デジタル顧客カードの作成：3ステップで簡単解説
毎週デジタル顧客カードなしで、気づかないうちに常連客を失っています。5分で設定完了、100顧客まで無料。
デジタル顧客カードはあなたの顧客のスマートフォンのApple WalletまたはGoogle Walletに保存されます。スタンプやポイントを集め、特典を表示します。特別な点は、プラスチックカードにはできないことができることです。顧客に自動的に連絡できるのです。この記事では、デジタル顧客カードの機能、料金、3ステップでの導入方法を説明します。
デジタル顧客カードでできること
基本は他の顧客カードと同じです。顧客が購入し、スタンプを受け取り、一定数に達すると特典が得られます。違いは周辺機能にあります。
常に持ち歩ける。 カードはWallet（すべてのスマートフォンにプリインストールされているデジタルカード用アプリ）に保存されます。顧客は毎回の買い物でスマートフォンを持っています。カードを忘れることはもうありません。
ロック画面にメッセージが表示される。 プッシュ通知を送信でき、Wallet通知として表示されます。キャンペーン情報、最後のスタンプまであと少しという通知、今日だけのオファーなど。
自動リマインダー。 3週間来ていない顧客には通知が届きます。誕生日の顧客にはオファーが届きます。あなたが何もしなくても自動で実行されます。
リアルタイムデータ。 ダッシュボードで、アクティブな顧客数、付与されたスタンプ数、利用された特典数を確認できます。
不正防止。 スタンプはあなたのチームによるスキャンでのみ付与されます。スキャンのクールダウン（スタンプ間の待機時間）により、誰かが5分で5つのスタンプを取得するのを防ぎます。
必要ないもの：アプリ。Apple WalletとGoogle Walletはすべてのスマートフォンにプリインストールされています。Wallet Passが正確に何かについては、記事Wallet Passとは何かで説明しています。
セルフテスト：デジタル顧客カードはあなたに合っていますか？
- 定期的に来る常連客がいますか？
- メールやソーシャルメディアに頼らずに顧客に連絡したいですか？
- アクティブな顧客数と来店頻度を知りたいですか？
- 新しいハードウェアなしで機能するソリューションを探していますか？
- 顧客がカードを忘れられないことが重要ですか？
3つ以上の質問に「はい」と答えた場合、デジタル顧客カードはあなたの店舗に価値があります。
デジタル顧客カード vs プラスチック・紙カード
ほぼすべての店舗オーナーが自問する質問：切り替える価値はあるか？以下の表は日常の違いを示しています。
| 基準 | プラスチックカード | 紙カード | デジタル顧客カード |
|---|---|---|---|
| カード1枚あたりのコスト | 印刷と配送 | 印刷コスト | スタンプあたりのコストなし |
| 店舗のハードウェア | リーダーまたはレジシステム | ゴム印 | 既存のスマートフォン |
| カードを忘れる | 頻繁 | 頻繁 | まれ |
| カードを紛失 | 再発行、記録が失われる | 記録が失われる | 再度スキャン |
| 顧客への連絡 | メールアドレスがある場合のみ | いいえ | ロック画面へのプッシュ |
| 分析 | システムによる | なし | ライブダッシュボード |
| 導入 | 数週間 | 数日 | 数分 |
プラスチックカードには1つの利点があります。高級感があり、独自のレジシステムを持つチェーン店でうまく機能します。個別の店舗にとっては、通常コストが高すぎて手間がかかります。詳細は比較記事プラスチック顧客カード vs Walletカードを参照してください。
デジタル顧客カードの料金はいくらですか？
料金はプロバイダーとアクティブな顧客数によって異なります。stampaでは無料で開始できます。100人のアクティブな顧客まで0ユーロ、クレジットカード不要です。それ以上の場合、料金は月額29ユーロから始まり、最大250人のアクティブな顧客に対応し、月単位でキャンセル可能です。
