Criar cartão de cliente digital: Explicado em 3 passos
Todas as semanas sem cartão de cliente digital perdes clientes habituais – sem te aperceberes. Configurado em 5 minutos, grátis até 100 clientes.
Um cartão de cliente digital fica na Apple Wallet ou Google Wallet no smartphone dos teus clientes. Coleciona selos ou pontos e mostra a recompensa. O especial: consegue fazer algo que nenhum cartão de plástico consegue – contacta o cliente. Este artigo mostra o que um cartão de cliente digital consegue fazer, quanto custa e como o implementas em três passos.
O que um cartão de cliente digital consegue fazer
O essencial é o mesmo que em qualquer cartão de cliente: cliente compra, recebe um selo, depois de um certo número de selos há uma recompensa. A diferença está nos detalhes.
Sempre contigo. O cartão fica na Wallet (a app pré-instalada para cartões digitais em cada smartphone). O cliente tem o telemóvel consigo em cada compra. Esquecer o cartão já não acontece.
Mensagens no ecrã de bloqueio. Podes enviar uma notificação push que aparece como notificação da Wallet. Uma promoção, um aviso sobre o último selo em falta, uma oferta só para hoje.
Lembretes automáticos. Quem não vem há três semanas recebe uma mensagem. Quem faz anos recebe uma oferta. Tudo funciona sem tua intervenção.
Números em tempo real. Vês no painel de controlo quantos clientes estão ativos, quantos selos foram dados e quantas recompensas foram resgatadas.
Proteção contra fraude. Os selos só aparecem através de leitura pela tua equipa. Os tempos de espera entre selos impedem que alguém consiga cinco selos em cinco minutos.
O que não precisa: uma app. Apple Wallet e Google Wallet vêm pré-instaladas em cada smartphone. O que é exatamente um Wallet Pass está explicado no artigo O que é um Wallet Pass.
Faz o teste: Um cartão de cliente digital é para ti?
- Tens clientes habituais que vêm regularmente?
- Queres contactar clientes sem depender de email ou redes sociais?
- Queres saber quantos clientes estão ativos e com que frequência vêm?
- Procuras uma solução que funcione sem novo hardware?
- É importante para ti que os clientes não consigam esquecer o cartão?
Se respondeste sim a três ou mais perguntas, um cartão de cliente digital vale a pena para a tua loja.
Cartão de cliente digital vs. Plástico e papel
A pergunta que quase todo o dono de loja se faz: vale a pena mudar? A tabela mostra as diferenças no dia a dia.
| Critério | Cartão de plástico | Cartão de papel | Cartão de cliente digital |
|---|---|---|---|
| Custo por cartão | Impressão e envio | Custos de impressão | Sem custos unitários |
| Hardware na loja | Leitor ou sistema de caixa | Carimbo | Smartphone existente |
| Cartão esquecido | Frequente | Frequente | Raro |
| Cartão perdido | Reemissão, registo apagado | Registo apagado | Novo scan |
| Contactar clientes | Apenas com email | Não | Push no ecrã de bloqueio |
| Análise | Depende do sistema | Nenhuma | Painel de controlo em tempo real |
| Implementação | Semanas | Dias | Minutos |
Os cartões de plástico têm uma vantagem: parecem valiosos e funcionam bem em cadeias com sistema de caixa próprio. Para uma loja individual são geralmente demasiado caros e complicados. Os detalhes estão na comparação Cartão de plástico vs. Cartão Wallet.
Quanto custa um cartão de cliente digital?
Os custos dependem do fornecedor e do número de clientes ativos. Na stampa o início é gratuito: 0 euros até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito. A partir daí os planos começam em 29 euros por mês para até 250 clientes ativos, cancelável mensalmente.
