Создать цифровую карту лояльности: Просто за 3 шага
Каждую неделю без цифровой карты лояльности вы теряете постоянных клиентов, не замечая этого. Настраивается за 5 минут, бесплатно до 100 клиентов.
Цифровая карта лояльности находится в Apple Wallet или Google Wallet на смартфоне ваших клиентов. Она собирает штампы или баллы и показывает награду. Особенность: она может делать то, что не может пластиковая карта — она может связаться с клиентом. В этой статье рассказываем, что умеет делать цифровая карта лояльности, сколько она стоит и как внедрить её за три шага.
Что может делать цифровая карта лояльности
Суть та же, что и у любой карты лояльности: клиент покупает, получает штамп, после определённого количества штампов получает награду. Разница в деталях.
Всегда с собой. Карта находится в Wallet — это предустановленное приложение для цифровых карт на каждом смартфоне. Телефон клиент берёт с собой при каждой покупке. Забытая карта — это прошлое.
Сообщения на экране блокировки. Вы можете отправить push-уведомление, которое появится как уведомление Wallet. Акция, напоминание о последнем штампе, предложение только на сегодня.
Автоматические напоминания. Если клиент не приходил три недели, он получит сообщение. Если у него день рождения, получит предложение. Всё работает без вашего участия.
Живая статистика. В панели управления вы видите, сколько клиентов активно, сколько штампов выдано и сколько наград использовано.
Защита от мошенничества. Штампы выдаются только при сканировании вашей командой. Задержки между сканированиями предотвращают получение пяти штампов за пять минут.
Что не требуется: приложение. Apple Wallet и Google Wallet предустановлены на каждом смартфоне. Что такое Wallet Pass, подробно объясняется в статье Что такое Wallet Pass.
Проверьте себя: подходит ли вам цифровая карта лояльности?
- Есть ли у вас постоянные клиенты, которые приходят регулярно?
- Хотите ли вы достигать клиентов без зависимости от email или социальных сетей?
- Хотите ли вы знать, сколько клиентов активно и как часто они приходят?
- Ищете ли вы решение, которое работает без нового оборудования?
- Важно ли для вас, чтобы клиенты не забывали карту?
Если вы ответили «да» на три или больше вопросов, цифровая карта лояльности стоит того для вашего магазина.
Цифровая карта лояльности против пластика и бумаги
Вопрос, который задаёт себе почти каждый владелец магазина: стоит ли переходить? Таблица показывает различия в повседневной работе.
| Критерий | Пластиковая карта | Бумажная карта | Цифровая карта лояльности |
|---|---|---|---|
| Стоимость за карту | Печать и доставка | Печать | Нет затрат на единицу |
| Оборудование в магазине | Считыватель или касса | Печать и штамп | Имеющийся смартфон |
| Забытая карта | Часто | Часто | Редко |
| Потеря карты | Переиздание, данные потеряны | Данные потеряны | Повторное сканирование |
| Связь с клиентами | Только по email | Нет | Push на экран блокировки |
| Аналитика | В зависимости от системы | Нет | Живая панель управления |
| Внедрение | Недели | Дни | Минуты |
Пластиковые карты имеют одно преимущество: они выглядят дорого и хорошо работают в сетях с собственной кассовой системой. Для отдельного магазина они обычно слишком дорогие и сложные. Подробнее в сравнении Пластиковая карта лояльности против Wallet-карты.
Сколько стоит цифровая карта лояльности?
Стоимость зависит от поставщика и количества активных клиентов. На stampa старт бесплатный: 0 евро до 100 активных клиентов, без кредитной карты. Выше этого тарифы начинаются с 29 евро в месяц на до 250 активных клиентов, можно отменить в любой момент.
Пример расчёта для кафе с 200 активными клиентами: 29 евро в месяц, это примерно 15 центов на клиента в месяц. Если один из десяти клиентов из-за напоминания купит дополнительный кофе за 3,20 евро, это 64 евро дополнительного дохода. Больше чем в два раза больше тарифа.
