Sadakat Programı Örnekleri: Kafe, Kuaför & Perakende için 10 Model
Her hafta sadakat programı olmadan müşteriler rakibine gidiyor – sen fark etmeden. 5 dakikada kurulur, 100 müşteriye kadar ücretsiz.
Sadakat programı örnekleri teoriden daha faydalıdır. Hemen hangi modelin senin dükkanına uyduğunu görürsün. İşte kafe, restoran, hizmet ve perakendeden on model. Her biri damga sayısı, ödül ve her ziyaretin sana ne kadar maliyeti olduğunun dürüst hesaplaması ile.
Hiçbiri karmaşık değil. Hepsi basit bir dijital damga kartı ile çalışıyor.
Örnekleri Nasıl Okuyacaksın
Her model aynı yapıyı izler: Kaç damga? Bir damga ne için? Ödül nedir? Sana ne kadar maliyeti var?
Mal değeri satış fiyatı değildir. 3 euroya satılan bir kahvenin mal değeri genellikle bir eurodan azdır. Bu hesaplama, bir programın kârlı olup olmadığını belirler.
Hangi ödülün en iyi işe yaradığını, Sadakat Programın İçin Doğru Ödülü Seçmek yazısında bulabilirsin.
Örnek 1: Kafe – On Birinci Kahve Ücretsiz
- Damga: 10, her sıcak içecek için bir tane.
- Ödül: seçim yapabileceği bir sıcak içecek.
- Hesaplama: 3,20 euroya satılan kahve, mal değeri yaklaşık 0,80 euro. On ödenen ziyarette bu 32 euro gelir için 0,80 euro ödül. Bağlılık maliyeti: ziyaret başına yaklaşık 8 sent.
Şimdiye kadar en çok kullanılan model. Her müşteri bunu iki saniyede anlıyor. Damga ziyaret başına değil, içecek başına verilir. Kim iki kahve satın alırsa, iki damga alır.
Örnek 2: Fırın – Sabah Müşterilerini Bağla
- Damga: 8, 3 eurodan fazla her alışveriş için bir tane.
- Ödül: soslu bir simit veya bir dilim kek.
- Hesaplama: Ödülün mal değeri yaklaşık 1 euro, 8 alışveriş için en az 24 euro. Bağlılık maliyeti: ziyaret başına yaklaşık 12 sent.
Asgari tutar, 40 sentte satılan tek bir simidi damga almaktan engeller. On yerine sekiz damga, çünkü fırın müşterileri genellikle haftada iki veya üç kez gelir. Kart dört hafta içinde dolmalı.
Örnek 3: Restoran – Beşinci Ana Yemek
- Damga: 5, her ana yemek için bir tane.
- Ödül: 15 euroya kadar bir ana yemek ücretsiz.
- Hesaplama: Yemeğin mal değeri yaklaşık 4 ila 5 euro. Beş ödenen yemek, her biri 14 euro, 70 euro gelir. Bağlılık maliyeti: ziyaret başına yaklaşık 1 euro.
Restoranlar daha az damga gerektirir, çünkü ziyaretler arasında daha uzun süreler vardır. Beş ziyaret iki ila üç ayda bir müşteri için gerçekçidir. Ödüldeki üst sınır hesaplamayı istikrarlı tutar.
Daha fazla detay için Restoran İçin Damga Kartı yazısını oku.
Örnek 4: Döner ve Kebapçı – Onuncu Ücretsiz
- Damga: 10, her ana yemek için bir tane.
- Ödül: bir döner veya 8 euroya kadar bir yemek.
- Hesaplama: Mal değeri yaklaşık 2,50 euro, 10 ziyarette her biri 7 euro. Bağlılık maliyeti: ziyaret başına 25 sent.
Kebapçılar sıklıktan yaşarlar. Öğle saati haftada üç kez gelen biri, kartı bir ayda doldurur. Bu tam olarak alışkanlığın yerleştiği ritimdir.
Örnek 5: Kuaför – Yedinci Saç Kesimi Yarı Fiyata
- Damga: 6, her saç kesimi için bir tane.
- Ödül: yedinci kesim için yüzde 50 indirim.
- Hesaplama: Kesim 28 euro, yarı fiyat 14 euro daha az gelir anlamına gelir. Altı ödenen kesim (168 euro) için ziyaret başına yaklaşık 2,30 euro bağlılık maliyeti.
Kuaförde ücretsiz kesim çok pahalıdır. Senin maliyetin çalışma zamanı, mal değeri değil. Yarı fiyat veya bakım işlemi gibi ek bir hizmet daha iyi ödüldür.
Altı damga, çünkü müşteri beş ila yedi haftada bir gelir. Kart bir yıl içinde dolmalı.
Örnek 6: Tırnak Salonu – Beş Randevudan Sonra Ekstra
- Damga: 5, her işlem için bir tane.
- Ödül: tırnak sanatı veya el masajı gibi bir ekstra.
- Hesaplama: Ekstra sana 10 dakika zaman ve minimal malzeme maliyeti. Beş işlem, her biri 40 euro, 200 euro gelir.
İndirim yerine ekstra, ana hizmetin fiyatını istikrarlı tutar. Müşteri başka türlü belki de rezerve etmeyeceği bir şey alır ve tanır. Bazıları sonra bunu ekstra olarak rezerve eder.
Örnek 7: Araba Yıkama – Onuncu Yıkama Ücretsiz
- Damga: 10, temel programdan her yıkama için bir tane.
- Ödül: temel programda bir yıkama.
- Hesaplama: Bir yıkama mal değeri (su, kimya, elektrik) genellikle 2 eurodan az. On yıkama, her biri 9 euro, 90 euro gelir.
Klasik bir model, dijital karta iyi uyum sağlar. Kağıt kartlar arabada kaybolur veya ıslanır.
