Müşteri Sadakati Önlemleri: Küçük İşletmeler için Tam Liste
Müşteri sadakati önlemleri, bir müşterinin ilk satın almadan sonra geri gelmesi için bilinçli olarak aldığın tüm adımlardır. Bu konudaki çoğu liste pazarlama departmanı olan şirketler için yazılmıştır. Bu liste kasa başında kendi sahibi olan mağazalar içindir. 20 önlemi beş gruba ayrılmış olarak alacaksın; her biri çaba, maliyet ve hedefi ile birlikte.
Bu Listeyi Nasıl Okuyacaksın
Her önlem dört hedeften birine yönelik çalışır: daha fazla ziyaret, daha yüksek sepet, daha uzun müşteri ilişkisi veya tavsiye. Hedeflerin detaylı anlamı Müşteri Sadakati: Tanım ve Hedefler yazısında yer almaktadır. Sayıya göre değil, hedefe göre seç. Birçok ara sıra müşterisi olan bir mağaza sıklık önlemlerine ihtiyaç duyarken, sadık ama cimri müşterileri olan bir mağaza daha çok sepet önlemlerine ihtiyaç duyar.
Grup 1: Ödül Sistemleri
Temel. Bir ödül sistemi müşteriye yan taraftaki mağazaya gitmek yerine bir sonraki sefer sana gelmesi için somut bir neden verir.
- Pul Kartı: On ziyaret, bir ödül. En eski ve en basit önlem, çünkü ilerleme görünürdür. Apple Wallet ve Google Wallet'te dijital olarak çalışır, kağıt olmadan ve kartlar kaybolmadan. Çaba: az. Maliyet: ödülün mal değeri. Hedef: Sıklık.
- Puan Programı: Ziyaret başına pul yerine euro başına puan. Perakendede olduğu gibi sepetlerin çok değişken olduğu durumlarda mantıklıdır. Her iki sistemin karşılaştırması Pul Kartı vs. Puan Programı yazısında yer almaktadır. Hedef: Sepet ve Sıklık.
- Seviye Modeli: Daha fazla toplayan kişi, Müdavim veya Premium gibi kendi avantajları olan bir statü alır. Zaten sık gelen ve görülmek isteyen müşterilerde işe yarar. Hedef: İlişki.
- İlk Geri Dönüş için Ödül: On ziyaretten sonra değil, ikinci ziyaretten sonra bile küçük bir avantaj. Başlamak için engeli düşürür. Hedef: Sıklık.
Grup 2: İletişim
Seni düşünmeyen bir müşteri gelmez. İletişim önlemleri, doğru zamanda senin huzurunda olmanı sağlar.
- Wallet'e Push Bildirimi: Apple Wallet veya Google Wallet'teki bir kart, uygulama ve haber bülteni kaydı olmadan kilit ekranına mesaj gönderebilir. Kısa vadeli kampanyalar için idealdir. Hedef: Sıklık.
- Hareketsiz Müşterileri Yeniden Etkinleştirme: Üç veya dört hafta gelmemiş biri otomatik olarak küçük bir teşvikle hatırlatma alır. Bir alışkanlık çökmek üzere olduğunda tam olarak devreye giren en etkili önlemlerden biri. Hedef: İlişki.
- Doğum Günü Teklifi: Yılda bir kez kişisel bir mesaj ve ekstra bir şey. Neredeyse hiç maliyeti yoktur ama neredeyse her zaman fark edilir. Hedef: İlişki.
- Zaman Sınırlı Flash Kampanya: Sadece bugün, sadece saat 15'e kadar. Şimdi gelmenin bir nedenini yaratır, sonra değil. Örnekler Flash Kampanyaları: 15 Örnek yazısında bulunabilir. Hedef: Sıklık.
- Zayıf Günler Güçlendiricisi: Pazartesi ve Salı birçok mağazada boştur. Sadece bu günlerde ekstra pul veya bir teklif, ziyaretleri kapasitesi boş olan yerlere kaydırır. Hedef: Sıklık ve Kapasite Kullanımı.
Grup 3: Kişisel İletişim
Bu önlemler para değil, dikkat gerektirir. Küçük mağazaların zincirler karşısında dayanabilmesinin nedenidir.
- Müşterileri İsimle Selamlamak: Klasik. Tanınan biri, olmadan önce müdavim gibi hisseder. Birçok müşteri için kart yardımcı olur: Tarama sırasında isim ekranda görünür.
- Tercihleri Hatırlamak: Olağan kahve, tercih edilen kesim uzunluğu, favori ekmek. Müşteri hakkında kısa bir not, soruları kaydeder ve takdiri gösterir.
