Geofencing Marketing: Нагадай клієнтам, коли вони проходять повз
Щодня клієнти проходять повз твій магазин, не думаючи про тебе — geofencing нагадує їм у потрібний момент.
Geofencing-маркетинг звучить складно, але це проста ідея: коли клієнт із твоєю карткою лояльності в гаманці проходить повз твій магазин, його телефон показує сповіщення на екрані блокування. Ніяких push-повідомлень, ніякої реклами — просто нагадування в потрібний момент. Тут ти дізнаєшся, як це працює, що може робити й що не може, і для яких магазинів це варто.
Що означає geofencing для карти лояльності
Карта в Apple Wallet або Google Wallet може зберігати місцезнаходження. Apple і Google створили цю функцію для посадкових талонів у аеропорту та квитків на заходи. Для карти лояльності це працює так само: ти вказуєш адресу свого магазину, карта зберігає координати.
Коли телефон клієнта поблизу, гаманець показує сповіщення на екрані блокування. Зазвичай це назва твого магазину та короткий текст на кшталт «Кафе Сонце поруч». Натиск на нього відкриває карту. Клієнт бачить свій стан штампів і пам'ятає, що хотів ще кави.
Важливо, що при цьому не відбувається: повідомлення не надсилається. Телефон порівнює своє місцезнаходження локально з координатами на карті. Ні ти, ні stampa не дізнаєтеся, де знаходиться клієнт.
Зроби самотест: чи варто тобі geofencing?
- Багато клієнтів щодня або щотижня проходять повз твій магазин?
- Твій магазин розташований на маршруті маятникової міграції, зупинці або в центрі міста?
- Клієнти часто приходять спонтанно, без попереднього планування?
- У тебе кілька філій, які клієнти можуть відвідувати по черзі?
Якщо ти відповів «так» на щонайменше два питання, geofencing допоможе.
Як це технічно працює
Процес у три кроки:
- Місцезнаходження на карті. Коли ти створюєш свій магазин, адреса перетворюється на координати (геокодування). Ці координати потрапляють на кожну видану карту. Можливо кілька філій.
- Перевірка на пристрої. Гаманець клієнта перевіряє у фоновому режимі, чи знаходиться телефон поблизу збереженого місцезнаходження. Радіус невеликий, щоб сповіщення з'являлося лише прямо біля магазину — не за дві вулиці.
- Сповіщення на екрані блокування. Якщо умова виконується, гаманець показує сповіщення. Коли клієнт залишає область, воно зникає.
Сповіщення статичне й дружелюбне — коротке привітання з назвою твого магазину, щоб воно підходило кожного дня. Це свідомо не пропозиція й не акція, тому що воно може з'являтися потенційно кожного дня. Акції та пропозиції продовжують працювати окремо через push-повідомлення, які ти надсилаєш цілеспрямовано. Як це доповнює один одного, написано в Маркетинг на екрані блокування.
Що geofencing не є
Навколо цієї теми багато обіцянок, які карта гаманця не виконує й не повинна виконувати:
| Твердження | Реальність для карти гаманця |
|---|---|
| Ти бачиш, де знаходяться твої клієнти | Ні. Перевірка відбувається на пристрої, дані про місцезнаходження не передаються. |
| Ти можеш звертатися до клієнтів біля конкурента | Ні. Місцезнаходження — лише твого магазину, а сповіщення — це пропозиція карти, не реклама. |
| Кожен клієнт гарантовано отримає сповіщення | Ні. Чи й коли гаманець показує сповіщення, вирішує операційна система, і клієнт може вимкнути функцію. |
| Сповіщення — це push-повідомлення | Ні. Push-повідомлення приходять із сервера й потребують причини. Сповіщення виникає локально з близькості до місцезнаходження. |
| Тобі потрібна програма з дозволом на місцезнаходження | Ні. Логіка місцезнаходження — частина гаманця, який попередньо встановлений на кожному смартфоні. |
Ця чесність важлива, тому що geofencing добре працює, коли клієнти не сприймають його як стеження. Сповіщення, яке з'являється лише біля магазину й зникає одним змахом, сприймається як послуга.
Захист даних і контроль
Клієнт зберігає контроль. Пропозиції на основі місцезнаходження — це функція Apple Wallet і Google Wallet. Їх можна вимкнути в налаштуваннях пристрою, не видаляючи карту. Карта тоді працює як звичайно, лише без сповіщення біля магазину.
