ロイヤルティプログラムの例：カフェ、理髪店、小売店向け10モデル
ロイヤルティプログラムがなければ、毎週常連客が競合店に流れています。5分で設定でき、顧客100人まで無料です。
ロイヤルティプログラムの例は理論より実用的です。 あなたの店舗に何が適用できるかがすぐに分かります。ここにカフェ、飲食店、サービス業、小売業から10のモデルを紹介します。各モデルにはスタンプ数、報酬、そして顧客保持にかかる1回の来店あたりの費用の正確な計算が含まれています。
複雑なものはありません。すべてシンプルなデジタルスタンプカードで機能します。
例の読み方
各モデルは同じ構造に従います：スタンプは何個？何でスタンプがもらえる？報酬は何？費用はいくら？
商品原価は販売価格ではありません。 3ユーロのコーヒーの商品原価は1ユーロ未満のことが多いです。この計算がプログラムが成功するかどうかを決めます。
どの報酬が最も効果的かについては、記事ロイヤルティプログラムの適切な報酬を選ぶで説明しています。
例1：カフェ～11杯目のコーヒーが無料
- スタンプ数： 10個、ホットドリンク1杯につき1個。
- 報酬： 選んだホットドリンク1杯。
- 計算： 3.20ユーロのコーヒー、商品原価約0.80ユーロ。10回の有料来店で32ユーロの売上に対して0.80ユーロの報酬。顧客保持費用：1回の来店あたり約8セント。
最も使用されているモデルです。すべての顧客が2秒で理解します。スタンプは来店ごとではなくドリンクごと。2杯購入すれば2スタンプ獲得。
例2：ベーカリー～朝食客の保持
- スタンプ数： 8個、3ユーロ以上の購入につき1個。
- 報酬： トッピングされたロールパンまたはケーキ1切れ。
- 計算： 報酬の商品原価約1ユーロ、8回の購入で最低24ユーロ。顧客保持費用：1回の来店あたり約12セント。
最低金額により、40セントの単一ロールパンがスタンプを獲得するのを防ぎます。10個ではなく8個のスタンプ：ベーカリー顧客は週に2～3回来店することが多いため。カードは4週間で満杯になるべきです。
例3：レストラン～5番目のメイン料理が無料
- スタンプ数： 5個、メイン料理1皿につき1個。
- 報酬： 15ユーロまでのメイン料理1皿が無料。
- 計算： 料理の商品原価約4～5ユーロ。14ユーロの料理5皿で70ユーロの売上。顧客保持費用：1回の来店あたり約1ユーロ。
レストランは来店間隔が長いため、スタンプ数が少なくなります。常連客にとって2～3ヶ月で5回の来店は現実的です。報酬の上限は計算を安定させます。
詳細は記事レストラン向けスタンプカードを参照してください。
例4：ケバブとファストフード～10番目は無料
- スタンプ数： 10個、メイン料理1皿につき1個。
- 報酬： ケバブまたは8ユーロまでの料理1皿。
- 計算： 商品原価約2.50ユーロ、7ユーロの料理10回の来店。顧客保持費用：1回の来店あたり25セント。
ファストフードは来店頻度で成り立ちます。昼間に週3回来店する顧客は1ヶ月でカードが満杯。これは習慣が定着する正確なリズムです。
例5：理髪店～7番目のカットは半額
- スタンプ数： 6個、ヘアカット1回につき1個。
- 報酬： 7番目のカットは50％割引。
- 計算： 28ユーロのカット、半額は14ユーロ割引。6回の有料カット（168ユーロ）で顧客保持費用：1回の来店あたり約2.30ユーロ。
理髪店では無料カットは高すぎます。あなたの費用は労働時間であり、商品原価ではありません。半額または追加トリートメントなどのサービスがより良い報酬です。
6スタンプ：顧客は5～7週間ごとに来店。カードは1年以内に満杯になるべき。
例6：ネイルスタジオ～5回の施術後に追加サービス
- スタンプ数： 5個、施術1回につき1個。
- 報酬： ネイルアートまたはハンドマッサージなどの追加サービス。
- 計算： 追加サービスはあなたの時間10分と最小限の材料。40ユーロの施術5回で200ユーロの売上。
割引ではなく追加サービスは、メインサービスの価格を安定させます。顧客は通常予約しないものを体験でき、その後予約することもあります。
例7：洗車～10番目の洗車が無料
- スタンプ数： 10個、基本プログラム以上の洗車1回につき1個。
- 報酬： 基本プログラムの洗車1回。
- 計算： 洗車の商品原価（水、化学薬品、電気）通常2ユーロ未満。9ユーロの洗車10回で90ユーロの売上。
古典的なモデルで、デジタルカードに適しています。紙のカードは車の中で失われたり濡れたりします。
例8：ブティック～25ユーロ以上の購入でスタンプ
- スタンプ数： 8個、25ユーロ以上の購入につき1個。