Um exemplo de cálculo para uma cafetaria com 200 clientes ativos: 29 euros por mês, são cerca de 15 cêntimos por cliente e por mês. Se apenas um em cada dez clientes compra um café extra de 3,20 euros por causa de um lembrete, são 64 euros de receita adicional. Mais do dobro do plano.
Se isto funciona para ti vês no painel de controlo. A stampa mede o efeito com um grupo de controlo aleatório (parte dos clientes não recebe lembretes) e diz honestamente se os números ainda não são fiáveis.
Privacidade: O que tens de ter em conta
Um cartão de cliente digital processa dados pessoais, pelo menos um nome e o número de selos. Três coisas são importantes:
Consentimento para o cartão em si. O cliente concorda com a declaração de privacidade ao criar o cartão.
Consentimento separado para publicidade. As notificações push com promoções são publicidade. Para isto é necessária uma caixa de seleção separada, que não deve estar pré-selecionada.
Uma declaração de privacidade acessível. Mesmo sem website próprio.
A stampa faz isto por ti: Para cada loja é criada automaticamente uma declaração de privacidade editável e alojada. O consentimento para publicidade é uma caixa separada e está desativado por padrão. Mais detalhes em RGPD e programa de fidelização.
Implementar um cartão de cliente digital em três passos
A implementação é o ponto onde muitas lojas hesitam porque esperam muito trabalho. Na prática são três passos que juntos levam menos de uma hora.
Passo 1: Criar o cartão
Registas-te, indicas o nome da tua loja e o teu website. O onboarding puxa automaticamente o logo e as cores. Escolhes o número de selos e a recompensa, por exemplo 10 selos, 1 café grátis. A tua marca (logo, cores) aparece no cartão, no suporte e na página pública em todos os planos.
Passo 2: Imprimir o suporte
A IA cria um suporte pronto para impressão com código QR. Imprimes e colocas na caixa. É a única coisa física que precisas.
Passo 3: Instruir a equipa
Cada pessoa da equipa abre o scanner no seu smartphone. Cliente mostra o cartão, colaborador escaneia, selo está dado. Cartão cheio? Resgata a recompensa, um toque no painel de controlo. A instrução leva normalmente menos de 15 minutos.
Depois o resto funciona sozinho: O primeiro cliente escaneia o código QR, o cartão entra na Wallet. A partir desse momento coleciona selos e recebe as tuas mensagens.
Assim funciona na prática
Uma padaria em Lisboa criou o cartão numa segunda-feira. Terça-feira o suporte estava na caixa. Quarta-feira a equipa teve três minutos de instrução. Na quinta-feira havia 12 clientes registados. Depois de duas semanas eram 87. A proprietária diz: Pensei que levaria semanas. Foram 40 minutos.
Uma dica para começar
Faz o caminho uma vez tu mesmo. Escaneia o teu código QR, adiciona o cartão ao teu telemóvel e deixa a equipa dar-te um selo. Se isto funciona, funciona com o cliente.
E diz uma frase quando o cliente paga, por exemplo: Queres o nosso cartão de cliente? É só escanear. Esta frase traz mais cartões para a Wallet do que qualquer suporte sozinho.
O que acontece se não mudares nada
Sem um cartão de cliente digital perdes clientes habituais todas as semanas, sem te aperceberes. Vêm com menos frequência porque esquecem que existes. Não os consegues contactar a não ser que apareçam por acaso. Não sabes quantos clientes tens nem com que frequência vêm. E competes com lojas que lembram os seus clientes por push.
Um cartão de cliente digital muda isto. Mantém o contacto, mesmo quando o cliente não está na loja. Lembra antes de ir para a concorrência. E mostra-te se as tuas promoções funcionam.
Conclusão
Um cartão de cliente digital transforma um pedaço de plástico silencioso num canal para os teus clientes habituais. Sempre contigo, acessível por push, automaticamente lembrado, analisado em tempo real. Não precisa de app, hardware ou semanas de preparação. Para pequenas lojas é a forma mais prática de cartão de cliente.
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