Сповіщення Apple Wallet: як воно потрапляє на екран блокування?
Щотижня без карти в Wallet ти втрачаєш десятки можливостей нагадати клієнтам про себе – а налаштовується це за 5 хвилин.
Сповіщення Apple Wallet – це причина, чому цифрова печатка в Wallet робить більше, ніж паперова карта: магазин щось змінює, і за секунди повідомлення з'являється на екрані блокування. У цій статті ми розберемо без складної термінології, як це працює, що клієнт може вимкнути і чому для цього не потрібен додаток.
Шлях у чотирьох кроках
Карта в Wallet – це не просто зображення, а невеликий документ, пов'язаний із сервером магазину. Коли щось змінюється, завжди відбувається один і той же процес:
1. Магазин оновлює карту. Працівник сканує код, кількість печаток зростає з 6 на 7. Ця зміна спочатку відбувається на сервері, а не на телефоні.
2. Apple отримує сигнал. Сервер повідомляє Apple: «Для цієї карти є нова версія.» Це крихітний сигнал без змісту, просто поштовх.
3. iPhone завантажує нову версію. Apple передає сигнал далі. Додаток Wallet завантажує оновлену карту із сервера, у фоні, без того щоб клієнт щось відкривав.
4. Зміна показується як повідомлення. Якщо поле змінилося так, що це має викликати повідомлення, iPhone показує підказку: «Кафе Сонце: Тільки сьогодні 2 за 1.»
Для клієнта це виглядає як звичайне push-повідомлення. Технічно це оновлення карти із сигналом. Ця різниця – причина, чому все це працює без додатку.
Перевір себе: ти вже використовуєш екран блокування?
- Ти використовуєш цифрову печатку?
- Ти відправляєш акції прямо на екран блокування своїх клієнтів?
- Ти знаєш, скільки клієнтів побачили твоє останнє повідомлення?
- Ти можеш запустити нову акцію за 5 хвилин?
Менше 3 разів «Так»? Тоді ти втрачаєш охоплення, яке належить тобі – без алгоритмів, без бюджету на рекламу.
Чому додаток не потрібен
Звичайні push-повідомлення потребують додатку, встановленого на телефоні. Кафе не має свого додатку, і мало хто його встановлював би.
При сповіщеннях Wallet цю роль виконує сам додаток Wallet. Він встановлений на кожному iPhone. Йому дозволено показувати повідомлення. Він займається перезавантаженням карти.
Магазину потрібен тільки сервер, який видає і оновлює карти. Саме цей сервіс надає постачальник цифрових печаток. Як карта взагалі потрапляє в Wallet, розповідає стаття Печатка в Apple Wallet.
Що викликає повідомлення, а що ні
Не кожна зміна створює повідомлення. Карта визначає, які поля при змінюванні можуть показувати підказку. Для печатки це виглядає так:
| Подія | Карта оновлюється | Повідомлення на екрані блокування |
|---|---|---|
| Нова печатка | Так | Так, як коротка підказка |
| Карта повна, нагорода готова | Так | Так |
| Акція магазину, наприклад 2 за 1 | Так | Так, з текстом акції |
| Нове оформлення або логотип | Так | Ні, тільки тихе оновлення |
| Клієнт поблизу магазину | Ні | Так, як підказка внизу екрана |
Останній пункт – особливий випадок: карта може містити місцезнаходження магазину. Коли iPhone наближається, він сам показує карту на екрані блокування. Сервер нічого не повинен відправляти. Це основа для нагадувань за місцезнаходженням (Geofencing), як описано в статті Geofencing-маркетинг для локальних магазинів.
Що контролює сам клієнт
Apple дає користувачу контроль. Це добре, бо розлючені клієнти видаляють карту. У клієнта є три важелі:
Повідомлення для кожної карти. У додатку Wallet кожну карту можна окремо вимкнути. Карта залишається, печатки продовжують рахуватися, але підказки не приходять.
Повідомлення для Wallet загалом. У налаштуваннях iPhone можна повністю вимкнути повідомлення додатку Wallet, як для будь-якого іншого додатку.
Видалити карту. Тоді все закінчується: ніяких оновлень, ніяких підказок. Магазин дізнається, що карта видалена, але не знає причини.
До цього додається юридичний аспект: рекламні повідомлення, такі як акції, потребують згоди клієнта. При правильно побудованій печатці це окремий чекбокс при створенні, який за замовчуванням не встановлений. Підказки про печатки ж належать до самої карти і не потребують такої згоди.
Чому повідомлення іноді приходить пізніше
Процес потребує інтернету в двох місцях: Apple повинен доставити сигнал, і iPhone повинен завантажити нову карту. Якщо телефон у режимі польоту, у підвалі без сигналу або в режимі економії батареї, це відбудеться, коли з'явиться з'єднання. Тоді повідомлення буде отримано.
Для магазину це означає: блискавичну акцію з часовим обмеженням не варто планувати до хвилини. «Тільки до 14:00» працює, якщо повідомлення йде о 11:00. Повідомлення о 13:55 деякі клієнти отримають тільки після того, як акція закінчиться.
Що бачить магазин
Сервер постачальника знає, які карти активні, які завантажили оновлення і які видалені. Він не знає, чи клієнт прочитав повідомлення. iPhone цього не повідомляє.
Чесні постачальники тому показують у панелі керування, скільки карт отримали оновлення. Вони вимірюють успіх за тим, що має значення: скани в години після повідомлення.
Що це означає для твоїх акцій і чим екран блокування відрізняється від електронної пошти та соціальних мереж, читай у статті Маркетинг на екрані блокування.
Як це виглядає на практиці
Кафе відправляє у вівторок о 10:00 повідомлення: «Сьогодні вдень: кожна кава з безплатним печивом.» З 180 активних карт 172 завантажують оновлення протягом 20 хвилин. З 14:00 до 17:00 сканується 43 карти – втричі більше, ніж у звичайний вівторок вдень. Ніякого алгоритму, ніякого бюджету на рекламу, тільки прямий зв'язок з екраном блокування.
Поширені непорозуміння
«Я можу відправити повідомлення кожному користувачу iPhone на моїй вулиці.» Ні. Тільки той, хто має твою карту в Wallet і дозволив рекламу, отримує повідомлення про акції.
«Це повідомлення як SMS.» Ні. Воно пов'язане з картою. Якщо клієнт натисне на нього, відкриється карта, а не чат.
«Мені потрібен обліковий запис розробника Apple.» Як магазину – ні. Це робить постачальник, який видає карти.
«Клієнти Android нічого не отримають.» Отримають. Google Wallet також показує зміни як сповіщення. Технічний шлях інший, результат однаковий.
Що буде, якщо ти нічого не змінюватимеш
Без цифрової печатки твій магазин продовжує працювати. Але щотижня клієнти проходять повз тебе, не знаючи, що вже мають 8 печаток. Кожна акція, яку ти запускаєш, досягає тільки тих, хто випадково проходить повз або бачить твій пост у соціальних мережах. Ти втрачаєш канал, який належить тобі – без алгоритмів, без втрати охоплення, без бюджету на рекламу.
Висновок
Сповіщення Apple Wallet – це оновлення карти із сигналом: магазин змінює карту, Apple штовхає iPhone, iPhone завантажує нову версію і показує зміну на екрані блокування. Ніякого додатку, ніякого номера телефону, і клієнт залишається при контролі. Цифрова печатка використовує саме цей шлях для печаток, нагород і акцій. З stampa ти починаєш безплатно – до 100 активних карт, без кредитної карти, налаштовується за 5 хвилин. Спробуй зараз.