Альтернатива Payback для малих магазинів: власна програма лояльності
Багато власників магазинів шукають альтернативу Payback, тому що бачать, як сильно працює збір балів у великих мережах, і цікавляться, як це реалізувати для свого магазину. Хороша новина: тобі не потрібна система збору балів, а власна програма лояльності, яка належить тобі. Ця стаття показує, чому це краще для малого магазину та як це налаштувати.
Чому системи збору балів не підходять малим магазинам
Великі програми бонусів та балів працюють, тому що багато партнерів працюють разом: клієнт збирає бали на заправці, у супермаркеті та в аптеці на один спільний рахунок. Для окремого магазину ця модель має структурні недоліки:
- Доступ: Такі системи розраховані на мережі та великих торгових партнерів. Кафе або перукарня зазвичай не стають партнерами.
- Клієнт належить системі: Бали, дані та контакт належать оператору. Ти не бачиш, хто твої постійні клієнти, і не можеш звернутися до них безпосередньо.
- Взаємозамінність: Бали мають однакову вартість скрізь. Твій магазин — одна з багатьох точок збору, а не бренд з власною прив'язаністю.
- Винагороди з чужого каталогу: Клієнт обмінює свої бали десь-небудь, а не у тебе. Відвідування для обміну, яке так цінне для картки штампів, відбувається в іншому місці.
- Немає впливу на акції: Коли діють які бонуси, вирішує оператор.
Коротко: система збору балів — це інфраструктура для концернів. Малий магазин потребує чогось іншого.
Що робить власна програма лояльності інакше
У власній програмі стосунки з клієнтом належать тобі. Картка має твій логотип та твої кольори, винагороди беруться з твого асортименту, і ти можеш звертатися до своїх постійних клієнтів безпосередньо.
| Критерій | Система збору балів | Власна програма лояльності |
|---|---|---|
| Хто володіє стосунками з клієнтом | оператор системи | ти |
| Дизайн картки | уніфікований, чужий бренд | твій логотип, твої кольори |
| Винагороди | чужий каталог | твій товар, твоя пропозиція |
| Прямий контакт з клієнтами | неможливий | так, на смартфон |
| Акції та час | визначаються ззовні | ти вирішуєш |
| Звіти | немає доступу | панель з усіма даними |
| Доступ для малих магазинів | зазвичай не передбачений | одразу |
| Вартість | комісії партнерів, якщо взагалі можливо | від 0 € |
Принцип той же, що й у Payback: клієнт збирає та отримує щось взамін. Тільки механіка розрахована на один магазин: штампи замість балів, винагорода з твого магазину замість каталогу.
Штампи замість балів: простіша механіка
Системи балів переводять продажі в бали, зазвичай один бал за один євро, і бали мають еквівалент у центах. Для концернів з інтеграцією касс це має сенс, для малих магазинів — непотрібна складність.
Картка штампів простіша: один візит, один штамп. Після фіксованої кількості штампів — винагорода. Приклад кафе: 10 штампів, 10-й капучино безкоштовно. Клієнт розуміє це за секунду, команда теж.
Якщо ти хочеш враховувати різні розміри покупок, можеш видавати штамп від мінімальної суми або два штампи за великі покупки. Це охоплює майже всі випадки без таблиць балів. Як вибрати правильну кількість штампів та винагороду, показано в Скільки штампів до винагороди?.
Що сьогодні може робити власна програма лояльності
Стара пластикова картка з номером клієнта — це минуле. Сучасна програма лояльності для малих магазинів знаходиться в Apple Wallet або Google Wallet клієнта, без програми та без пластику:
- Налаштування за хвилини: сканування QR-кода, картка потрапляє в Wallet.
- Штампування через смартфон: твоя команда сканує картку наявним телефоном, жодного обладнання не потрібно.
- Повідомлення на екран блокування: акції, нагадування та подяки доходять до клієнта безпосередньо.
- Автоматизація: повернення неактивних клієнтів, пропозиція на день народження, посилення слабких днів працюють у фоні.
- Нагадування поблизу: коли клієнт знаходиться поблизу твого магазину, картка з'являється (геолокація, залежно від тарифу).
- Звіти: активні клієнти, повторні відвідування, обміни та справді виміряний вплив на продажі в панелі керування.
Це функції, які раніше були тільки в програмах концернів. Як працює технологія Wallet, описано в Лояльність клієнтів без власної програми.
Скільки це коштує: приклад розрахунку
У системі збору балів партнери платять комісію за транзакцію або продажи, якщо доступ взагалі можливий. У власній програмі два блоки витрат: програмне забезпечення та вартість товарів для винагород.
Приклад пекарні з 200 активними власниками карток:
- Програмне забезпечення: stampa Starter 29 € на місяць (до 250 активних клієнтів). До 100 активних клієнтів було б безкоштовно.
- Винагороди: 10 штампів, потім безкоштовна кава (вартість товару близько 0,80 €). При 200 клієнтів з середньо 4 відвідуваннями на місяць буде близько 80 винагород на місяць: 80 × 0,80 € = 64 €.
- Разом: близько 93 € на місяць.
Проти цього стоїть продаж від 200 постійних клієнтів, які приходять регулярно. Якщо програма спричинить навіть один додатковий візит кожного клієнта на місяць, це 200 відвідувань більше, при чеку 4 € це 800 € продажів. Як правильно виміряти цей ефект, показано в Програма лояльності: 7 ключових показників.
За 15 хвилин до власної програми лояльності
- Реєстрація та вказання веб-сайту твого магазину. Логотип та кольори автоматично беруться звідти.
- Налаштування картки: вибір кількості штампів, винагороди, галузі (є шаблони для понад 140 галузей).
- Друк матеріалів: готовий до друку постер з QR-кодом автоматично створюється.
- Навчання команди: відкрити сканер на телефоні, сканувати картку, готово. Це займає чверть години, як показано в Цифрова картка штампів у команді.
- Поставити постер біля каси та розповісти клієнтам.
Після цього програма працює. Акції та автоматизацію ти додаєш, коли перші клієнти приєднаються.
Висновок
Найкраща альтернатива Payback для малих магазинів — це не інша система збору балів, а власна програма лояльності, де картка, винагорода та контакт з клієнтом належать тобі. Цифрова картка штампів у Wallet приносить функції великих програм у твій магазин без програми, без обладнання та без комісій партнерів. З stampa ти можеш почати безкоштовно, до 100 активних клієнтів та без кредитної карти.