Karta stemplowa dla sklepu z winem i delikatesami
Karta stemplowa dla sklepu z winem i delikatesami ma inne warunki niż karta w kawiarni. Rachunek jest wyższy, wizyty rzadsze, a klienci kupują nie z przyzwyczajenia, ale dla przyjemności. Mimo to cyfrowa karta stemplowa w Apple Wallet lub Google Wallet działa tu bardzo dobrze, jeśli mechanika pasuje do asortymentu. W tym artykule dowiesz się, jak powiązać stemple z zakupem, jakie nagrody rzeczywiście przyciągają klientów poszukujących przyjemności oraz jakie wiadomości mają sens przed weekendem i w sezonie.
Częstotliwość wizyt i wartość rachunku w sklepie z winem
Typowy rachunek w sklepie z winem wynosi od 25 do 60 euro, w delikatesach od 15 do 40 euro. Kto przychodzi przed zaproszeniem lub na weekend, wydaje więcej, kto przychodzi po butelkę na wieczór, wydaje mniej. Częstotliwość wizyt stałych klientów wynosi od dwóch do sześciu tygodni, często ze szczytami przed świętami i w grudniu.
To oznacza dla twojej karty: karta z dziesięcioma stemplami za każdą wizytę byłaby pełna dopiero po roku. To za długo. Bardziej sensowne jest powiązanie stempli z wartością zakupu, aby większy zakup przyniósł kilka stempli, a karta była pełna w ciągu trzech do czterech miesięcy.
Odpowiednia mechanika z przykładowym obliczeniem
Dla wina i delikatesów rekomendujemy stemple za poziom wydatków. Zespół wprowadza podczas skanowania liczbę stempli odpowiadającą rachunkowi.
| Wariant | Reguła | Nagroda | Koszt towaru dla ciebie |
|---|---|---|---|
| Poziom wydatków | 1 stempel za 25 euro, 10 stempli | Butelka z wyboru (do 15 euro) | ok. 8 do 10 euro |
| Za wizytę | 1 stempel za zakup, 8 stempli | Dodatek do delikatesów lub miejsce na degustacji | ok. 5 do 12 euro |
| Karta degustacji | 1 stempel za degustację, 5 stempli | Jedna darmowa degustacja | ok. 10 do 20 euro |
Przykładowe obliczenie dla poziomu wydatków: Klient kupuje średnio za 40 euro i otrzymuje jeden stempel za każde rozpoczęte 25 euro, czyli dwa stemple. Po pięciu zakupach, około 200 euro obrotu, karta ma dziesięć stempli i jest pełna. Nagroda to butelka z wyboru do 15 euro ceny sprzedaży, koszt towaru około 9 euro. Jeśli klient dzięki karcie przyjdzie tylko raz w roku więcej, masz 40 euro dodatkowego obrotu wobec 9 euro nagrody.
Karta degustacji to szczególny przypadek, który działa dobrze: kto regularnie przychodzi na degustacje, prawie zawsze coś kupi. Nagroda to miejsce na następnej degustacji, czyli coś, co i tak się odbędzie i kosztuje cię mało.
Alternatywą dla karty stemplowej jest program punktowy. Dla małych sklepów karta stemplowa jest zwykle lepszym wyborem, bo działa bez połączenia z kasą. Porównanie znajdziesz w Karta stemplowa vs. program punktowy.
Wdrożenie w sklepie
Sklep z winem i delikatesy żyją z rozmowy. Karta powinna wpisać się w tę rozmowę, nie działać jako presja sprzedażowa.
- Stojak przy kasie, nie przy drzwiach. Kod QR stoi tam, gdzie klient stoi podczas płacenia. stampa tworzy stojak gotowy do druku z twoim logo i kolorami, aby pasował do sklepu.
- Jedno zdanie podczas pakowania. „Jeśli chcesz, zeskanuj szybko kod, wtedy zbierasz stemple przy każdym zakupie na butelkę od nas." Pakowanie i tak trwa chwilę.
- Karta trafia do Wallet. Klient skanuje, naciska „Dodaj", karta znajduje się w Apple Wallet lub Google Wallet. Bez konta, bez formularza.
