忠诚度计划示例：咖啡馆、理发店和零售店的10个模型
每一周没有忠诚度计划，老顾客就会流向竞争对手——而你甚至不知道。5分钟内设置完成，100个顾客以内完全免费。
忠诚度计划示例比理论更有用。 你能立即看到哪个适合你的店铺。这里是来自咖啡馆、餐饮、服务和零售的十个模型。每个都包含印章数、奖励和诚实的成本计算——绑定每次访问要花多少钱。
没有一个很复杂。所有的都可以用简单的数字集点卡运行。
如何阅读这些示例
每个模型都遵循相同的结构：需要多少个印章？什么时候获得一个印章？奖励是什么？商品价值是多少？
商品价值不是售价。 一杯3欧元的咖啡商品价值通常不到一欧元。这个计算决定了计划是否划算。
哪个奖励效果最好，请参考文章为你的忠诚度计划选择正确的奖励。
示例1：咖啡馆——第十一杯免费
- 印章数： 10个，每杯热饮一个。
- 奖励： 一杯自选热饮。
- 成本计算： 咖啡3.20欧元，商品价值约0.80欧元。十次付费访问产生32欧元营业额，奖励成本0.80欧元。绑定成本：每次访问约8分。
这是最常用的模型。每个顾客两秒内就能理解。一个印章对应一杯饮料，不是一次访问。买两杯咖啡就得两个印章。
示例2：面包店——绑定早餐顾客
- 印章数： 8个，每次消费满3欧元一个。
- 奖励： 一个涂抹面包或一块蛋糕。
- 成本计算： 奖励商品价值约1欧元，8次消费至少24欧元。绑定成本：每次访问约12分。
最低消费额防止一个40分的面包卷也能获得印章。八个而非十个印章，因为面包店顾客通常一周来两到三次。集点卡应该在四周内集满。
示例3：餐厅——第五道主菜免费
- 印章数： 5个，每道主菜一个。
- 奖励： 一道最高15欧元的主菜免费。
- 成本计算： 菜品商品价值约4到5欧元。五道付费菜品各14欧元共70欧元营业额。绑定成本：每次访问约1欧元。
餐厅需要较少印章，因为访问间隔更长。对常客来说，五次访问在两到三个月内是现实的。奖励上限保持成本稳定。
更多细节请参考文章餐厅集点卡。
示例4：烤肉店和快餐——第十份免费
- 印章数： 10个，每道主菜一个。
- 奖励： 一份烤肉或一道最高8欧元的菜品。
- 成本计算： 商品价值约2.50欧元，十次访问各7欧元。绑定成本：每次访问25分。
快餐店靠频率生存。午餐时段一周来三次的顾客一个月内就能集满卡。这正是养成习惯的节奏。
示例5：理发店——第七次剪发半价
- 印章数： 6个，每次剪发一个。
- 奖励： 第七次剪发半价。
- 成本计算： 剪发28欧元，半价意味着少14欧元营业额。六次付费剪发共168欧元。绑定成本：每次访问约2.30欧元。
对理发店来说，免费剪发太贵了。你的成本是工作时间，不是商品价值。半价或额外服务如护理是更好的奖励。
六个印章，因为顾客每五到七周来一次。集点卡必须在一年内集满。
示例6：美甲店——五次预约后的额外服务
- 印章数： 5个，每次服务一个。
- 奖励： 额外服务如美甲艺术或手部按摩。
- 成本计算： 额外服务花费你10分钟时间和最少材料。五次服务各40欧元共200欧元营业额。
额外服务而非折扣能保持主要服务的价格稳定。顾客获得他们可能不会单独预订的东西，并了解它。有些人之后会加上它。
示例7：洗车店——第十次洗车免费
- 印章数： 10个，每次基础套餐洗车一个。
- 奖励： 一次基础套餐洗车。
- 成本计算： 洗车商品价值（水、化学品、电力）通常不到2欧元。十次洗车各9欧元共90欧元营业额。
经典模型，非常适合数字集点卡。纸质卡容易在车里丢失或被弄湿。
