Dijital müşteri kartı oluştur: 3 adımda açıklandı
Her hafta dijital müşteri kartı olmadan müşterilerini kaybediyorsun – fark etmeden. 5 dakikada kurulur, 100 müşteriye kadar ücretsiz.
Dijital müşteri kartı müşterilerinin akıllı telefonundaki Apple Wallet veya Google Wallet'te bulunur. Pul veya puan toplar ve ödülü gösterir. Özel olan: Hiçbir plastik kartın yapamadığı bir şeyi yapabilir – müşteriye kendisi ulaşır. Bu yazı, dijital müşteri kartının neler yapabileceğini, ne kadar tuttuğunu ve bunu üç adımda nasıl başlatacağını gösterir.
Dijital müşteri kartı neler yapabilir
Temel olarak her müşteri kartıyla aynıdır: Müşteri alışveriş yapar, pul alır, belirli sayıda pul toplandığında ödül alır. Fark, çevresinde yatıyor.
Her zaman yanında. Kart Wallet'te bulunur (bu, her akıllı telefonda dijital kartlar için önceden yüklü uygulamadır). Müşteri her alışverişte telefonunu yanında taşır. Kartı unutmak artık yok.
Kilit ekranında mesajlar. Wallet bildiriminde görünen anlık bildirim gönderebilirsin. Bir kampanya, son pulun hatırlatılması, sadece bugün için bir teklif.
Otomatik hatırlatmalar. Üç hafta gelmemiş kişi mesaj alır. Doğum günü olanlar teklif alır. Bu senin müdahalesi olmadan çalışır.
Canlı rakamlar. Panoda kaç müşterinin aktif olduğunu, kaç pul verildiğini ve kaç ödülün kullanıldığını görürsün.
Dolandırıcılık koruması. Pullar sadece ekibinin taramasıyla verilir. Tarama bekleme süreleri (pullar arasında bekleme), birinin beş dakikada beş pul almasını engeller.
Gerekmeyenler: uygulama. Apple Wallet ve Google Wallet her akıllı telefonda önceden yüklüdür. Wallet Pass'in tam olarak ne olduğu Wallet Pass nedir yazısında açıklanmıştır.
Kendi kendine test et: Dijital müşteri kartı sana uygun mu?
- Düzenli olarak gelen müşterileriniz var mı?
- Müşterilere e-posta veya sosyal medyaya bağlı kalmadan ulaşmak ister misin?
- Kaç müşterinin aktif olduğunu ve ne sıklıkta geldiklerini bilmek ister misin?
- Yeni donanım olmadan çalışan bir çözüm arıyor musun?
- Müşterilerin kartı unutamayacağı önemli mi?
Üç veya daha fazla soruya evet cevabı verdiysen, dükkanın için dijital müşteri kartı değerli.
Dijital müşteri kartı vs. Plastik ve Kağıt
Neredeyse her dükkan sahibinin sorduğu soru: Geçiş değer mi? Tablo günlük hayattaki farkları gösterir.
| Kriter | Plastik Kart | Kağıt Kart | Dijital Müşteri Kartı |
|---|---|---|---|
| Kart başına maliyet | Baskı ve gönderim | Baskı maliyeti | Birim maliyeti yok |
| Dükkanın donanımı | Okuyucu veya kasa sistemi | Kauçuk damga | Mevcut akıllı telefon |
| Kartı unutmak | Sık | Sık | Nadir |
| Kartı kaybetmek | Yenisini çıkarmak, kayıt silinir | Kayıt silinir | Yeniden taramak |
| Müşterilere ulaşmak | Sadece e-posta adresiyle | Hayır | Kilit ekranında anlık bildirim |
| Raporlama | Sisteme göre değişir | Yok | Canlı panel |
| Kurulum | Haftalar | Günler | Dakikalar |
Plastik kartların bir avantajı vardır: Değerli hissettirirler ve kendi kasa sistemine sahip zincirlerle iyi çalışırlar. Tek bir dükkan için genellikle çok pahalı ve zahmetlidir. Detaylar Plastik müşteri kartı vs. Wallet kartı karşılaştırmasında yer alır.
Dijital müşteri kartı ne kadar tutar?
Maliyetler sağlayıcıya ve aktif müşteri sayısına bağlıdır. stampa'da başlangıç ücretsizdir: 100 aktif müşteriye kadar 0 Euro, kredi kartı gerekmez. Bunun üzerinde tarifler 250 aktif müşteriye kadar 29 Euro/ay'dan başlar, aylık iptal edilebilir.
200 aktif müşterisi olan bir kafe için örnek hesaplama: Ayda 29 Euro, bu müşteri başına ayda yaklaşık 15 sent. On müşteriden sadece biri hatırlatma nedeniyle 3,20 Euro'luk ek bir kahve satın alırsa, bu 64 Euro ek gelir. Tarifin iki katından fazla.
