Exemplos de programas de fidelização: 10 modelos para café, cabeleireiro e comércio
Exemplos de programas de fidelização são mais úteis do que teoria, porque vês imediatamente o que é aplicável ao teu negócio. Aqui estão dez modelos de café, restauração, serviços e comércio, cada um com número de selos, recompensa e um cálculo honesto do que a retenção te custa por visita. Nenhum dos exemplos é complexo, todos funcionam com um cartão de selos digital simples.
Como ler os exemplos
Cada modelo segue a mesma estrutura: quantos selos, por que se ganha um selo, qual é a recompensa e quanto custa em valor de mercadoria. O valor de mercadoria não é o preço de venda, mas o que realmente investes na recompensa. Um café de 3 euros tem frequentemente um valor de mercadoria inferior a um euro. Este cálculo decide se um programa é rentável.
Qual é a recompensa que funciona melhor em geral, explica o artigo A recompensa certa para o teu programa de fidelização.
Exemplo 1: Café, o décimo primeiro café grátis
- Selos: 10, um por bebida quente.
- Recompensa: uma bebida quente à escolha.
- Cálculo: Café de 3,20 euros, valor de mercadoria cerca de 0,80 euros. Em dez visitas pagas são 32 euros de volume de vendas por 0,80 euros de recompensa, ou seja, cerca de 8 cêntimos de custo de retenção por visita.
O modelo mais utilizado de todos, porque qualquer cliente o entende em dois segundos. O selo vale por bebida, não por visita, para que um cliente com dois cafés ganhe dois selos.
Exemplo 2: Padaria, fidelizar clientes do pequeno-almoço
- Selos: 8, um por compra acima de 3 euros.
- Recompensa: um pão recheado ou um pedaço de bolo.
- Cálculo: Valor de mercadoria da recompensa cerca de 1 euro em 8 compras de pelo menos 24 euros. Custo de retenção cerca de 12 cêntimos por visita.
O valor mínimo evita que um pão de 40 cêntimos dê um selo. Oito em vez de dez selos, porque os clientes de padaria vêm frequentemente duas a três vezes por semana e o cartão deve estar cheio em quatro semanas.
Exemplo 3: Restaurante, o quinto prato principal
- Selos: 5, um por prato principal.
- Recompensa: um prato principal até 15 euros grátis.
- Cálculo: Valor de mercadoria do prato cerca de 4 a 5 euros. Cinco pratos pagos a 14 euros cada são 70 euros de volume de vendas. Custo de retenção cerca de 1 euro por visita.
Os restaurantes precisam de menos selos, porque os intervalos entre visitas são maiores. Cinco visitas em dois a três meses são realistas para um cliente regular. O limite máximo na recompensa mantém o cálculo estável. Mais detalhes no artigo Cartão de selos para o restaurante.
Exemplo 4: Kebab e snack-bar, o décimo é por conta da casa
- Selos: 10, um por prato principal.
- Recompensa: um kebab ou um prato até 8 euros.
- Cálculo: Valor de mercadoria cerca de 2,50 euros em 10 visitas a 7 euros cada. Custo de retenção 25 cêntimos por visita.
Os snack-bars vivem de frequência. Quem vem três vezes por semana ao meio-dia tem o cartão cheio num mês. Este é exatamente o ritmo em que o hábito se estabelece.
Exemplo 5: Cabeleireiro, o sétimo corte pela metade do preço
- Selos: 6, um por corte de cabelo.
- Recompensa: 50 por cento de desconto no sétimo corte.
- Cálculo: Corte de 28 euros, metade do preço significa 14 euros menos em volume de vendas. Em seis cortes pagos (168 euros) são cerca de 2,30 euros de custo de retenção por visita.
No cabeleireiro, um corte grátis é demasiado caro, porque os teus custos são tempo de trabalho, não valor de mercadoria. Metade do preço ou um extra como um tratamento de cuidados é a melhor recompensa. Seis selos, porque um cliente vem a cada cinco a sete semanas e o cartão deve estar cheio em menos de um ano.
Exemplo 6: Estúdio de unhas, o extra após cinco consultas
- Selos: 5, um por tratamento.
- Recompensa: um extra como nail art ou uma massagem nas mãos.
- Cálculo: O extra custa-te 10 minutos de tempo e material mínimo. Cinco tratamentos a 40 euros são 200 euros de volume de vendas.
