ロイヤルティプログラムの事例：カフェ、理髪店、小売業の10モデル

ロイヤルティプログラムの事例は理論よりも実用的です。事例を見ることで、あなたの店舗にすぐに応用できるものが分かるからです。ここではカフェ、飲食店、サービス業、小売業から10のモデルを紹介します。各モデルにはスタンプ数、報酬、そして1回の来店あたりの顧客囲い込みコストの正確な計算が含まれています。どのモデルも複雑ではなく、すべてシンプルなデジタルスタンプカードで運用できます。

事例の読み方

各モデルは同じ構造に従っています。スタンプ数、スタンプを獲得する条件、報酬、そして報酬の商品価値です。商品価値は販売価格ではなく、報酬に実際にかかるコストです。3ユーロで売られるコーヒーの商品価値は1ユーロ未満のことが多いです。この計算がプログラムの採算性を左右します。

基本的にどの報酬が最も効果的かについては、ロイヤルティプログラムの最適な報酬を選ぶの記事で説明しています。

事例1：カフェ、11杯目のコーヒーが無料

• スタンプ数： 10個、ホットドリンク1杯につき1個。
• 報酬： 好きなホットドリンク1杯。
• 計算： コーヒー3.20ユーロ、商品価値は約0.80ユーロ。10回の有料来店で32ユーロの売上に対して0.80ユーロの報酬、つまり1回の来店あたり約8セントの囲い込みコスト。

最も広く使われているモデルです。どの顧客も2秒で理解できるからです。スタンプは来店ごとではなくドリンクごとに付与されるため、2杯買う顧客は2スタンプ獲得します。

事例2：ベーカリー、朝食客の囲い込み

• スタンプ数： 8個、3ユーロ以上の購入で1個。
• 報酬： サンドイッチ入りロールまたはケーキ1ピース。
• 計算： 報酬の商品価値は約1ユーロ、8回の購入で最低24ユーロ。1回の来店あたり約12セントの囲い込みコスト。

最低金額により、40セントのロール1個では1スタンプが付かないようにします。10個ではなく8個のスタンプなのは、ベーカリーの顧客は週に2～3回来店することが多く、カードが4週間で満杯になるべきだからです。

事例3：レストラン、5番目のメイン料理

• スタンプ数： 5個、メイン料理1皿につき1個。
• 報酬： 15ユーロまでのメイン料理1皿が無料。
• 計算： 料理の商品価値は約4～5ユーロ。1皿14ユーロのメイン料理5皿で70ユーロの売上。1回の来店あたり約1ユーロの囲い込みコスト。

レストランは来店間隔が長いため、スタンプ数が少なくて済みます。5回の来店が2～3ヶ月で実現するのは、常連客にとって現実的です。報酬の上限設定により、計算が安定します。詳細はレストラン向けスタンプカードの記事をご覧ください。

事例4：ドネルケバブとファストフード、10番目は無料

• スタンプ数： 10個、メイン料理1皿につき1個。
• 報酬： ドネルケバブまたは8ユーロまでの料理1皿。
• 計算： 商品価値は約2.50ユーロ、10回の来店で各7ユーロ。1回の来店あたり25セントの囲い込みコスト。

ファストフード店は来店頻度で成り立っています。昼間に週3回来店する顧客なら、1ヶ月でカードが満杯になります。これは習慣が定着するのに必要なペースです。

事例5：理髪店、7回目のカットは半額

• スタンプ数： 6個、ヘアカット1回につき1個。
• 報酬： 7回目のカットが50％割引。
• 計算： カット28ユーロ、半額は14ユーロ割引。6回の有料カット（168ユーロ）で、1回の来店あたり約2.30ユーロの囲い込みコスト。

理髪店では無料カットはコストが高すぎます。あなたのコストは商品ではなく労働時間だからです。半額またはトリートメントなどの追加サービスが良い報酬です。6スタンプなのは、顧客が5～7週間ごとに来店し、カードが1年以内に満杯になるべきだからです。