Alternativa ao Payback para pequenos negócios: Programa próprio
Muitos proprietários de pequenos negócios procuram uma alternativa ao Payback porque veem como a recolha de pontos funciona bem nas grandes cadeias e se perguntam como podem fazer o mesmo na sua loja. A boa notícia: não precisas de um sistema de pontos, mas de um programa de fidelização próprio, que te pertence. Este artigo mostra por que isso é a melhor escolha para uma pequena loja e como o configurar.
Por que os sistemas de pontos não funcionam para pequenas lojas
Os grandes programas de fidelização e pontos funcionam porque muitos parceiros trabalham em conjunto: o cliente recolhe pontos no combustível, no supermercado e na farmácia numa conta comum. Para uma loja individual, este modelo tem desvantagens estruturais:
- Acesso: Estes sistemas são concebidos para cadeias e grandes parceiros comerciais. Um café ou um salão de cabeleireiro normalmente não se torna parceiro.
- O cliente pertence ao sistema: Os pontos, dados e contacto ficam com o operador. Não vês quem são os teus clientes habituais e não podes contactá-los diretamente.
- Intercambialidade: Os pontos têm o mesmo valor em todo o lado. A tua loja é um local de recolha entre muitos, não uma marca com ligação própria.
- Prémias de catálogo alheio: O cliente resgata os seus pontos noutro lado, não em ti. A visita de resgate, que é tão valiosa nos cartões de carimbo, acontece noutro lugar.
- Sem controlo sobre ações: Quando qual bónus se aplica, decide o operador.
Em resumo: um sistema de pontos é uma infraestrutura para grandes empresas. Uma pequena loja precisa de algo diferente.
O que um programa de fidelização próprio faz de forma diferente
Num programa próprio, a relação com o cliente pertence-te. O cartão tem o teu logótipo e as tuas cores, as prémias vêm do teu sortimento, e podes contactar os teus clientes habituais diretamente.
| Critério | Sistema de pontos | Programa de fidelização próprio |
|---|---|---|
| Quem é dono da relação com o cliente | o operador do sistema | tu |
| Design do cartão | uniforme, marca alheia | teu logótipo, tuas cores |
| Prémias | catálogo alheio | teu produto, teu extra |
| Contacto direto com clientes | não é possível | sim, no telemóvel |
| Ações e momento | determinado por terceiros | tu decides |
| Análise | sem acesso | painel com todos os dados |
| Acesso para pequenas lojas | geralmente não previsto | imediato |
| Custos | taxas de parceria, se possível | a partir de 0 € |
O princípio é o mesmo que no Payback: o cliente recolhe e recebe algo em troca. Apenas a mecânica é adaptada a uma loja: carimbos em vez de pontos, uma prémia do teu negócio em vez de um catálogo.
Carimbos em vez de pontos: a mecânica mais simples
Os sistemas de pontos convertem vendas em pontos, geralmente um ponto por euro, e os pontos têm um valor em cêntimos. Isto faz sentido para grandes empresas com integração de caixa, mas é desnecessariamente complicado para pequenas lojas.
Um cartão de carimbo é mais simples: uma visita, um carimbo. Após um número fixo, o cliente recebe a prémia. Exemplo de café: 10 carimbos, o 10.º cappuccino é grátis. O cliente entende isto num segundo, e a tua equipa também.
Se quiseres ter em conta compras de diferentes tamanhos, podes dar um carimbo a partir de um valor mínimo ou dois carimbos em compras grandes. Isto cobre quase todos os casos, sem tabelas de pontos. Como definir o número de carimbos e a prémia certos, explica Quantos carimbos até à recompensa?.
O que um programa de fidelização próprio pode fazer hoje
O antigo cartão de plástico com número de cliente é coisa do passado. Um programa de fidelização moderno para pequenas lojas fica no Apple Wallet ou Google Wallet do cliente, sem app e sem plástico:
- Configuração em minutos: Escaneia um código QR, o cartão fica na Wallet.
- Carimbar pelo smartphone: A tua equipa escaneia o cartão com o telemóvel que já tem, sem hardware adicional.
- Mensagens no ecrã de bloqueio: Ações, lembretes e agradecimentos chegam diretamente ao cliente.
- Automatizações: Recuperação de clientes inativos, oferta de aniversário, reforço de dias fracos funcionam em segundo plano.
- Lembrete de proximidade: Quando o cliente está perto da tua loja, o cartão aparece (geofencing, conforme o plano).
- Análise: Clientes ativos, retorno, resgates e um efeito de vendas honestamente medido no painel.
Estas são funcionalidades que antes só existiam em programas de grandes empresas. Como funciona a tecnologia de Wallet por trás disto, explica Fidelização de clientes sem app própria.
O que custa: exemplo de cálculo
Num sistema de pontos, os parceiros pagam taxas por transação ou vendas, se o acesso for possível. Num programa próprio, tens dois blocos de custos: o software e o custo das mercadorias para as prémias.
Exemplo de padaria com 200 titulares de cartão ativos:
- Software: stampa Starter 29 € por mês (até 250 clientes ativos). Até 100 clientes ativos seria gratuito.
- Prémias: 10 carimbos, depois um café grátis (custo das mercadorias cerca de 0,80 €). Com 200 clientes e em média 4 visitas por mês, cerca de 80 prémias por mês: 80 × 0,80 € = 64 €.
- Total: cerca de 93 € por mês.
Isto contrasta com as vendas de 200 clientes habituais que vêm regularmente. Se o programa gerar apenas uma visita adicional por cliente por mês, são 200 visitas a mais, com um ticket de 4 € são 800 € de vendas adicionais. Como medir este efeito corretamente, mostra Medir programa de fidelização: 7 indicadores.
Em 15 minutos para o teu programa de fidelização próprio
- Regista-te e indica o website da tua loja. O logótipo e as cores são importados automaticamente.
- Define o cartão: escolhe o número de carimbos, a prémia, o setor (existem modelos para mais de 140 setores).
- Imprime o cartaz: um cartaz pronto para imprimir com código QR é criado automaticamente.
- Treina a equipa: abre o scanner no telemóvel, escaneia o cartão, pronto. Isto demora um quarto de hora, como mostra Introduzir cartão de carimbo digital na equipa.
- Coloca o cartaz na caixa e fala com os clientes.
A partir daí, o programa funciona. Ações e automatizações ativas quando os primeiros clientes chegarem.
Conclusão
A melhor alternativa ao Payback para pequenos negócios não é outro sistema de pontos, mas um programa de fidelização próprio, onde o cartão, a prémia e o contacto com o cliente te pertencem. Um cartão de carimbo digital na Wallet traz as funcionalidades de grandes programas para a tua loja, sem app, sem hardware e sem taxas de parceria. Com stampa podes começar gratuitamente, até 100 clientes ativos e sem cartão de crédito.