Акція на день народження: пропозиція, ПЗПД і автоматика
Кожен тиждень без акції на день народження ти втрачаєш відвідування, які прийшли б самі – налаштуй один раз, потім все працює.
Акція на день народження для клієнтів — це акція з найкращим співвідношенням зусиль і результату: налаштуй один раз, потім вона працює весь рік. Ця стаття показує, яка пропозиція окупається, як коректно запитати дату народження та як повідомлення автоматично потрапляє на екран блокування.
Чому день народження працює так добре
Три причини роблять день народження найсильнішою акцією в році:
Це особисто. Повідомлення на день народження не виглядає як реклама. Воно виглядає як увага.
Це привід. На дні народження люди й так виходять. Вони їдять поза домом, дозволяють собі щось. Тобі не потрібно створювати потребу, тільки спрямувати рішення.
Це приносить компанію. Майже ніхто не використовує пропозицію на день народження самотужки. Безплатний торт стає столом для четирьох.
Пропозиція коштує тобі матеріали одного товару. Але зазвичай приносить весь візит з кількома особами.
Яка пропозиція окупається
Винагорода має бути чимось, що люди ділять, показують або охоче беруть як додаток. Процентні знижки на день народження працюють погано. Вони виглядають як розрахунок, а не як подарунок.
| Галузь | Пропозиція на день народження | Матеріали | Що зазвичай додається |
|---|---|---|---|
| Кафе | Шматок торта безплатно | 1–1,50 € | 2–3 напої для компанії |
| Ресторан | Десерт або аперитив безплатно | 1,50–3 € | Основні страви для столу |
| Пекарня | Торт з 20 % знижкою на день народження при попередньому замовленні | пропорційно | Попереднє замовлення на святкування |
| Перукар, барбершоп | Масаж голови або засіб для догляду як додаток | 2–5 € | Звичайний прийом |
| Косметика, студія нігтів | Невеликий додатковий сеанс | 3–5 € | Звичайна процедура |
| Крамниця морозива | Додаткова кулька або вафля | менше 1 € | Морозиво для компанії |
| Бутик | Печатка дня народження подвійна або невеликий додаток | мало | Покупка з компанією |
| Автомийка | Внутрішнє чищення як додаток | час | Стандартна мийка |
Правило: Матеріали подарунка мають коштувати менше, ніж звичайна покупка. Тоді акція окупається навіть, якщо клієнт приходить самотужки.
Більше про вибір правильної винагороди в статті Вибір правильної винагороди.
Коректно запитайте дату народження
День народження — це персональні дані. Щоб їх зберігати, діють три правила:
Добровільно. Вказування не має бути умовою для карти. Той, хто нічого не вказує, все одно отримує карту.
Тільки те, що потрібно. День і місяць достатньо. Рік народження для акції не потрібен.
Назви мету. Підказка на кшталт «Для твоєї пропозиції на день народження» біля поля достатня.
Для самого повідомлення розсилки на день народження тобі потрібна окрема згода на маркетинг. Це окремий прапорець, який не позначений за замовчуванням. Повідомлення — це реклама, навіть якщо вона дружелюбна.
Що ще стосується даних клієнтів, описує стаття ПЗПД і програма лояльності.
Практично: При цифровій картці зі штампами ти запитуєш день народження при створенні карти. Необов'язкове поле, дві секунди роботи. Політика конфіденційності твоєї програми має називати день народження як зібрані дані. У stampa вона автоматично створюється для кожного магазину і розміщується на сервері.
Зроби самоперевірку: чи коректна твоя акція на день народження?
- День народження — необов'язкове поле, а не обов'язкове?
- Ти запитуєш тільки день і місяць, а не рік народження?
- Біля поля написано, для чого ти використовуєш день народження (наприклад: пропозиція на день народження)?
- Згода на розсилку — це окремий прапорець, не позначений за замовчуванням?
- Твоя політика конфіденційності називає день народження як зібрані дані?
Якщо ти можеш позначити всі пункти, ти в безпеці.
Час і період дійсності
Повідомлення має приходити в день народження вранці. Тоді день ще планується. Важливо встановити період дійсності 7–14 днів.
Багато людей святкують на вихідних після. Або у них немає часу в сам день. Пропозиція, дійсна тільки сьогодні, втрачає половину клієнтів.
Варіант для ресторанів: Надіслати повідомлення за три дні до дня народження з підказкою про бронювання. Так святкування дня народження буде у тебе, а не у конкурента.
Приклади текстів для повідомлення на день народження
- "Всього найкращого на день народження! Сьогодні і протягом наступних 14 днів шматок торта безплатно – просто покажи свою карту."
- "Щиро вітаємо! На день народження ми запрошуємо тебе на десерт. Дійсне до 20-го – приведи когось з собою."
- "Happy Birthday! Твій подарунок на день народження чекає: масаж голови безплатно при наступному візиті, дійсне 4 тижні."
Повідомлення приходить як сповіщення Wallet на екран блокування. Як push-сповіщення без власного додатку працюють, описує стаття Надіслати push-сповіщення клієнтам.
Запусти акцію автоматично
Найбільша помилка в акціях на день народження — робити їх вручну. Вести список, кожен день перевіряти, писати повідомлення. Це працює два тижні.
Тому акція має бути правилом: «О 9 ранку в день народження надіслати повідомлення X всім з згодою».
У stampa це вбудована автоматика (називається Magic Rule). Ти вибираєш текст і пропозицію, решта працює сама. При використанні команда бачить карту, натискає один раз на панелі керування, готово.
Той, хто не вказав день народження, просто не отримує повідомлення. Правило спрацьовує тільки при наявних даних.
Що приносить акція: приклад розрахунку
Кафе з 200 активними картами, з них 120 з днем народження і згодою на розсилку. На рік ти надсилаєш 120 повідомлень на день народження.
Припустимо, половина використовує пропозицію і приходить в середньому з одним супутником:
- 60 безплатних тортів по 1,20 € матеріалів = 72 €
- 60 супутників по 6 € = 360 € виручки
- 60 іменинників, які додатково беруть напій за 4 € = 240 €
З 72 € витрат виходить близько 600 € виручки. Плюс візити, які без приводу не відбулися б.
Точні цифри твого магазину ти бачиш на панелі керування. Важлива величина порядку.
Що станеться, якщо нічого не змінювати
Без акції на день народження ти втрачаєш кожен тиждень візити, які прийшли б самі. Твої постійні клієнти все одно святкують. Тільки десь в іншому місці.
Конкурент, який надсилає повідомлення на день народження, отримує візит. І компанію. І шанс зробити іменинника постійним клієнтом.
Ти цього не помічаєш, тому що не бачиш, у кого коли день народження. Але виручка все одно втрачається.
Типові помилки
Процентна знижка замість подарунка. «10 % на день народження» читається як купон, а не як жест.
Дійсне тільки в день. Без періоду дійсності в один-два тижні ти втрачаєш всіх, хто святкує в день по-іншому.
Запитати день народження без згоди. Обов'язкове поле або відсутня мета роблять зберігання вразливим.
Вручну слідкувати. Те, що не працює автоматично, забувається в березні.
Висновок
Акція на день народження для клієнтів — це найпростіша ідея виручки в році. Вона особиста, використовує справжній привід і приносить компанію. При витратах від кількох центів до кількох євро на клієнта.
Вирішальні: подарунок замість знижки, період дійсності один-два тижні та правило, яке все робить автоматично.
З stampa ти налаштовуєш акцію на день народження як автоматику. За 5 хвилин, безплатно до 100 активних карт, без кредитної карти. Почни безплатно.