Um extra em vez de um desconto mantém o preço do serviço principal estável. O cliente recebe algo que talvez não tivesse marcado, e conhece-o. Alguns marcam-no depois como adicional.
Exemplo 7: Lavagem de carros, a décima lavagem grátis
- Selos: 10, um por lavagem do programa base.
- Recompensa: uma lavagem no programa base.
- Cálculo: Valor de mercadoria de uma lavagem (água, química, eletricidade) geralmente inferior a 2 euros. Dez lavagens a 9 euros são 90 euros de volume de vendas.
Um modelo clássico que se adapta bem ao cartão digital, porque os cartões de papel se perdem ou ficam molhados no carro.
Exemplo 8: Boutique, selos a partir de 25 euros
- Selos: 8, um por compra acima de 25 euros.
- Recompensa: vale de 15 euros na próxima compra.
- Cálculo: Oito compras de pelo menos 200 euros, vale de 15 euros. Com a margem comercial habitual, o vale custa-te significativamente menos de 15 euros em valor de mercadoria. O vale também gera outra compra.
No comércio a retalho, os talões variam muito. O valor mínimo por selo torna o cartão justo, sem que os clientes tenham de fazer contas. Comparação de sistemas no artigo Cartão de selos vs. programa de pontos.
Exemplo 9: Aula de fitness, cartão digital de 10 aulas
- Selos: 10, um por aula frequentada.
- Recompensa: a décima primeira aula grátis, ou alternativamente o cartão de 10 aulas comprado antecipadamente.
- Cálculo: Um participante adicional numa aula em curso não te custa nada. Custo de retenção praticamente zero.
O cartão de 10 aulas é padrão em centros de aulas, mas em papel é um problema administrativo. Digitalmente é lido no check-in, o estado é sempre visível, nada se perde.
Exemplo 10: Modelo combinado com objetivo intermédio
- Selos: 10, um por visita.
- Recompensa: após 5 selos um pequeno extra (bolachas, xarope, produto com suplemento grátis), após 10 a recompensa principal.
- Cálculo: Recompensa intermédio valor de mercadoria cerca de 0,30 euros, recompensa principal 0,80 euros. No total 1,10 euros em dez visitas.
O objetivo intermédio mantém a motivação no meio do cartão, onde muitos clientes desistem. Custa quase nada extra, mas tem um efeito notável no número de cartões completos.
Resumo: Os 10 modelos
| Setor | Selos | Recompensa | Custo de retenção por visita |
|---|---|---|---|
| Café | 10 | Bebida quente | cerca de 8 cêntimos |
| Padaria | 8 (acima de 3 euros) | Pão ou bolo | cerca de 12 cêntimos |
| Restaurante | 5 | Prato principal até 15 euros | cerca de 1 euro |
| Snack-bar | 10 | Prato até 8 euros | cerca de 25 cêntimos |
| Cabeleireiro | 6 | 50 por cento no 7.º corte | cerca de 2,30 euros |
| Estúdio de unhas | 5 | Tratamento extra | Tempo, quase sem material |
| Lavagem de carros | 10 | Lavagem base | menos de 20 cêntimos |
| Boutique | 8 (acima de 25 euros) | Vale de 15 euros | Margem comercial sobre 15 euros |
| Aula de fitness | 10 | 11.ª aula grátis | praticamente zero |
| Combinado | 5 mais 10 | Extra mais recompensa principal | cerca de 11 cêntimos |
O que todos os bons exemplos têm em comum
- A regra cabe numa frase. Dez selos, um café. Se precisas de explicar, é demasiado complicado.
- O cartão fica cheio num período realista. Um a três meses para negócios de frequência, menos de um ano para serviços.
- A recompensa é um produto, não uma percentagem. Um café grátis parece um presente, 10 por cento de desconto parece uma negociação de preço.
- O cálculo é feito antes. Valor de mercadoria da recompensa dividido pelo número de selos dá o teu custo de retenção por visita. Deves conhecer este número.
Conclusão
Os dez exemplos de programas de fidelização mostram: o padrão é sempre o mesmo, apenas o número de selos, a recompensa e o valor mínimo são ajustados à frequência e ao talão médio do setor. Calcula o valor de mercadoria da tua recompensa dividido pelo número de selos, e sabes o que cada visita retida te custa. Com stampa, crias um destes modelos em poucos minutos como cartão Wallet, com modelo de setor e sem papel. O início é gratuito, até 100 clientes ativos e sem cartão de crédito.