- Satın Almadan Sonra Sormak: Berber veya güzellik hizmetlerinde: Nasıl oldu? Bir sonraki ziyarette, sonuncusunun unutulmadığını gösteren bir cümle.
- Ekibi Dahil Etmek: Müşteri sadakati sadece herkes katılırsa işe yarar. Ekibini 15 dakikada nasıl eğiteceğin Dijital Pul Kartını Ekipte Tanıtma yazısında yer almaktadır.
Grup 4: Teklif ve Deneyim
Bazı önlemler teşvik kurmaz, aksine teklifin kendisinden gelen bir neden kurar.
- Değişen Teklif: Haftanın yemeği, ayın kahvesi, mevsimlik ürün. Müdavim müşterilere sık gelmeleri için bir neden verir, çünkü yeni bir şey vardır.
- Müdavim Müşteriler için Ön Sipariş veya Rezervasyon: Düzenli gelen kişi rezervasyon yapabilir veya ön sipariş verebilir. Hiç maliyeti olmayan ama gerçek takdiri gösteren bir avantaj.
- Duyurulmadan Küçük Ekstralar: Kahveye bir kurabiye, tedaviye bir örnek. Beklenmedik ekstralar, duyurulan indirimlerden daha uzun hafızada kalır.
- Etkinlikler: Tadım, atölye, geç saatlerde alışveriş. Daha zahmetli ama müşteriler arkadaş getirdiği için ilişki ve tavsiye için güçlüdür.
Grup 5: Tavsiye ve Görünürlük
Müdavim müşteriler senin en iyi reklamıdır. Bu önlemler bundan bir sistem yapar.
- Müşteriler Müşteri Getirir: Arkadaş getiren biri ekstra pul veya avantaj alır. Zaten güven getiren yeni müşterilere gitmek için en basit yol.
- Google Değerlendirmelerini Adil Bir Şekilde Almak: Memnun müdavim müşterileri değerlendirme yapmaya davet et. Önemli: Değerlendirmeler için teşvikler şeffaf olmalı ve Google'da sorunlu olabilir. Standart, karşılıksız dostça davettir.
- Konum Hatırlatması: Wallet kartı olan biri, mağazanın yakınında olduğunda hatırlatma alabilir. Bu Geofencing'dir ve kendi uygulama olmadan Wallet kartı üzerinden çalışır.
Genel Bakış: Çaba, Maliyet, Etki
| Önlem | Çaba | Maliyet | Birincil Hedef |
|---|---|---|---|
| Pul Kartı | az | Ödülün mal değeri | Sıklık |
| Hareketsiz Müşterileri Yeniden Etkinleştirme | az (otomatik) | küçük teşvik | İlişki |
| Push Bildirimi | az | yok | Sıklık |
| Zayıf Günler Güçlendiricisi | az | Ekstra pul | Kapasite Kullanımı |
| İsim ve Tercihleri Hatırlamak | orta (alışkanlık) | yok | İlişki |
| Değişen Teklif | orta | Mal maliyeti | Sıklık |
| Etkinlikler | yüksek | Malzeme, Zaman | Tavsiye |
| Müşteriler Müşteri Getirir | az | Ekstra pul | Tavsiye |
Nereden Başlamalısın
Eğer bugün hiçbir şeyin yoksa, üç önlemle başla:
- Bir temel: pul kartı. Ziyaretleri sayar ve diğer her şeyin üzerine inşa ettiğin müşteri tanımlamasını sağlar.
- Bir otomasyon: hareketsiz müşterileri yeniden etkinleştirme. Kendi kendine çalışır ve aksi takdirde sessizce kaybedeceğin müşterileri tam olarak yakalar.
- Bir alışkanlık: isim ve tercihleri hatırlamak. Hiç maliyeti yoktur ve bir sistemi ilişkiye dönüştürür.
İki ay sonra panodaki geri dönenler üzerinde bakarsın ve sırada ne geleceğine karar verirsin. Hepsi aynı anda değil, birer birer, böylece neyin gerçekten işe yaradığını görebilirsin.
Sonuç
Müşteri sadakati önlemleri çok vardır, ama küçük bir işletme için pazarlama departmanı olmadan işe yarayanlar sayılır: basit bir ödül sistemi, otomatik iletişim ve mağazada kişisel iletişim. Dijital pul kartı doğal başlangıç noktasıdır, çünkü ziyaretleri sayar, push bildirimleri sağlar ve yeniden etkinleştirmeyi otomatik olarak üstlenir. stampa ile birkaç dakika içinde oluşturur ve ücretsiz olarak başlarsın, kredi kartı ve donanım olmadan.