Cyfrowa karta lojalnościowa: Wyjaśniamy w 3 krokach
Każdy tydzień bez cyfrowej karty lojalnościowej tracisz stałych klientów – bez tego, że się o tym dowiesz. Skonfigurowana w 5 minut, bezpłatnie do 100 klientów.
Cyfrowa karta lojalnościowa znajduje się w Apple Wallet lub Google Wallet na smartfonie twoich klientów. Zbiera pieczątki lub punkty i pokazuje nagrodę. Wyjątkowe: potrafi coś, czego nie potrafi żadna plastikowa karta – sama się do klienta odzywa. Ten artykuł pokazuje, co potrafi cyfrowa karta lojalnościowa, ile kosztuje i jak ją wdrożyć w trzech krokach.
Co potrafi cyfrowa karta lojalnościowa
Rdzeń jest taki sam jak w każdej karcie lojalnościowej: klient kupuje, dostaje pieczęć, po określonej liczbie pieczęci otrzymuje nagrodę. Różnica leży w szczegółach.
Zawsze przy sobie. Karta znajduje się w Wallet (to wstępnie zainstalowana aplikacja na każdym smartfonie do przechowywania kart cyfrowych). Telefon klient ma przy każdym zakupie. Zapomnienie karty już się nie zdarza.
Wiadomości na ekranie blokady. Możesz wysłać powiadomienie push, które pojawi się jako powiadomienie Wallet. Akcja, przypomnienie o ostatniej brakującej pieczęci, oferta tylko na dzisiaj.
Automatyczne przypomnienia. Kto nie pojawił się przez trzy tygodnie, dostaje wiadomość. Kto ma urodziny, dostaje ofertę. To działa bez twojego udziału.
Liczby na żywo. W panelu widzisz, ilu klientów jest aktywnych, ile pieczęci wydano i ile nagród wykorzystano.
Ochrona przed oszustwami. Pieczęci są dostępne tylko poprzez skanowanie przez twój zespół. Czasy oczekiwania między stemplowaniami (cooldown) zapobiegają temu, aby ktoś nie dostał pięć pieczęci w pięć minut.
Czego nie potrzebuje: aplikacji. Apple Wallet i Google Wallet są wstępnie zainstalowane na każdym smartfonie. Co dokładnie to jest Wallet Pass, wyjaśnia artykuł Co to jest Wallet Pass.
Zrób autotest: Czy cyfrowa karta lojalnościowa pasuje do ciebie?
- Masz stałych klientów, którzy przychodzą regularnie?
- Chcesz dotrzeć do klientów bez polegania na e-mailu lub mediach społecznościowych?
- Chcesz wiedzieć, ilu klientów jest aktywnych i jak często przychodzą?
- Szukasz rozwiązania, które działa bez nowego sprzętu?
- Ważne jest dla ciebie, aby klienci nie mogli zapomnieć karty?
Jeśli odpowiedziałeś „tak" na trzy lub więcej pytań, cyfrowa karta lojalnościowa warta jest inwestycji dla twojego sklepu.
Cyfrowa karta lojalnościowa vs. plastik i papier
Pytanie, które zadaje sobie prawie każdy właściciel sklepu: czy warto się przesiadać? Tabela pokazuje różnice w codziennym użytkowaniu.
| Kryterium | Karta plastikowa | Karta papierowa | Cyfrowa karta lojalnościowa |
|---|---|---|---|
| Koszt na kartę | Druk i wysyłka | Koszty druku | Brak kosztów jednostkowych |
| Sprzęt w sklepie | Czytnik lub system kasy | Pieczęć gumowa | Istniejący smartfon |
| Karta zapomniała | Często | Często | Rzadko |
| Karta zagubiona | Nowa emisja, licznik znika | Licznik znika | Ponowne skanowanie |
| Dotarcie do klientów | Tylko z adresem e-mail | Nie | Push na ekran blokady |
| Raportowanie | W zależności od systemu | Brak | Panel na żywo |
| Wdrożenie | Tygodnie | Dni | Minuty |
Karty plastikowe mają jedną zaletę: wyglądają wartościowo i dobrze działają w sieciach z własnym systemem kasy. Dla pojedynczego sklepu są zwykle zbyt drogie i pracochłonne. Szczegóły znajdują się w porównaniu Karta plastikowa vs. karta Wallet.
Ile kosztuje cyfrowa karta lojalnościowa?
Koszty zależą od dostawcy i liczby twoich aktywnych klientów. W stampa start jest bezpłatny: 0 euro do 100 aktywnych klientów, bez karty kredytowej. Powyżej tego limitu plany zaczynają się od 29 euro miesięcznie na maksymalnie 250 aktywnych klientów, z możliwością rezygnacji w każdym miesiącu.
