Cartão de selos para lavagem de carros: a décima lavagem grátis
Um cartão de selos para lavagem de carros é provavelmente o programa de fidelização mais conhecido de todos: a décima lavagem grátis conhece todo o condutor. O problema é o cartão de papel na caixa de luvas, que se amassa, se esquece ou se vende com o carro antigo. Um cartão de selos digital no Apple Wallet ou Google Wallet resolve isto e dá-te ainda um canal através do qual podes preencher dias vazios da semana. Aqui lês qual é a mecânica certa para pórtico, autoserviço e manutenção de carros e como a implementas.
Frequência de visitas e valor do recibo em lavagem e manutenção de carros
O ritmo depende muito do cliente e da estação. Condutores frequentes e frotas de empresa vêm a cada duas ou três semanas, o cliente privado médio vem mais a cada quatro a seis semanas. No inverno com sal de degelo e na primavera com pólen, a frequência sobe; no verão desce.
No valor do recibo, o pórtico fica geralmente entre 8 e 20 euros por lavagem, com cera e limpeza de chassis também acima disso. O autoserviço traz muitas vezes apenas 3 a 8 euros por lavagem. A limpeza interior e o polimento, por outro lado, ficam entre 80 e 250 euros, mas ocorrem apenas uma ou duas vezes por ano. A tua caixa conhece os números. Para o cartão isto significa: recibo pequeno, ritmo médio, recompensa pelo número de visitas.
Regra de ouro: dez selos devem ser alcançáveis dentro de um ano. Com um ritmo de quatro a seis semanas, são nove a treze lavagens por ano, portanto a clássica dez funciona bem.
A mecânica certa com cálculo de exemplo
Para a lavagem de carros, três variantes provaram ser eficazes, consoante o modelo de negócio.
| Variante | Selos | Recompensa | Para quem |
|---|---|---|---|
| A décima lavagem grátis | 9 | Uma lavagem no mesmo programa | Pórtico com pessoal |
| Selos a partir de 10 euros de recibo | 8 | Lavagem no programa base grátis | Pórtico com vários programas |
| Cartão de manutenção | 5 | Limpeza interior com desconto ou polimento de jantes grátis | Manutenção e polimento de carros |
Calculemos a variante um: a tua lavagem standard custa 12 euros. O cliente paga nove lavagens, ou seja, 108 euros, e recebe a décima grátis. A recompensa custa-te realmente água, químicos e alguns minutos de tempo de máquina, muito menos do que o preço. Se o cartão fizer com que o cliente venha apenas duas vezes por ano a ti em vez de ir à estação de lavagem do posto de gasolina, tens 24 euros de receita adicional contra uma recompensa que te custa poucos euros.
A variante dois faz sentido se tiveres vários programas. O selo a partir de 10 euros de recibo exclui a lavagem mais barata e empurra suavemente os clientes para o programa médio. A recompensa mantém-se a lavagem base, para não ofereceres o programa mais caro.
Para empresas de manutenção de carros, a terceira variante é adequada. Aqui o cliente vem com menos frequência, o recibo é elevado e cinco selos são suficientes. Como recompensa, um extra como polimento de jantes ou tratamento de couro funciona bem, que valoriza o trabalho. O que um cartão digital custa em comparação com papel, lês em Quanto custa um cartão de selos digital?.
Implementação na caixa e na entrada
Na lavagem de carros, o cliente está muitas vezes no carro e em movimento. O momento certo para o cartão é portanto o processo de pagamento ou o tempo de espera antes da entrada.
- Expositor na caixa e no pagador automático. stampa cria um expositor pronto para impressão com o teu logo e o teu código QR. No pagador automático, os clientes leem enquanto esperam pela autorização.
- Uma frase ao pagar. "Já conheces o nosso cartão de selos? Uma leitura e a décima lavagem é grátis." O cliente tem o telemóvel geralmente à mão.
- Selos na caixa. O teu colaborador lê o cartão do cliente com o seu próprio smartphone, cerca de dez segundos. Sem terminal, sem equipamento adicional.
- Ser ativo com clientes empresariais. Frotas e artesãos com vários veículos são clientes ideais de cartão. Uma vez explicado, vêm regularmente.
Onde o expositor deve estar para ser realmente lido, lês em Expositor de código QR na caixa.
Com o cartão de papel na caixa de luvas, a fraude é um problema real: selos são falsificados, cartões são partilhados, colaboradores selam por favor. Digitalmente há períodos de espera na leitura e proteção de velocidade, e apenas a tua equipa pode selar. Detalhes em Prevenir fraude em cartões de selos.
Automações contra dias vazios da semana
A lavagem de carros tem um problema de ocupação: sábado com fila, terça-feira de manhã vazia. Exatamente para isto servem as automações de stampa.
Impulsionador de dias fracos. Selos duplos de segunda a quarta-feira deslocam clientes flexíveis, reformados e frotas de empresa para as horas vazias. O preço mantém-se igual, apenas ajustas a recompensa.
Recuperação de clientes inativos. Quem não tem um selo após seis a oito semanas recebe uma mensagem no ecrã de bloqueio: "Selos 6 de 9 à espera. Hora de uma lavagem." Concreto e sem desconto.
Ações de feriados e estações. Antes da Páscoa, após o inverno e antes das férias de verão, muitos clientes querem um carro limpo. Uma ação por ocasião, opt-in, com limite de tempo. O calendário anual para isto encontras em Ações sazonais para pequenas lojas.
Ações relâmpago. Chuva até ao meio-dia, sol a partir das 14h, máquina vazia? "Hoje até às 18h: selos duplos em cada lavagem." A mensagem chega ao ecrã de bloqueio de todos os proprietários de cartão que permitiram notificações.
Geofencing a partir de crescimento. Quem está perto da tua estação com o cartão recebe um lembrete. Particularmente eficaz para estações de lavagem em ruas principais e centros comerciais.
Erros típicos na lavagem de carros
- Recompensa no programa mais caro. Se a lavagem grátis é o programa premium, ofereces demasiado. Recompensa no programa base, atualização por custo adicional.
- Selos em locais de autoserviço puro sem pessoal. Sem colaboradores, ninguém pode ler. Então o cartão funciona apenas através da caixa de acessórios ou um colaborador em horas de ponta.
- Período de espera muito curto. Dois carros seguidos com o mesmo cartão é um clássico. Um período de espera de várias horas previne isto.
- Cartão apenas no pagador automático. Sem a frase na caixa, poucos leem. O aviso faz a diferença.
- Ignorar a estação. No verão a frequência é mais baixa. Quem trabalha com recuperação após quatro semanas, irrita. Seis a oito semanas são mais realistas.
Conclusão
A décima lavagem grátis funciona há décadas. Digital na carteira torna-se impossível de perder, segura contra fraude e um canal através do qual preenchas terças-feiras de manhã. Nove selos, recompensa no programa base, selos duplos em dias fracos e um lembrete quando o cliente está atrasado. Com stampa começar é grátis até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito, com cartão e expositor no teu design: Começar grátis.