Bunun senin için nasıl çalışacağını panoda görürsün. stampa, etkiyi rastgele bir kontrol grubuyla ölçer (bazı müşteriler hatırlatma almaz) ve sayılar henüz güvenilir değilse dürüstçe söyler.
Veri Koruması: Dikkat Etmen Gerekenler
Dijital müşteri kartı kişisel verileri işler, en azından bir ad ve pul durumu. Üç şey önemlidir:
Kartın kendisi için onay. Müşteri kartı oluştururken gizlilik politikasını kabul eder.
Reklam için ayrı onay. Kampanyalı anlık bildirimler reklamdır. Bunun için önceden işaretlenmemiş ayrı bir kutu gerekir.
Erişilebilir bir gizlilik politikası. Kendi web sitesi olmasa bile.
stampa bunu senin için halleder: Her dükkan için otomatik olarak düzenlenebilir bir gizlilik politikası oluşturulur ve barındırılır. Reklam onayı ayrı bir kutu ve varsayılan olarak kapalıdır. Daha fazla bilgi KVKK ve Sadakat Programı sayfasında.
Dijital Müşteri Kartını Üç Adımda Başlat
Kurulum, birçok dükkanın çaba beklediği için tereddüt ettiği noktadır. Uygulamada, birlikte bir saatten az süren üç adım vardır.
Adım 1: Kartı Oluştur
Kaydolursun, dükkan adını ve web siteni girersin. Onboarding otomatik olarak logo ve renkleri çeker. Pul sayısını ve ödülü seçersin, örneğin 10 pul, 1 ücretsiz kahve. Markalandırman (logo, renkler) her tarifede kart, standı ve herkese açık sayfada görünür.
Adım 2: Standı Yazdır
Yapay zeka QR kodlu baskıya hazır bir stand oluşturur. Bunu yazdırır ve kasaya koyarsın. Bu ihtiyaç duyduğun tek fiziksel şeydir.
Adım 3: Ekibi Bilgilendir
Ekibin her üyesi kendi akıllı telefonundaki tarayıcıyı açar. Müşteri kartı gösterir, çalışan tarar, pul eklenir. Kart dolu mu? Ödülü kullan, panoda bir dokunuş. Bilgilendirme genellikle 15 dakikadan az sürer.
Sonra geri kalan çalışır: İlk müşteri QR kodu tarar, kart Wallet'e gider. Bu andan itibaren pul toplar ve senin mesajlarını alır.
Uygulamada Nasıl Görünüyor
Münih'teki bir fırın kartı Pazartesi günü oluşturdu. Salı günü stand kasada asılıydı. Çarşamba günü ekip üç dakikalık bilgilendirme aldı. Perşembe günü 12 müşteri kaydolmuştu. İki hafta sonra 87 olmuştu. Sahibi şöyle diyor: Haftalar alacağını düşündüm. 40 dakika oldu.
Başlangıç için bir İpucu
Yolu kendin bir kez git. QR kodunu tara, kartı telefonuna ekle ve ekipten bir pul al. Eğer bu çalışırsa, müşteri için de çalışır.
Ve ödeme sırasında bir cümle söyle, örneğin: Müşteri kartımızı ister misin? Sadece tara. Bu cümle, her standdan daha fazla kartı Wallet'e koyar.
Hiçbir şey değiştirmezsen Ne Olur
Dijital müşteri kartı olmadan her hafta müşterilerini kaybediyorsun, fark etmeden. Daha az geliyorlar çünkü senin orada olduğunu unutuyorlar. Onlara ulaşamazsın, sadece tesadüfen seni görmedikleri sürece. Kaç müşterinin olduğunu ve ne sıklıkta geldiklerini bilmiyorsun. Ve müşterilerini anlık bildirimle hatırlatan dükkanlarla rekabet ediyorsun.
Dijital müşteri kartı bunu değiştirir. Müşteri dükkanın içinde olmasa bile iletişimi sağlar. Rakibe gitmeden önce hatırlatır. Ve kampanyalarının işe yarayıp yaramadığını gösterir.
Sonuç
Dijital müşteri kartı sessiz bir plastik parçayı müşterilerine bir kanala dönüştürür. Her zaman yanında, anlık bildirimle erişilebilir, otomatik hatırlatılı, canlı raporlanmış. Uygulama, donanım ve haftalarca hazırlık gerekmez. Küçük dükkanlar için bu nedenle müşteri kartının en pratik şeklidir.
stampa ile dijital müşteri kartını dakikalar içinde oluşturursun. 100 aktif müşteriye kadar ücretsiz, kredi kartı gerekmez. Şimdi ücretsiz başla.