Ação de aniversário para clientes: oferta, RGPD e automação
Cada semana sem ação de aniversário perdes visitas que viriam sozinhas – configura uma vez, depois funciona.
Uma ação de aniversário para clientes é a ação com melhor relação entre esforço e resultado: configura uma vez, depois funciona o ano todo. Este artigo mostra que oferta compensa, como pedir a data de forma correta e como a mensagem chega automaticamente ao ecrã de bloqueio.
Por que o aniversário funciona tão bem
Três razões fazem do aniversário a ação mais forte do ano:
É pessoal. Uma mensagem de aniversário não parece publicidade. Parece atenção.
É uma ocasião. Nos aniversários as pessoas saem. Comem fora, dão-se um presente. Não precisas criar necessidade, apenas orientar a decisão.
Traz acompanhantes. Quase ninguém usa uma oferta de aniversário sozinho. O bolo grátis vira uma mesa para quatro.
A oferta custa-te o custo de produto de um artigo. Mas traz normalmente uma visita inteira com várias pessoas.
Que oferta compensa
A recompensa deve ser algo que se partilha, se mostra ou se gosta de levar como extra. Descontos em percentagem funcionam mal no aniversário. Parecem cálculos, não presentes.
| Sector | Oferta de aniversário | Custo de produto | O que normalmente vem com |
|---|---|---|---|
| Café | Pedaço de bolo à conta da casa | 1 a 1,50 € | 2 a 3 bebidas para acompanhantes |
| Restaurante | Sobremesa ou aperitivo grátis | 1,50 a 3 € | Pratos principais para a mesa |
| Padaria | Bolo com 20 % de desconto de aniversário em encomenda | proporcional | Encomenda para a festa |
| Cabeleireiro, barbearia | Massagem na cabeça ou produto de cuidado como extra | 2 a 5 € | Corte regular |
| Cosmética, estúdio de unhas | Pequeno tratamento extra | 3 a 5 € | Tratamento regular |
| Gelataria | Bola extra ou waffle | menos de 1 € | Gelado para acompanhantes |
| Boutique | Carimbo de aniversário duplicado ou pequeno extra | baixo | Compra com acompanhantes |
| Lavagem de carros | Limpeza interior como extra | Tempo | Lavagem padrão |
Regra prática: O custo de produto do presente deve ser inferior ao valor de uma compra normal única. Assim a ação compensa mesmo que o cliente venha sozinho.
Mais sobre a escolha da recompensa certa está no artigo Escolher a recompensa certa.
Pedir a data de forma correta
A data de aniversário é um dado pessoal. Para a poderes guardar, aplicam-se três regras:
Voluntário. A indicação não pode ser condição para o cartão. Quem não indicar nada, recebe cartão à mesma.
Apenas o necessário. Dia e mês chegam. O ano de nascimento não precisas para a ação.
Indicar o objetivo. Uma nota como "Para a tua oferta de aniversário" ao lado do campo é suficiente.
Para a mensagem de aniversário em si, precisas de consentimento adicional para marketing. É uma caixa separada, não pré-selecionada. A mensagem é marketing, mesmo que seja amigável.
O que mais se aplica aos dados de clientes está explicado no artigo RGPD e programa de fidelização.
Na prática: Com um cartão de carimbo digital, pedes a data de aniversário quando o cartão é criado. Um campo opcional, dois segundos de esforço. A declaração de privacidade do teu programa deve mencionar a data de aniversário como dado recolhido. Com stampa é gerada automaticamente por loja e alojada.
Faz o teste: a tua ação de aniversário é correta?
- A data de aniversário é um campo voluntário, não obrigatório?
- Pedes apenas dia e mês, não o ano de nascimento?
- Ao lado do campo está indicado para quê usas a data (por exemplo: oferta de aniversário)?
- O consentimento para marketing é uma caixa separada, não pré-selecionada?
- A tua declaração de privacidade menciona a data de aniversário como dado recolhido?
Se consegues marcar todos os pontos, estás seguro.
Hora e validade
A mensagem deve chegar no aniversário de manhã. Assim o dia ainda é planeado. Importante é uma validade de 7 a 14 dias.
Muitas pessoas festejam no fim de semana seguinte. Ou não têm tempo no próprio dia. Uma oferta válida apenas hoje perde metade dos clientes.
Uma variante para restaurantes: Enviar a mensagem três dias antes, com sugestão de reserva. Assim a festa de aniversário fica contigo em vez de ir para a concorrência.
Exemplos de texto para a mensagem de aniversário
- "Muitos parabéns! Hoje e nos próximos 14 dias um pedaço de bolo é por nossa conta – mostra apenas o teu cartão."
- "Feliz aniversário! Oferecemos-te uma sobremesa. Válido até ao dia 20 – traz alguém contigo se quiseres."
- "Parabéns! O teu extra de aniversário espera: massagem na cabeça grátis na próxima consulta, válido 4 semanas."
A mensagem chega como notificação de Wallet no ecrã de bloqueio. Como as notificações push funcionam sem app própria, está descrito no artigo Enviar notificações push aos clientes.
Deixa a ação funcionar automaticamente
O maior erro nas ações de aniversário é fazê-las manualmente. Listas, verificar cada dia, escrever mensagens. Dura duas semanas.
Por isso a ação deve ser uma regra: "No aniversário às 9 da manhã, mensagem X para todos com consentimento."
Com stampa é uma automação integrada (chamada Magic Rule). Escolhes o texto e a oferta, o resto funciona sozinho. Quando é usada, a equipa vê o cartão, clica uma vez no painel, pronto.
Quem não indicou aniversário, não recebe mensagem. A regra só funciona com dados presentes.
O que a ação traz: um exemplo de cálculo
Café com 200 cartões ativos, 120 deles com aniversário e consentimento para marketing. Por ano envias 120 mensagens de aniversário.
Suponhamos que metade usa a oferta e vem com um acompanhante em média:
- 60 bolos grátis a 1,20 € de custo = 72 €
- 60 acompanhantes a 6 € = 360 € de vendas
- 60 aniversariantes que também pedem uma bebida a 4 € = 240 €
De 72 € de custo saem cerca de 600 € de vendas. Mais visitas que não aconteceriam sem a ocasião.
Os números exatos da tua loja vês no painel. O importante é a ordem de grandeza.
O que acontece se não mudares nada
Sem ação de aniversário perdes cada semana visitas que viriam sozinhas. Os teus clientes regulares festejam à mesma. Apenas noutro sítio.
A concorrência que envia uma mensagem de aniversário fica com a visita. E os acompanhantes. E a chance de fazer de um convidado de aniversário um cliente regular.
Não o vês porque não sabes quem faz aniversário quando. Mas as vendas faltam à mesma.
Erros típicos
Desconto em percentagem em vez de presente. "10 % de aniversário" lê-se como um voucher, não como um gesto.
Válido apenas no dia. Sem prazo de uma ou duas semanas perdes todos os que festejam de forma diferente nesse dia.
Pedir aniversário sem consentimento. Campo obrigatório ou objetivo em falta tornam o armazenamento questionável.
Fazer manualmente. O que não funciona automaticamente é esquecido em março.
Conclusão
A ação de aniversário para clientes é a ideia de vendas mais simples do ano. É pessoal, usa uma ocasião real e traz acompanhantes. Com um custo de alguns cêntimos a alguns euros por cliente.
O decisivo é um presente em vez de desconto, uma validade de uma ou duas semanas e uma regra que faz tudo automaticamente.
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