Utwórz kartę lojalnościową jako aplikację – w 5 minut bez programisty
Każdy tydzień bez cyfrowej karty lojalnościowej tracisz stałych klientów, których nie widzisz – a przecież ustawisz ją w 5 minut.
Utworzenie karty lojalnościowej jako aplikacji brzmi jak programista, App Store i budżet, na który mały sklep nie stać. Dobra wiadomość: nie potrzebujesz własnej aplikacji. Cyfrowa karta lojalnościowa w Apple Wallet lub Google Wallet spełnia ten sam cel. Można ją utworzyć w kilka minut. I trafia na telefon twoich klientów bez pobierania. Tutaj dowiesz się krok po kroku, jak to działa i dlaczego ta droga jest dla małych biznesów prawie zawsze lepsza.
Dlaczego nie potrzebujesz własnej aplikacji
Kiedy właściciele mówią „karta lojalnościowa jako aplikacja", zwykle mają na myśli trzy rzeczy: karta powinna być na telefonie. Powinna pokazywać postęp. I powinna móc wysyłać wiadomości do klienta. Wszystkie trzy punkty spełnia Wallet Pass, bez konieczności programowania aplikacji.
Wallet Pass to cyfrowa karta, którą znasz z Apple Wallet: karty pokładowe, bilety, karty lojalnościowe dużych sieci. Wallet jest wstępnie zainstalowany na iPhonie. Na Androidzie jest Google Wallet. Twoja karta lojalnościowa jest tam po prostu dodawana jako kolejna karta. Co stoi za tym technicznie, wyjaśniamy w artykule Co to jest Wallet Pass?.
Różnica dla twoich klientów jest ogromna: zamiast „pobierz aplikację, załóż konto, potwierdź e-mail" jest tylko „skanuj kod QR, dodaj kartę". Dlaczego to jest takie ważne dla wskaźnika uczestnictwa, przeczytasz w artykule Lojalność klientów bez własnej aplikacji.
Własna aplikacja vs. karta w Wallet – porównanie
Zanim przejdziemy do instrukcji, trzeźwy przegląd obu sposobów:
| Kryterium | Własna aplikacja karty lojalnościowej | Karta lojalnościowa w Wallet |
|---|---|---|
| Opracowanie | Potrzebny programista lub agencja | Brak, wypełnij szablon |
| Czas do startu | Tygodnie do miesięcy | Minuty |
| Zatwierdzenie w App Store | Tak, osobno dla iOS i Android | Nie jest potrzebne |
| Bariera dla klientów | Pobieranie plus rejestracja | Jeden skan, jeden dotyk |
| Aktualizacje i utrzymanie | Bieżące, na twój koszt | Zajmuje się tym dostawca |
| Powiadomienia push | Tylko jeśli klient je włączył | Jako powiadomienie Wallet na ekranie blokady |
| Koszty początkowe | Zwykle od kilkunastu do kilkudziesięciu tysięcy złotych | 0 zł do 100 aktywnych klientów |
Własna aplikacja ma sens, jeśli jesteś siecią z wieloma filialami i własną funkcją zamawiania. Dla kawiarni, salonu fryzjerskiego czy butiku karta w Wallet to szybsza i tańsza droga.
Zrób autotest: czy naprawdę potrzebujesz aplikacji?
Odpowiedz Tak lub Nie na te pytania:
- Czy twoi klienci mają czas i ochotę pobierać aplikację i się rejestrować?
- Czy masz budżet co najmniej 10 000 złotych na opracowanie i utrzymanie?
- Czy potrzebujesz funkcji takich jak zamawianie online lub rezerwacja terminów w aplikacji?
- Czy masz zespół, który zajmie się aktualizacjami aplikacji i problemami technicznymi?
- Czy chcesz czekać tygodnie lub miesiące, aż karta będzie dostępna?
Jeśli odpowiedziałeś „Nie" więcej niż dwa razy, karta w Wallet to dla ciebie lepsza droga.
Utwórz kartę lojalnościową w 6 krokach
Tak zakładasz cyfrową kartę lojalnościową ze stampa. Kolejność jest celowa, dzięki czemu po kroku 6 możesz rzeczywiście zacząć zbierać klientów.
1. Zarejestruj się i wybierz branżę
Zakładasz konto bez karty kredytowej. Następnie wybierasz swoją branżę z 143 szablonów. Szablon zawiera odpowiednią liczbę pieczątek, typową nagrodę i pasujące symbole pieczątek. Możesz zmienić wszystko w dowolnym momencie.
2. Pobierz logo i kolory automatycznie
Jeśli masz stronę internetową, podajesz jej adres. Logo i kolory są automatycznie pobierane i umieszczane na karcie. Bez strony internetowej po prostu przesyłasz logo i wybierasz swoje kolory. Własny branding jest dostępny w każdym planie, również w bezpłatnym.