- Stemple przez skanowanie. Przy następnym zakupie klient pokazuje kartę, zespół skanuje ją smartfonem i wprowadza liczbę stempli.
- Realizacja przy kasie. Pełna karta, zespół realizuje ją w panelu i przekazuje butelkę.
Stojak może być tu spokojnie dyskretny. Mały stojak na stole w twoich kolorach wygląda w sklepie z winem lepiej niż duży plakat.
Wiadomości na weekend, degustację i sezon
Powiadomienia push trafiają jako powiadomienia Wallet na ekran blokady. Dla wina i delikatesów warto wysyłać przede wszystkim zaplanowane okazje, nie stałe rabaty.
- Wiadomość w czwartek przed weekendem. „Nowe w regale: trzy czerwone wina z Piemontu, od jutra do spróbowania." Bez rabatów, tylko powód, aby przyjść.
- Zaproszenie na degustację. Termin, temat, miejsca ograniczone. Wiadomość zastępuje newsletter, który i tak prawie nikt nie otwiera.
- Akcje sezonowe. Pora szparagów, sezon grillowania, Adwent. stampa ma akcje świąteczne jako automatykę, którą aktywujesz dla każdego święta osobno. Pomysły na cały rok znajdziesz w Akcje sezonowe: Kalendarz na cały rok.
- Powrót klientów. Kto nie przyszedł przez osiem tygodni, automatycznie otrzymuje wiadomość, na przykład ze wskazówką na nowość i dodatkowym stemplem przy następnym zakupie.
- Oferta urodzinowa. Dodatek do delikatesów lub kieliszek przy następnej degustacji. Kosztuje mało, będzie zapamiętane.
Wiadomości reklamowe trafiają tylko do klientów, którzy zaznaczyli pole zgody na reklamy podczas tworzenia karty. Pole jest domyślnie wyłączone i oddzielone od karty.
Typowe błędy w sklepach z winem i delikatesami
- Karta za wizytę przy rzadkich wizytach. Dziesięć stempli za wizytę co sześć tygodni oznacza ponad rok do nagrody. Poziom wydatków to rozwiązuje.
- Nagroda bez limitu wyboru. „Darmowa butelka" bez limitu ceny prowadzi do dyskusji przy kasie. Ustal wybór lub maksymalną wartość i napisz to na stojaku.
- Zbyt wiele wiadomości. Klienci poszukujący przyjemności reagują na okazje, nie na cotygodniowe rabaty. Dwie do trzech wiadomości miesięcznie wystarczą.
- Rabat zamiast doświadczenia. Miejsce na degustacji lub dodatek do delikatesów działa na tę grupę docelową lepiej niż „10 procent na wszystko" i chroni twoją marżę.
- Brak reguły dla koszyków prezentowych i klientów biznesowych. Zdecyduj wcześniej, czy duże jednorazowe zamówienia otrzymują stemple, i sformułuj to na karcie.
Co pokazuje ci panel
W panelu na żywo widzisz aktywne karty, przyznane stemple, powracających klientów i realizacje. Aby odpowiedzieć na pytanie, czy karta rzeczywiście przynosi dodatkowy obrót, stampa używa losowej grupy kontrolnej około dziesięciu procent klientów, którzy nie otrzymują akcji. Tylko gdy różnica jest statystycznie wiarygodna, jest wykazywana jako dodatkowe wizyty. Szczególnie przy rzadkich wizytach trwa to kilka miesięcy, a panel mówi ci szczerze, gdy danych jest jeszcze za mało.
Podsumowanie
Budowanie lojalności klientów poszukujących przyjemności nie oznacza zasypywania ich rabatami. Karta stemplowa z poziomami wydatków, nagrodą z twojego asortymentu i dwiema do trzema wiadomościami miesięcznie pasuje do rytmu sklepu z winem i kosztuje cię przy każdej realizacji tylko koszt towaru butelki. Karta znajduje się w Wallet, zespół skanuje podczas pakowania, a ty docierasz do swoich najlepszych klientów przed każdym weekendem. Z stampa możesz zacząć za darmo, do 100 aktywnych kart i bez karty kredytowej.