小店忠诚度计划：Payback的替代方案
许多小店老板都在寻找Payback的替代方案，因为他们看到大连锁店的积分集点系统效果显著，想知道如何为自己的店铺复制这种模式。好消息是：你不需要加入联合积分系统，而是需要一个属于你自己的忠诚度计划。本文将说明为什么这对小店来说是更好的选择，以及如何设置它。
为什么联合积分系统不适合小店
大型积分和奖励系统之所以有效，是因为许多合作伙伴齐心协力：客户在加油站、超市和药店都能积累到同一个账户。对于单个小店来说，这种模式有结构性的缺点：
- 准入门槛： 这类系统是为连锁店和大型商业伙伴设计的。咖啡馆或理发店通常无法成为合作伙伴。
- 客户属于系统： 积分、数据和客户联系方式都掌握在运营商手中。你看不到谁是你的常客，也无法直接与他们沟通。
- 可替代性强： 积分在哪里都值同样的钱。你的店只是众多集点地点之一，而不是有独特吸引力的品牌。
- 奖励来自他人目录： 客户在别处兑换积分，而不是在你的店里。这种兑换访问对集点卡来说非常宝贵，但会发生在别的地方。
- 无法控制活动： 何时实施哪些奖励由运营商决定。
简而言之：联合系统是为大公司设计的基础设施。小店需要的是别的东西。
自有忠诚度计划的不同之处
在自有计划中，客户关系属于你。卡片上有你的logo和品牌色，奖励来自你的商品，你可以直接联系常客。
| 标准 | 联合系统 | 自有忠诚度计划 |
|---|---|---|
| 谁拥有客户关系 | 系统运营商 | 你 |
| 卡片设计 | 统一的、他人品牌 | 你的logo、你的色彩 |
| 奖励 | 他人目录 | 你的产品、你的优惠 |
| 直接联系客户 | 不可能 | 可以，发送到手机 |
| 活动和时间 | 由他人决定 | 你决定 |
| 数据分析 | 无法查看 | 仪表板显示所有数据 |
| 小店准入 | 通常不可能 | 立即可用 |
| 成本 | 合作伙伴费用（如果可能的话） | 从0€起 |
原理和Payback一样：客户集点并获得回报。只是机制是为单个店铺量身定制的：集点卡而不是积分，来自你的店的奖励而不是目录。
集点卡而不是积分：更简单的机制
积分系统将销售额转换为积分，通常1欧元1分，积分有相应的现金价值。这对有收银系统集成的大公司有意义，但对小店来说过于复杂。
集点卡更简单：一次消费，一个点。达到固定数量后获得奖励。例如咖啡馆：10个点，第10杯卡布奇诺免费。客户一秒钟就能理解，你的员工也是。
如果你想考虑不同大小的购买，可以设定最低消费额才能获得一个点，或大额购买时给两个点。这样可以覆盖几乎所有情况，而无需复杂的积分表。关于如何确定合适的点数和奖励，请参阅多少个点才能获得奖励？。
现代自有忠诚度计划的功能
旧的塑料卡和客户号码已经过时了。现代小店忠诚度计划存在于客户的Apple Wallet或Google Wallet中，无需应用，无需塑料：
- 几分钟内设置： 扫描二维码，卡片进入Wallet。
- 用智能手机集点： 你的员工用现有手机扫描卡片，无需额外硬件。
- 消息显示在锁屏上： 活动、提醒和感谢信息直接送达客户。
- 自动化功能： 重新激活不活跃客户、生日优惠、加强淡季销售在后台自动运行。
- 附近提醒： 当客户靠近你的店时，卡片会出现（地理围栏，取决于套餐）。
- 数据分析： 活跃客户、回头客、兑换情况和真实可测的销售效果在仪表板中显示。
这些功能曾经只有大公司的计划才有。关于Wallet技术如何工作的详细信息，请参阅无需自有应用的客户忠诚度。
成本：计算示例
在联合系统中，合作伙伴按交易或销售额支付费用，前提是能够获得准入。在自有计划中，你有两个成本块：软件和奖励商品的成本。
例如一家有200个活跃卡持有人的面包店：
- 软件： stampa Starter 29€/月（最多250个活跃客户）。如果只有100个活跃客户则免费。
- 奖励： 10个点，然后免费获得一杯咖啡（商品成本约0.80€）。200个客户平均每月访问4次，每月约80个奖励：80 × 0.80€ = 64€。
- 总计： 每月约93€。
相比之下，200个常客的销售额。如果该计划让每个客户每月多来一次，那就是200次额外访问，按4€的平均消费额计算，销售额增加800€。关于如何准确衡量这种效果，请参阅衡量忠诚度计划：7个关键指标。
15分钟内启动自有忠诚度计划
- 注册 并提供你的店铺网站。logo和色彩会自动采用。
- 设置卡片： 选择点数、奖励、行业（有超过140个行业的模板）。
- 打印宣传物： 自动生成带二维码的可打印海报。
- 员工培训： 打开手机扫描仪，扫描卡片，完成。这需要15分钟，详见在团队中推行数字集点卡。
- 将宣传物放在收银台 并向客户介绍。
之后计划就会运行。当有了第一批客户后，你可以添加活动和自动化功能。
总结
对于小店来说，最好的Payback替代方案不是另一个联合系统，而是一个自有忠诚度计划，其中卡片、奖励和客户联系都属于你。Wallet中的数字集点卡为你的店带来大公司计划的功能，无需应用、无需硬件、无需合作伙伴费用。使用stampa，你可以免费开始，最多100个活跃客户，无需信用卡。