Сработает ли это у вас, видно в панели управления. stampa измеряет эффект с помощью случайной контрольной группы (часть клиентов не получает напоминания) и честно говорит, если цифры ещё не надёжны.
Защита данных: что нужно учитывать
Цифровая карта лояльности обрабатывает персональные данные, минимум имя и количество штампов. Три вещи важны:
Согласие на саму карту. Клиент соглашается с политикой конфиденциальности при создании карты.
Отдельное согласие на маркетинг. Push-уведомления с акциями — это маркетинг. Для этого нужна отдельная галочка, которая не должна быть предварительно отмечена.
Доступная политика конфиденциальности. Даже без собственного сайта.
stampa делает это за вас: для каждого магазина автоматически создаётся и размещается редактируемая политика конфиденциальности. Согласие на маркетинг — это отдельная галочка и по умолчанию отключена. Подробнее в статье GDPR и программа лояльности.
Внедрить цифровую карту лояльности за три шага
Внедрение — это момент, когда многие магазины колеблются, ожидая сложности. На практике это три шага, которые вместе занимают менее часа.
Шаг 1: Создать карту
Вы регистрируетесь, вводите название магазина и сайт. Онбординг автоматически подтягивает логотип и цвета. Вы выбираете количество штампов и награду, например 10 штампов = 1 бесплатный кофе. Ваш брендинг (логотип, цвета) появляется на карте, стойке и публичной странице в каждом тарифе.
Шаг 2: Распечатать стойку
ИИ создаёт готовый к печати стенд с QR-кодом. Вы его распечатываете и ставите на кассу. Это единственная физическая вещь, которая вам нужна.
Шаг 3: Обучить команду
Каждый в команде открывает сканер на своём смартфоне. Клиент показывает карту, сотрудник сканирует, штамп готов. Полная карта? Награда использована, один клик в панели управления. Обучение обычно занимает менее 15 минут.
После этого всё работает само: первый клиент сканирует QR-код, карта попадает в Wallet. С этого момента она собирает штампы и получает ваши сообщения.
Как это выглядит на практике
Пекарня в Мюнхене создала карту в понедельник. Во вторник стенд висел на кассе. В среду команда получила трёхминутное обучение. В четверг было 12 зарегистрированных клиентов. Через две недели было 87. Владелица говорит: я думала, это займёт недели. Это было 40 минут.
Совет для старта
Пройдите путь сами. Отсканируйте свой QR-код, добавьте карту на свой телефон и попросите у команды штамп. Если это сработает, сработает и у клиентов.
И скажите при оплате одну фразу, например: Хотите нашу карту лояльности? Просто отсканируйте. Эта фраза добавляет больше карт в Wallet, чем любой стенд в одиночку.
Что произойдёт, если ничего не менять
Без цифровой карты лояльности вы теряете постоянных клиентов каждую неделю, не замечая этого. Они приходят реже, потому что забывают о вас. Вы не можете их достичь, кроме как если они случайно окажутся перед вами. Вы не знаете, сколько у вас клиентов и как часто они приходят. И вы конкурируете с магазинами, которые напоминают своим клиентам через push.
Цифровая карта лояльности меняет это. Она поддерживает контакт, даже когда клиент не в магазине. Она напоминает, прежде чем он пойдёт к конкурентам. И она показывает, работают ли ваши акции.
Заключение
Цифровая карта лояльности превращает молчаливый кусок пластика в канал связи с постоянными клиентами. Всегда с собой, доступна через push, автоматически напоминает, живая аналитика. Не требует приложения, оборудования и недель подготовки. Для небольших магазинов это самый практичный вид карты лояльности.
С stampa вы создаёте цифровую карту лояльности за несколько минут. Бесплатно до 100 активных клиентов, без кредитной карты. Начните бесплатно прямо сейчас.