Örnek 8: Butik – 25 Eurodan Damga
- Damga: 8, 25 eurodan fazla her alışveriş için bir tane.
- Ödül: sonraki alışveriş için 15 euro kupon.
- Hesaplama: En az 200 euroya sekiz alışveriş, 15 euro kupon. Tipik perakende marjı ile kupon sana 15 eurodan çok daha az mal değerine mal olur. Kupon ayrıca başka bir alışveriş tetikler.
Perakendede fişler çok değişir. Damga başına asgari tutar, müşterilerin puan hesaplamak zorunda kalmadan kartı adil yapar.
Sistemlerin karşılaştırması için Damga Kartı vs. Puan Programı yazısını oku.
Örnek 9: Fitness Kursu – Dijital 10'lu Kart
- Damga: 10, her katılan kurs için bir tane.
- Ödül: on birinci kurs ücretsiz, veya alternatif olarak 10'lu kart önceden satın alındı.
- Hesaplama: Çalışan bir kursta ek bir katılımcı sana hiçbir şey maliyeti yoktur. Bağlılık maliyeti: pratik olarak sıfır.
10'lu kart kurs işletmelerinde standarttır, ama kağıtta bir yönetim sorunu. Dijital olarak check-in sırasında taranır, durum her zaman görünür, hiçbir şey kaybolmaz.
Örnek 10: Kombine Model Ara Hedef ile
- Damga: 10, her ziyaret için bir tane.
- Ödül: 5 damgadan sonra küçük bir ekstra (kurabiye, şurup, ek ürün ücretsiz), 10'dan sonra ana ödül.
- Hesaplama: Ara ödülün mal değeri yaklaşık 0,30 euro, ana ödül 0,80 euro. Toplam 10 ziyarette 1,10 euro. Bağlılık maliyeti: ziyaret başına yaklaşık 11 sent.
Ara hedef, kartın ortasında motivasyonu yüksek tutar, birçok müşteri başka türlü çıkar. Neredeyse hiçbir şey ekstra maliyeti yoktur, ama dolu kartların sayısında belirgin bir etkisi vardır.
Özet: Tüm 10 Model
| Sektör | Damga | Ödül | Ziyaret Başına Bağlılık Maliyeti |
|---|---|---|---|
| Kafe | 10 | Sıcak içecek | yaklaşık 8 sent |
| Fırın | 8 (3 eurodan fazla) | Simit veya kek | yaklaşık 12 sent |
| Restoran | 5 | 15 euroya kadar ana yemek | yaklaşık 1 euro |
| Kebapçı | 10 | 8 euroya kadar yemek | yaklaşık 25 sent |
| Kuaför | 6 | 7. kesim için yüzde 50 | yaklaşık 2,30 euro |
| Tırnak salonu | 5 | Ekstra işlem | Zaman, neredeyse malzeme yok |
| Araba yıkama | 10 | Temel yıkama | 20 sentten az |
| Butik | 8 (25 eurodan fazla) | 15 euro kupon | 15 euro üzerinde perakende marjı |
| Fitness kursu | 10 | 11. kurs ücretsiz | pratik olarak sıfır |
| Kombine | 5 artı 10 | Ekstra artı ana ödül | yaklaşık 11 sent |
Kendi Testini Yap: Dükkanına Sadakat Programı Uyuyor mu?
- Müşteriler ayda birden fazla geliyor mu? O zaman damga kartı değer.
- Ürünlerinin mal değerini biliyor musun? O zaman ödülü temiz hesaplayabilirsin.
- Ödül olarak verebileceğin bir ürün var mı? Ortalama bir fişin yüzde 10'undan daha fazla maliyeti olmadan?
- Damga kartı olan bir dükkanına kendin daha sık gider misin? O zaman müşteriler de gider.
Dört sorudan üçüne evet cevap verirsen, senin için sadakat programı mantıklı.
Tüm İyi Örneklerin Ortak Noktası
Kural bir cümleye sığar. On damga, bir kahve. Eğer açıklamak zorundaysan, çok karmaşık.
Kart gerçekçi bir zaman içinde dolmuş. Kafeler veya kebapçılar için bir ila üç ay, kuaförler veya restoranlar için bir yıldan az.
Ödül yüzde değil, bir üründür. Ücretsiz bir kahve hediye gibi hissettiriyor. Yüzde 10 indirim fiyat pazarlığı gibi.
Hesaplama önceden yapılmış. Ödülün mal değeri damga sayısına bölünür, ziyaret başına bağlılık maliyetini verir. Bu sayıyı bilmelisin.
Hiçbir Şey Değiştirmezsen Ne Olur
Sadakat programı olmadan, müşterinin geri gelip gelmeyeceği tesadüfe bağlı. Kahve iyi miydi? Dükkân yolda mı? Otopark var mı?
Damga kartı ile karar kart verir. Dokuz damga, rakibine gitmemek için bir sebeptir. Kaç müşteri kaybettiğini fark etmezsin. Sadece gelirin büyümediğini fark edersin.
Sadakat programı mucize değil. Ama "bir daha gelir miyim?" ile "kesinlikle geri gelirim" arasındaki farktır.
Sonuç
On sadakat programı örneği gösteriyor: Model her zaman aynı. Sadece damga sayısı, ödül ve asgari tutar sektörün sıklığına ve fişine göre ayarlanıyor.
Ödülünün mal değerini damga sayısına böl. Böylece her bağlı ziyaretin sana ne kadar maliyeti olduğunu bilirsin.
stampa ile bu modellerden birini birkaç dakikada Wallet kartı olarak kurarsan. Sektör şablonu ile ve kağıt olmadan. Başlangıç ücretsiz, 100 aktif müşteriye kadar ve kredi kartı olmadan.