- 報酬： 次の購入で使える15ユーロのギフト券。
- 計算： 最低200ユーロの購入8回、ギフト券15ユーロ。通常の小売マージンでギフト券の商品原価は15ユーロより大幅に低い。ギフト券はさらなる購入を促します。
小売では領収書の金額が大きく変動します。スタンプごとの最低金額はカードを公正にし、顧客が計算する必要がなくなります。
システム比較は記事スタンプカード対ポイントプログラムを参照。
例9：フィットネスクラス～デジタル10回券
- スタンプ数： 10個、参加したクラス1回につき1個。
- 報酬： 11番目のクラスが無料、または事前購入の10回券。
- 計算： 進行中のクラスに追加参加者がいても費用はかかりません。顧客保持費用：実質ゼロ。
10回券はクラス事業の標準ですが、紙では管理が大変。デジタルではチェックイン時にスキャンでき、残数は常に表示され、何も失われません。
例10：複合モデル～中間目標付き
- スタンプ数： 10個、来店1回につき1個。
- 報酬： 5スタンプ後に小さな追加（クッキー、シロップ、追加料金商品が無料）、10スタンプ後にメイン報酬。
- 計算： 中間報酬の商品原価約0.30ユーロ、メイン報酬0.80ユーロ。10回の来店で合計1.10ユーロ。顧客保持費用：1回の来店あたり約11セント。
中間目標はカードの中盤でモチベーションを保ちます。多くの顧客がここで脱落します。追加費用はほぼなく、満杯カードの数に大きく影響します。
概要：全10モデル
| 業種 | スタンプ数 | 報酬 | 顧客保持費用/来店 |
|---|---|---|---|
| カフェ | 10 | ホットドリンク | 約8セント |
| ベーカリー | 8（3ユーロ以上） | ロールパンまたはケーキ | 約12セント |
| レストラン | 5 | メイン料理（15ユーロまで） | 約1ユーロ |
| ファストフード | 10 | 料理（8ユーロまで） | 約25セント |
| 理髪店 | 6 | 7番目のカット50％割引 | 約2.30ユーロ |
| ネイルスタジオ | 5 | 追加サービス | 時間、ほぼ材料なし |
| 洗車 | 10 | 基本洗車 | 20セント未満 |
| ブティック | 8（25ユーロ以上） | 15ユーロギフト券 | 15ユーロの小売マージン |
| フィットネスクラス | 10 | 11番目のクラス無料 | 実質ゼロ |
| 複合 | 5＋10 | 追加＋メイン報酬 | 約11セント |
セルフテスト：ロイヤルティプログラムはあなたの店舗に適していますか？
- 顧客は月1回以上来店しますか？ はい、ならスタンプカードの価値があります。
- あなたの商品の商品原価を知っていますか？ はい、ならば報酬を正確に計算できます。
- 報酬として提供できる商品がありますか？ 平均的な領収書の10％以下の費用で？
- スタンプカードのある店舗にあなた自身がもっと行きますか？ はい、ならば顧客も同じです。
4つの質問のうち3つに「はい」と答えたら、ロイヤルティプログラムはあなたにとって有意義です。
すべての良い例に共通すること
ルールは1文に収まります。 10スタンプ、コーヒー1杯。説明が必要なら複雑すぎます。
カードは現実的な期間で満杯になります。 カフェやファストフードは1～3ヶ月、理髪店やレストランは1年以内。
報酬は商品であり、パーセンテージではありません。 無料コーヒーはギフトのように感じます。10％割引は価格交渉のように感じます。
計算は事前に済ませます。 報酬の商品原価をスタンプ数で割ると、1回の来店あたりの顧客保持費用が出ます。この数字を知るべきです。
何も変えなかったらどうなるか
ロイヤルティプログラムなしでは、顧客が戻ってくるかどうかは運次第。コーヒーが良かった？店舗は便利な場所？駐車場がある？
スタンプカードなら、カードが決めます。9スタンプは競合店に行かない理由。あなたは失っている顧客に気づきません。売上が伸びないことにだけ気づきます。
ロイヤルティプログラムは奇跡ではありません。でも「また来よう」と「また来るかな」の違いです。
まとめ
10のロイヤルティプログラム例は、パターンが常に同じであることを示しています。スタンプ数、報酬、最低金額だけが業種と来店頻度に合わせて調整されます。
報酬の商品原価をスタンプ数で割ります。 そうすれば、保持された各来店があなたにいくらかかるかが分かります。
stampaを使えば、これらのモデルのいずれかを数分でWalletカードとして設定できます。業種テンプレート付きで、紙なし。スタートは無料で、アクティブな顧客100人まで、クレジットカード不要です。