3. Ustal liczbę pieczątek i nagrodę
Tutaj decydujesz, jak karta będzie działać. Przykład dla salonu fryzjerskiego: 5 pieczątek, potem 10 zł rabatu na następną strzyżyznę. Przy wizycie co pięć do sześciu tygodni karta będzie pełna po około pół roku. To dobry rytm dla salonu. Dla kawiarni typowe byłyby 10 pieczątek i bezpłatna kawa. Którą liczbę wybrać dla siebie, obliczamy w artykule Ile pieczątek do nagrody?.
4. Wydrukuj stojak
Stojak z twoim kodem QR jest tworzony gotowy do druku, w twoim designie i z twoim logo. Drukujesz go lub dajesz do drukarni. Następnie stawiasz go przy kasie. To jedyny fizyczny krok.
5. Przeszkolenie zespołu
Twój zespół otwiera skaner na swoim smartfonie. To zajmuje jednorazowo minutę. Potem stemplowanie to: skanuj kartę klienta, gotowe. Nie ma obowiązkowego logowania przy każdym stemplu. I żadne urządzenie, które musi leżeć tylko przy kasie.
6. Zaproś pierwszego klienta
Pierwszy klient skanuje kod QR. Widzi małą stronę w twoim designie. Następnie klika „Dodaj do Apple Wallet" lub „Dodaj do Google Wallet". Karta jest na jego telefonie w sekundach. Przy następnej wizycie ją pokazuje. Twój zespół skanuje. Pierwszy pieczęć pojawia się natychmiast.
Co może robić twoja karta lojalnościowa potem
Gdy karta jest w Wallet, masz kanał, który papierowa karta nigdy nie miała. To funkcje, które możesz stopniowo wykorzystywać po starcie:
Wiadomości na ekranie blokady. Akcja taka jak „Tylko dziś: 2 za 1" dociera do wszystkich klientów, którzy wyrazili zgodę na reklamy, prosto na telefon.
Automatyczne reguły. Odzyskiwanie klientów, którzy dawno nie przychodzili. Oferta urodzinowa. Lub wzmacniacz na słabe dni tygodnia. To działa automatycznie.
Przypomnienie w pobliżu. Dzięki geofencingowi (to automatyczne rozpoznawanie lokalizacji) klient jest przypominany, gdy jest w pobliżu twojego sklepu. To dostępne od planu Growth.
Pulpit na żywo. Aktywni klienci, przyznane pieczęci, powracający i realizacje na jednym ekranie.
Uczciwy pomiar sukcesu. Losowa grupa kontrolna pokazuje ci, ile dodatkowych wizyt karta naprawdę przynosi.
Nic z tego nie musisz ustawiać w pierwszy dzień. Karta działa również jako zwykła karta stemplowa. I dodajesz funkcje, gdy ich potrzebujesz.
Co się stanie, jeśli nic nie zmienisz
Bez cyfrowej karty lojalnościowej tracisz każdego tygodnia stałych klientów, nie zdając sobie z tego sprawy. Klient przychodzi trzy razy, potem dwa razy, potem wcale. Nie wiesz, kiedy ostatnio był. Nie możesz go przypomnieć. Nie możesz mu wysłać oferty. Idzie do konkurencji, bo ta wysłała mu powiadomienie push.
Papierowa karta leży w szufladzie. Cyfrowa karta leży na ekranie blokady. To różnica między „może kiedyś tam wpadnę" a „dostałem wiadomość, idę tam dzisiaj".
Prawo: co musisz wiedzieć
Karta lojalnościowa przechowuje dane, więc obowiązuje RODO (Rozporządzenie o ochronie danych osobowych). Gdybyś budował aplikację sam, musiałbyś sam zadbać o politykę prywatności, zgody i miejsce przechowywania. W przypadku karty w Wallet poprzez stampa to jest już zrobione:
- Każdy sklep otrzymuje automatycznie wygenerowaną, edytowalną politykę prywatności, która jest hostowana. Nie potrzebujesz do tego własnej strony internetowej.
- Zgoda na reklamy to osobne pole wyboru i domyślnie wyłączone. Kto nie chce akcji, nie dostaje żadnych.
- Dane są przetwarzane zgodnie z RODO.
Dzięki temu karta lojalnościowa jest bardziej bezpieczna prawnie niż większość papierowych kart. W przypadku tych ostatnich klienci piszą imię i numer telefonu na karteczce, która leży w szufladzie.
Podsumowanie
Utworzenie karty lojalnościowej jako aplikacji dzisiaj nie oznacza już budowania aplikacji. Karta w Wallet obejmuje wszystko, czego potrzebuje mały sklep: karta na telefonie, pieczęcie w czasie rzeczywistym, wiadomości do klientów, raport na pulpicie. Droga do tego to rejestracja, kilka kliknięć i wydruk.
Możesz zacząć bezpłatnie, do 100 aktywnych klientów i bez karty kredytowej. Twoja karta nosi twoje logo od pierwszej minuty. W 5 minut jest gotowa. A każdy tydzień, który czekasz, tracisz stałych klientów, których nie będziesz w stanie odzyskać.