З точки зору твого магазину питання захисту даних невелике, тому що жодні персональні дані про місцезнаходження не накопичуються у тебе або в stampa. Адреса твого магазину й так публічна. У автоматично створеній політиці конфіденційності твого магазину описана функція гаманця, щоб клієнти могли прочитати, що відбувається. Що ти повинен враховувати в цілому для програми лояльності, написано в GDPR та програма лояльності.
Для кого варто geofencing
Geofencing приносить найбільше користі, коли багато клієнтів регулярно знаходяться поблизу твого магазину, не думаючи про тебе свідомо.
Магазини на маршрутах маятникової міграції. Пекарня на вокзалі, кафе на зупинці, кіоск на шляху до роботи. Клієнт приходить щодня, а сповіщення нагадує про стан штампів.
Розташування в центрі міста з прохідною клієнтурою. Хто в суботу в місті, має багато варіантів. Сповіщення приносить твій магазин у момент, коли приймається рішення.
Магазини з коротким циклом відвідування. Кафе, пекарня, їдальня, солярій. Чим частіше можливе відвідування, тим частіше допомагає нагадування.
Кілька філій. Клієнти, які мають карту для однієї філії, також отримуватимуть нагадування в іншій.
Менш доцільно geofencing для магазинів, які клієнти відвідують цілеспрямовано й рідко — наприклад, майстерні або тату-студії. Там плановані push-повідомлення на сезон працюють набагато краще. А в житлових районах, де клієнти живуть прямо біля магазину, радіус свідомо невеликий, щоб сповіщення не з'являлося постійно.
Як це виглядає на практиці
Пекарня на вокзалі має багато маятникових мігрантів як клієнтів. Вранці вони купують булочку на шляху до роботи, увечері йдуть прямо додому. З geofencing карта лояльності з'являється на екрані блокування, коли вони приходять на вокзал увечері. Багато хто пам'ятає про стан штампів і швидко щось купує на наступний ранок. Пекарня отримує вечірній бізнес, не роблячи активну рекламу.
Налаштування geofencing на практиці
У stampa geofencing включено з тарифу Growth. Налаштування складається з двох речей:
- Вказати адресу. Адреса твого магазину автоматично витягується з твого веб-сайту під час онбордингу або вводиться тобою й геокодується. Ти можеш додати додаткові місцезнаходження.
- Оновити карти. Існуючі карти отримують місцезнаходження при наступному оновленні, нові карти — одразу.
Більше нічого робити не потрібно. Текст сповіщення — коротке привітання з назвою твого магазину, щоб воно підходило кожного дня. Акції, миттєві пропозиції та нагадування неактивним клієнтам продовжують працювати через push-повідомлення, які ти або автоматизація запускаєте цілеспрямовано. Як формулювати ці повідомлення, написано в Надсилання push-повідомлень клієнтам.
Що ти бачиш на панелі керування
Geofencing не створює власних метрик, тому що жодна подія не повідомляється серверу. Що ти бачиш — це результат: відвідування, штампи й повторні клієнти на живій панелі. Чи дійсно нагадування біля магазину приносить більше відвідувань, неможливо виміряти ізольовано. stampa вимірює ефект усієї програми через випадкову контрольну групу (групу клієнтів, які не отримують карту) і чесно говорить, якщо даних ще недостатньо. Geofencing — це один із компонентів, а не чудо-важіль.
Що відбувається, якщо ти нічого не змінюєш
Без geofencing твоя карта лояльності продовжує працювати. Клієнти збирають штампи, отримують push-повідомлення й викуповують премії. Чого не вистачає — це нагадування в потрібний момент. Клієнти, які щодня проходять повз твій магазин, не завжди про тебе думають. Вони йдуть до конкурента, тому що той прямо перед очима. Ти втрачаєш відвідування, не помічаючи цього.
Висновок
Geofencing для локальних магазинів — це не стеження й не реклама, а тихе сповіщення на екрані блокування, коли клієнт й так проходить повз твій магазин. Це працює на пристрої клієнта, без передачі даних про місцезнаходження, і клієнт може його вимкнути в будь-який момент. Для магазинів на маршрутах маятникової міграції та в центрі міста це корисне доповнення до карти лояльності. Саму карту ти можеш почати з stampa безкоштовно, до 100 активних клієнтів і без кредитної карти. Geofencing додається з Growth.