Przykładowe obliczenia dla kawiarni z 200 aktywnymi klientami: 29 euro miesięcznie, to około 15 centów na klienta miesięcznie. Jeśli tylko jeden na dziesięciu klientów kupi dodatkową kawę za 3,20 euro z powodu przypomnienia, to 64 euro dodatkowego przychodu. Ponad dwa razy więcej niż plan.
Czy to się sprawdzi u ciebie, zobaczysz w panelu. stampa mierzy efekt za pomocą losowej grupy kontrolnej (część klientów nie otrzymuje przypomnień) i szczerze mówi, jeśli liczby nie są jeszcze wiarygodne.
Ochrona danych: Co musisz wiedzieć
Cyfrowa karta lojalnościowa przetwarza dane osobowe, co najmniej imię i stan pieczęci. Trzy rzeczy są ważne:
Zgoda na samą kartę. Klient wyraża zgodę na politykę prywatności podczas tworzenia karty.
Oddzielna zgoda na marketing. Powiadomienia push z akcjami to marketing. Wymaga to osobnego pola wyboru, które nie powinno być wstępnie zaznaczone.
Dostępna polityka prywatności. Nawet bez własnej strony internetowej.
stampa robi to za ciebie: Dla każdego sklepu automatycznie tworzona i hostowana jest edytowalna polityka prywatności. Zgoda na marketing to osobne pole wyboru i domyślnie wyłączone. Więcej na RODO i program lojalnościowy.
Wdrażanie cyfrowej karty lojalnościowej w trzech krokach
Wdrożenie to punkt, w którym wielu właścicieli sklepów się waha, bo spodziewają się pracy. W praktyce to trzy kroki, które razem zajmują poniżej godziny.
Krok 1: Utwórz kartę
Rejestrujesz się, podajesz nazwę sklepu i stronę internetową. Onboarding automatycznie pobiera logo i kolory. Wybierasz liczbę pieczęci i nagrodę, na przykład 10 pieczęci, 1 bezpłatna kawa. Twoje branding (logo, kolory) pojawia się na karcie, stojaku i publicznej stronie w każdym planie.
Krok 2: Wydrukuj stojak
Sztuczna inteligencja tworzy gotowy do druku stojak z kodem QR. Drukujesz go i stawiasz przy kasie. To jedyna fizyczna rzecz, której potrzebujesz.
Krok 3: Przeszkolenie zespołu
Każdy w zespole otwiera skaner na swoim smartfonie. Klient pokazuje kartę, pracownik skanuje, pieczęć jest na karcie. Pełna karta? Wykorzystaj nagrodę, jeden klik w panelu. Przeszkolenie trwa zwykle poniżej 15 minut.
Potem reszta działa sama: Pierwszy klient skanuje kod QR, karta ląduje w Wallet. Od tego momentu zbiera pieczęci i otrzymuje twoje wiadomości.
Jak to wygląda w praktyce
Piekarnia w Warszawie utworzyła kartę w poniedziałek. We wtorek stojak wisiał przy kasie. W środę zespół miał trzeminutowe przeszkolenie. W czwartek 12 klientów było zarejestrowanych. Po dwóch tygodniach było ich 87. Właścicielka mówi: Myślałam, że to zajmie tygodnie. Zajęło 40 minut.
Wskazówka na początek
Przejdź ścieżkę sam. Skanuj swój kod QR, dodaj kartę na swój telefon i daj się zespołowi stemplować. Jeśli to działa, będzie działać u klienta.
I powiedz coś przy płaceniu, na przykład: Chcesz naszą kartę lojalnościową? Po prostu skanuj. To zdanie przynosi więcej kart do Wallet niż sam stojak.
Co się stanie, jeśli nic nie zmienisz
Bez cyfrowej karty lojalnościowej tracisz każdy tydzień stałych klientów, bez tego, że się o tym dowiesz. Przychodzą rzadziej, bo zapominają, że jesteś. Nie możesz ich dotrzeć, chyba że przypadkowo stoją przed tobą. Nie wiesz, ilu klientów masz i jak często przychodzą. I konkurujesz ze sklepami, które przypominają swoim klientom poprzez push.
Cyfrowa karta lojalnościowa to zmienia. Utrzymuje kontakt, nawet gdy klient nie jest w sklepie. Przypomina, zanim pójdzie do konkurencji. I pokazuje ci, czy twoje akcje działają.
Podsumowanie
Cyfrowa karta lojalnościowa zmienia niemą plastikową kartę w kanał do twoich stałych klientów. Zawsze przy sobie, dostępna poprzez push, automatycznie przypominająca, na żywo oceniana. Nie potrzebuje aplikacji, sprzętu ani tygodni przygotowań. Dla małych sklepów jest to najpraktyczniejsza forma karty lojalnościowej.
W stampa tworzysz cyfrową kartę lojalnościową w kilka minut. Bezpłatnie do 100 aktywnych klientów, bez karty kredytowej. Zacznij teraz za darmo.