品店，满25欧元获得印章
- 印章： 8个，每次消费满25欧元一个。
- 奖励： 下次购物15欧元代金券。
- 成本计算： 八次消费至少200欧元，代金券15欧元。按照通常的零售利润率，代金券的商品成本远低于15欧元。代金券还会促成下一次购物。
零售业的账单差异很大。每个印章的最低消费额使卡更公平，顾客不需要计算积分。详见文章集点卡与积分计划的比较。
示例9：健身课程，数字10次卡
- 印章： 10个，每次参加课程一个。
- 奖励： 第十一次课程免费，或者提前购买10次卡。
- 成本计算： 一个额外参与者在进行中的课程对你没有成本。绑定成本实际上为零。
10次卡在课程业务中是标准的，但纸质版是一个管理问题。数字版在签到时扫描，余额始终可见，不会丢失任何东西。
示例10：组合模型，带中间目标
- 印章： 10个，每次访问一个。
- 奖励： 5个印章后一个小奖励（饼干、糖浆、免费升级产品），10个印章后主要奖励。
- 成本计算： 中间奖励商品价值约0.30欧元，主要奖励0.80欧元。十次访问共1.10欧元。
中间目标在卡的中途保持顾客的积极性，否则许多顾客会在这里放弃。成本几乎没有增加，但对集满卡的数量有明显影响。
概览：全部10个模型
| 行业 | 印章 | 奖励 | 每次访问绑定成本 |
|---|---|---|---|
| 咖啡馆 | 10 | 热饮 | 约8分钱 |
| 面包店 | 8（满3欧元） | 面包或蛋糕 | 约12分钱 |
| 餐厅 | 5 | 主菜最高15欧元 | 约1欧元 |
| 快餐店 | 10 | 菜肴最高8欧元 | 约25分钱 |
| 理发店 | 6 | 第7次剪发五折 | 约2.30欧元 |
| 美甲工作室 | 5 | 额外服务 | 时间，几乎无材料 |
| 洗车店 | 10 | 基础洗车 | 不到20分钱 |
| 精品店 | 8（满25欧元） | 15欧元代金券 | 15欧元的零售利润率 |
| 健身课程 | 10 | 第11次课程免费 | 实际上为零 |
| 组合 | 5加10 | 额外奖励加主要奖励 | 约11分钱 |
所有好示例的共同点
- 规则可以用一句话说清楚。 十个印章，一杯咖啡。如果你需要解释，那就太复杂了。
- 卡在现实的时间内集满。 对于高频业务是一到三个月，对于服务行业是一年以内。
- 奖励是产品，不是百分比。 一杯免费咖啡感觉像礼物，10%折扣感觉像价格谈判。
- 成本提前计算好。 奖励商品价值除以印章数量等于你每次访问的绑定成本。你应该知道这个数字。
总结
这十个忠诚度计划示例表明：模式总是相同的，只有印章数量、奖励和最低消费额根据行业的频率和平均账单进行调整。将奖励的商品价值除以印章数量，你就知道每个被绑定的访问成本是多少。使用stampa，你可以在几分钟内将这些模型之一作为Wallet卡创建，带有行业模板，无需纸张。开始是免费的，最多100个活跃客户，无需信用卡。