示例8：精品店——消费满25欧元获得印章
- 印章数： 8个，每次消费满25欧元一个。
- 奖励： 下次购物15欧元代金券。
- 成本计算： 八次消费至少200欧元，代金券15欧元。按通常零售利润，代金券的商品成本远低于15欧元。代金券还会促成下一次购物。
零售业账单差异大。每个印章的最低消费额使卡片公平，顾客无需计算积分。
系统对比请参考文章集点卡vs积分计划。
示例9：健身课程——数字10次卡
- 印章数： 10个，每次参加课程一个。
- 奖励： 第十一次课程免费，或者提前购买10次卡。
- 成本计算： 一个额外参与者在进行中的课程对你没有成本。绑定成本：基本为零。
10次卡在课程业务中是标准，但纸质版是管理问题。数字版在签到时扫描，余额始终可见，不会丢失。
示例10：组合模型带中间目标
- 印章数： 10个，每次访问一个。
- 奖励： 5个印章后一个小额外奖励（饼干、糖浆、升级产品免费），10个印章后主要奖励。
- 成本计算： 中间奖励商品价值约0.30欧元，主要奖励0.80欧元。十次访问共1.10欧元。绑定成本：每次访问约11分。
中间目标在集点卡中点保持动力，许多顾客在那里会放弃。成本几乎没增加，但对集满卡的数量有明显影响。
概览：全部10个模型
| 行业 | 印章数 | 奖励 | 每次访问绑定成本 |
|---|---|---|---|
| 咖啡馆 | 10 | 热饮 | 约8分 |
| 面包店 | 8（满3欧元） | 面包或蛋糕 | 约12分 |
| 餐厅 | 5 | 主菜最高15欧元 | 约1欧元 |
| 快餐 | 10 | 菜品最高8欧元 | 约25分 |
| 理发店 | 6 | 第7次半价 | 约2.30欧元 |
| 美甲店 | 5 | 额外服务 | 时间，几乎无材料 |
| 洗车店 | 10 | 基础洗车 | 不到20分 |
| 精品店 | 8（满25欧元） | 15欧元代金券 | 15欧元零售利润 |
| 健身课程 | 10 | 第11次课程免费 | 基本为零 |
| 组合 | 5加10 | 额外奖励加主奖励 | 约11分 |
自测：忠诚度计划适合你的店铺吗？
- 顾客来得比一个月一次更频繁吗？ 那么集点卡值得。
- 你知道你产品的商品价值吗？ 那么你能准确计算奖励。
- 有你能作为奖励赠送的产品吗？ 而且成本不超过平均账单的10%？
- 如果一家店有集点卡，你会更经常去吗？ 那么你的顾客也会。
如果你四个问题中有三个回答"是"，忠诚度计划对你有意义。
所有好示例的共同点
规则能用一句话说清。 十个印章，一杯咖啡。如果需要解释，就太复杂了。
集点卡在现实时间内集满。 咖啡馆或快餐店一到三个月，理发店或餐厅不超过一年。
奖励是产品，不是百分比。 一杯免费咖啡感觉像礼物。10%折扣像价格谈判。
成本提前计算好。 奖励商品价值除以印章数等于你每次访问的绑定成本。你应该知道这个数字。
如果你什么都不改变会怎样
没有忠诚度计划，顾客是否回来取决于运气。咖啡好喝吗？店铺在路上吗？有停车位吗？
有集点卡，集点卡决定。九个印章是不去竞争对手的理由。你不会注意到失去了多少顾客。你只会注意到营业额没有增长。
忠诚度计划不是奇迹。但它是"看看再说"和"我会再来"的区别。
总结
十个忠诚度计划示例表明：模式总是相同的。只有印章数、奖励和最低消费额根据行业频率和账单调整。
用奖励的商品价值除以印章数。 这样你就知道每个绑定的访问成本。
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