Instagram підписники до постійних клієнтів – як це зробити
2000 підписників, гарні фото – а у вівторок магазин все одно порожній. Instagram дає лайки, але не постійних клієнтів.
У тебе 2000 підписників на Instagram, ти регулярно постиш гарні фото – і все одно у вівторок магазин порожній. Причина проста: Instagram привертає увагу, але не повертає клієнтів. Цей пост показує, як привести підписників до магазину і залишатися з ними на зв'язку через стемпкарту в Wallet.
Проблема: підписники – це не клієнти
Три речі говорять проти Instagram як єдиного каналу для утримання клієнтів:
Алгоритм вирішує. З твоїх підписників тільки частина бачить окремий пост. Ти не контролюєш, хто і коли бачить що.
Підписники – це не сусіди. Частина твоїх підписників живе далеко. Частина підписалася з ввічливості. Частина не відкривала акаунт місяцями.
Лайк – це не рішення. Між «гарне фото» і «я піду туди сьогодні» великий крок. Фід не спонукає до цього кроку.
Instagram хороший для першого контакту. Але поганий канал для «приходь сьогодні».
Шлях: Instagram привертає, карта утримує
Розподіл завдань простий: Instagram приводить нових людей на перший візит. На першому візиті стемпкарта потрапляє в Apple Wallet або Google Wallet. Потім ти досягаєш клієнта напряму – без алгоритму, без того щоб він відкривав твій фід.
Різниця в контролі: повідомлення через Wallet-карту потрапляє на екран блокування кожного власника карти. Instagram пост потрапляє до тих, кого вибрав алгоритм. Як це працює без власного додатка, пояснює пост Надсилання push-повідомлень клієнтам.
Зроби самотест: наскільки добре ти використовуєш Instagram для постійних клієнтів?
- У твоїй біо є посилання на стемпкарту або конкретна причина прийти сьогодні?
- Ти постиш щонайменше раз на тиждень, що є сьогодні (страва дня, новий пиріг, свіжий товар)?
- Клієнти можуть у тебе отримати стемпкарту для Wallet – без додатка, без реєстрації?
- Ти спочатку надсилаєш акції власникам карт, а потім на Instagram?
- Ти знаєш, скільки клієнтів на тиждень приходять через Instagram (наприклад, через кодове слово)?
Якщо ти можеш відмітити менше трьох пунктів, ти втрачаєш постійних клієнтів.
8 ідей, щоб привести підписників до магазину
1. Посилання на стемпкарту в біо
Твоя цифрова стемпкарта має публічну сторінку з твоїм логотипом і кольорами. Помісти посилання в біо: «Отримай стемпкарту – 10-й кавун безплатно». Хто натисне на посилання, матиме карту в Wallet за секунди. Без додатка.
2. Story з QR-кодом
Покажи в Story QR-код твого стійки. Коротко поясни, що дає карта. Підписники, які бачать Story на телефоні, не можуть сканувати код. Але вони його запам'ятають – і при наступному візиті впізнають стійку біля каси.
3. Спеціальна пропозиція для підписників з кодовим словом
«Скажи на касі 'Instagram' і отримай додатковий штамп на нову карту». Кодове слово показує, скільки клієнтів насправді приходять через Instagram. І дає підписнику причину прийти сьогодні. Обмежи це одним тижнем.
4. Відео з магазину, не фото товару
Фото товару виглядає однаково скрізь. Коротке відео команди, печі, штампування біля каси показує, хто ви. Люди приходять через людей. Хто знає команду, легше першого разу входить у двері.
5. Повна карта як контент від клієнтів
Коли клієнт заповнює карту, це момент, який він охоче ділиться: нагорода, Wallet з останнім штампом. Попроси його про це і поділися його постом. Це більш переконливо, ніж будь-яка власна реклама. Це показує іншим підписникам, що карта справді працює.
6. Що є сьогодні?
Найефективніший пост для локальних магазинів – найпростіший: фото сьогоднішнього пирога, страви дня, нового товару. О 8 ранку. Він відповідає на питання, чому хтось повинен прийти сьогодні. Власникам карт ти надсилаєш цю ж інформацію додатково на екран блокування.
7. Карта доступна тільки в магазині
Варіант, який свідомо спонукає до візиту: посилання в біо веде до інформації про карту. Але додається вона на стійці в магазині. Це створює перший візит, який підписник інакше відкладав би. Як оформити стійку, написано в пості QR-код стійка біля каси.
8. Акції спочатку для власників карт
Оголошуй акції спочатку через Wallet-повідомлення. Потім на Instagram. Це винагороджує тих, хто має карту. І дає підписникам причину її отримати: «Власники карт дізналися вчора».
Instagram пост і Wallet-повідомлення порівняно
| Критерій | Instagram пост | Wallet-повідомлення |
|---|---|---|
| Хто бачить | Вибір алгоритму | кожен власник карти з дозволом |
| Де потрапляє | у фід, серед інших постів | на екран блокування |
| Час | коли підписник відкриває фід | коли ти його надсилаєш |
| Вартість | час на фото і текст | включено в тариф |
| Охоплення | також люди поза твоїм районом | тільки люди, які вже були у тебе |
| Завдання | Увага, перший контакт | Повернення, пряма комунікація |
Обидва канали доповнюють один одного: Instagram для тих, хто тебе ще не знає. Карта для тих, хто вже був. Чому екран блокування при цьому найцінніший простір, описує пост Маркетинг на екрані блокування.
Що станеться, якщо ти нічого не змінюєш
Без стемпкарти в Wallet ти залишаєшся залежним від алгоритму. Ти постиш, але тільки частина підписників це бачить. У тебе немає способу досягти клієнтів напряму. Кожен тиждень ти втрачаєш постійних клієнтів, тому що вони забувають про тебе – не тому що вони незадоволені, а тому що ти не присутній. Магазин поруч, у якого є Wallet-карта, надсилає повідомлення на екран блокування. Ти сподіваєшся, що твій пост буде видно в фіді.
Що ти повинен вимірювати
Instagram показує тобі лайки, охоплення і підписників. Цифри, які нічого не говорять про продажи. Більш інформативні три інші: скільки нових карт приходить на тиждень? Скільки клієнтів називають кодове слово? Скільки власників карт приходять після Wallet-повідомлення?
Ці цифри ти бачиш на панелі управління своєї стемпкарти. Вони показують, чи твоя Instagram-робота доходить до магазину.
Чого ти повинен уникати
Купувати підписників. Куплені підписники не живуть у твоєму районі. Вони ніколи не прийдуть.
Тільки фото товару. Вони не показують, чому хтось повинен прийти до тебе. Замість до магазину поруч.
Акції тільки на Instagram. Хто не бачить пост, нічого про це не знає. Власників карт ти досягаєш гарантовано.
Знижки для підписників. Додатковий штамп на карті утримує. Код знижки використовується і забувається.
Висновок
Перетворення Instagram підписників на постійних клієнтів вдається, коли ти даєш обом каналам їхнє завдання. Instagram приводить на перший візит. Стемпкарта в Wallet забезпечує повернення клієнта. І дозволяє тобі досягти його напряму – без алгоритму, без додатка.
Посилання на карту належить у біо. QR-код біля каси. Акція спочатку на екран блокування. З stampa ти налаштуєш карту, публічну сторінку і push-повідомлення за кілька хвилин. Безплатно до 100 активних клієнтів, без кредитної карти. Почни безплатно зараз.