200人のアクティブな顧客を持つカフェの計算例：月額29ユーロ、顧客1人あたり月額約15セント。10人に1人がリマインダーのおかげで追加のコーヒー（3.20ユーロ）を購入した場合、それは64ユーロの追加売上です。料金の2倍以上です。
これがあなたの場合に当てはまるかどうかは、ダッシュボードで確認できます。stampaはランダムなコントロールグループ（一部の顧客はリマインダーを受け取らない）を使用して効果を測定し、データがまだ信頼できない場合は正直に伝えます。
データ保護：注意すべきこと
デジタル顧客カードは個人データ、最低でも名前とスタンプ状態を処理します。3つのことが重要です。
カード自体の同意。 顧客はカードを作成するときにプライバシーポリシーに同意します。
広告用の別の同意。 キャンペーン情報を含むプッシュ通知は広告です。これには別のチェックボックスが必要で、デフォルトではオンになっていない必要があります。
アクセス可能なプライバシーポリシー。 独自のウェブサイトがなくても。
stampaはこれをあなたのために処理します。各店舗のプライバシーポリシーが自動生成され、ホストされます。広告同意は別のチェックボックスで、デフォルトではオフです。詳細はGDPR とロイヤルティプログラムを参照してください。
デジタル顧客カードを3ステップで導入する
導入は多くの店舗が手間がかかると思って躊躇する段階です。実際には、合計1時間以内に完了する3つのステップです。
ステップ1：カードを作成する
登録して、店舗名とウェブサイトを入力します。オンボーディングはロゴと色を自動的に取得します。スタンプ数と特典を選択します。例えば、10スタンプで無料コーヒー1杯。ブランディング（ロゴ、色）はすべての料金プランでカード、スタンドアップ、公開ページに表示されます。
ステップ2：スタンドアップを印刷する
AIが印刷可能なスタンドアップをQRコード付きで作成します。それを印刷してレジに置きます。これが必要な唯一の物理的なものです。
ステップ3：チームに説明する
チームの各メンバーが自分のスマートフォンでスキャナーを開きます。顧客がカードを表示し、従業員がスキャンし、スタンプが付きます。カードが満杯？特典を利用し、ダッシュボードで1タップ。説明は通常15分以内に完了します。
その後は自動で進みます。最初の顧客がQRコードをスキャンし、カードはWalletに保存されます。この時点から、スタンプを集め、あなたのメッセージを受け取ります。
実際の例
ミュンヘンのベーカリーは月曜日にカードを作成しました。火曜日にスタンドアップがレジに掛かりました。水曜日にチームが3分間の説明を受けました。木曜日には12人の顧客が登録していました。2週間後には87人でした。オーナーは言います：数週間かかると思いました。40分でした。
スタートのコツ
自分でやってみてください。QRコードをスキャンし、カードをスマートフォンに追加し、チームからスタンプをもらいます。これがうまくいけば、顧客でもうまくいきます。
そして支払い時に一言添えてください。例えば：「うちの顧客カード、スキャンしませんか？」このセリフだけで、スタンドアップより多くのカードがWalletに入ります。
何も変えなかったら何が起こるか
デジタル顧客カードなしで、毎週気づかないうちに常連客を失っています。彼らはあなたのことを忘れているので、来店頻度が減ります。メールアドレスがない限り、彼らに連絡できません。アクティブな顧客数や来店頻度を知ることができません。そして、プッシュで顧客にリマインダーを送る店舗と競争しています。
デジタル顧客カードはこれを変えます。顧客が店舗にいなくても接触を保ちます。競合他社に行く前にリマインダーを送ります。そしてあなたのキャンペーンが機能しているかどうかを示します。
まとめ
デジタル顧客カードは、無言のプラスチック片を常連客へのチャネルに変えます。常に持ち歩け、プッシュで到達でき、自動的にリマインダーが送られ、リアルタイムで分析されます。アプリ、ハードウェア、数週間の準備は不要です。小規模店舗にとって、これは最も実用的な顧客カード形式です。
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