Cartão de selos para loja de vinhos e delicatessen: fidelizar clientes
Um cartão de selos para loja de vinhos e delicatessen tem outras características do que o cartão de café. O valor do talão é maior, as visitas são menos frequentes, e os teus clientes não compram por hábito, mas por prazer. Mesmo assim, um cartão de selos digital no Apple Wallet ou Google Wallet funciona muito bem aqui, se a mecânica se adequar ao sortimento. Neste artigo, aprenderás como associar selos à compra, que prémios realmente atraem clientes de qualidade e que mensagens fazem sentido antes do fim de semana e na época de sazonalidade.
Frequência de visitas e valor do talão na loja de vinhos
O talão típico numa loja de vinhos fica entre 25 e 60 euros, em delicatessen entre 15 e 40 euros. Quem vem antes de um convite ou no fim de semana gasta mais, quem vem buscar uma garrafa para a noite gasta menos. A frequência de visitas dos clientes habituais fica entre duas e seis semanas, muitas vezes com picos claros antes de feriados e em dezembro.
Isto significa para o teu cartão: um cartão por visita com dez selos demoraria mais de um ano a ficar completo. É demasiado tempo. Faz mais sentido associar os selos ao valor da compra, para que uma compra maior traga vários selos e o cartão fique completo em três a quatro meses.
A mecânica adequada com cálculo de exemplo
Para vinho e delicatessen, recomendamos selos por escalão de compra. A equipa introduz o número de selos que corresponde ao talão quando escaneia.
| Variante | Regra | Prémio | Custo da mercadoria |
|---|---|---|---|
| Escalão de compra | 1 selo por cada 25 euros, 10 selos | Garrafa da seleção (até 15 euros) | cerca de 8 a 10 euros |
| Por visita | 1 selo por compra, 8 selos | Extra de delicatessen ou lugar na prova | cerca de 5 a 12 euros |
| Cartão de prova | 1 selo por prova, 5 selos | Uma prova grátis | cerca de 10 a 20 euros |
Cálculo de exemplo para o escalão de compra: o cliente compra em média por 40 euros e recebe um selo por cada 25 euros completos, ou seja, dois selos. Depois de cinco compras, cerca de 200 euros de volume, o cartão fica completo com dez selos. O prémio é uma garrafa de uma seleção até 15 euros de preço de venda, custo da mercadoria cerca de 9 euros. Se o cliente vem uma vez por ano a mais por causa do cartão, tens 40 euros de volume adicional contra 9 euros de prémio.
O cartão de prova é um caso especial que funciona bem: quem vem regularmente às provas compra quase sempre depois. O prémio é um lugar na próxima prova, ou seja, algo que já acontece e que te custa pouco.
Uma alternativa ao cartão de selos é um programa de pontos. Para pequenas lojas, o cartão de selos é normalmente a melhor escolha, porque funciona sem ligação à caixa. Podes encontrar a comparação em Cartão de selos vs. Programa de pontos.
Lançamento na loja
Uma loja de vinhos e delicatessen vive da conversa. O cartão deve encaixar-se nesta conversa, não parecer uma pressão de venda.
- Expositor no balcão, não à porta. O código QR fica onde o cliente está quando paga. stampa cria o expositor pronto para imprimir com o teu logótipo e cores, para que combine com a loja.
- Uma frase ao empacotar. "Se quiseres, escaneia o código, assim recolhes um selo em cada compra para uma garrafa à nossa conta." O empacotamento demora de qualquer forma um momento.
- Cartão vai para a Wallet. O cliente escaneia, toca em "Adicionar", o cartão fica no Apple Wallet ou Google Wallet. Sem conta, sem formulário.
- Selos por escanear. Na próxima compra, o cliente mostra o cartão, a equipa escaneia-o com o telemóvel e introduz o número de selos.
- Resgate no balcão. Cartão completo, a equipa resgata no painel de controlo e entrega a garrafa.
O expositor pode ser discreto aqui. Um pequeno expositor de mesa nas tuas cores funciona melhor numa loja de vinhos do que um cartaz grande.
Mensagens para fim de semana, prova e sazonalidade
As notificações push chegam como notificação de Wallet no ecrã de bloqueio. Para vinho e delicatessen, vale especialmente a pena para ocasiões planeadas, não para descontos permanentes.
- Mensagem de quinta-feira antes do fim de semana. "Novo na prateleira: três tintos do Piemonte, a provar a partir de amanhã." Sem descontos, apenas uma razão para vir.
- Convite para prova. Data, tema, lugares limitados. A mensagem substitui a newsletter que ninguém abre de qualquer forma.
- Ações sazonais. Época de espargos, época de grelhados, Advento. stampa tem ações de feriados como automação, que ativas individualmente por feriado. Ideias para o ano inteiro encontras em Ações sazonais: o calendário do ano.
- Reconquista. Quem não vem há oito semanas recebe automaticamente uma mensagem, por exemplo com uma dica sobre uma novidade e um selo extra na próxima compra.
- Oferta de aniversário. Um extra de delicatessen ou um copo na próxima prova. Custa pouco, é memorável.
As mensagens publicitárias só vão para clientes que marcaram a caixa de publicidade ao criar o cartão. A caixa está desativada por padrão e separada do cartão.
Erros típicos em vinho e delicatessen
- Cartão por visita com visitas raras. Dez selos por visita a cada seis semanas significa mais de um ano até ao prémio. O escalão de compra resolve isto.
- Prémio sem limite de seleção. "Uma garrafa grátis" sem limite de preço leva a discussões na caixa. Define uma seleção ou um valor máximo e escreve-o no expositor.
- Demasiadas mensagens. Clientes de qualidade reagem a ocasiões, não a descontos semanais. Duas a três mensagens por mês são suficientes.
- Desconto em vez de experiência. Um lugar numa prova ou um extra de delicatessen funciona melhor com este público-alvo do que "10 por cento em tudo" e protege a tua margem.
- Sem regra para cestas de presente e clientes empresariais. Decide antes se as grandes encomendas únicas recebem selos e formula isso no cartão.
O que o painel de controlo te mostra
No painel de controlo em direto vês cartões ativos, selos atribuídos, clientes que regressam e resgates. Para a pergunta se o cartão realmente traz volume adicional, stampa usa um grupo de controlo aleatório de cerca de dez por cento dos clientes que não recebem ações. Só quando a diferença é estatisticamente fiável é que é apresentada como visitas adicionais. Especialmente com visitas raras, isto demora alguns meses, e o painel de controlo diz-te honestamente se os dados ainda não são suficientes.
Conclusão
Fidelizar clientes de qualidade não significa sobrecarregá-los com descontos. Um cartão de selos com escalões de compra, um prémio do teu sortimento e duas a três mensagens por mês adequa-se ao ritmo de uma loja de vinhos e custa-te apenas o custo da mercadoria de uma garrafa por resgate. O cartão fica na Wallet, a equipa escaneia ao empacotar, e alcanças os teus melhores clientes antes de cada fim de semana. Com stampa podes começar gratuitamente, até 100 cartões ativos e sem cartão de crédito.