Пластикова картка vs Wallet-картка: вартість, зусилля, результат
Пластикова картка постійного клієнта чи Wallet-картка — це питання для багатьох магазинів, коли стара паперова картка вже не служить і потрібно щось якісніше. Коротка відповідь: пластик перемагає за тактильністю та працює в мережах із касовою системою, Wallet-картка перемагає за вартістю, часом запуску, охопленням та всім, що відбувається потім. Це порівняння розраховує обидва варіанти для малого магазину, пункт за пунктом.
Порівняння з першого погляду
| Критерій | Пластикова картка | Wallet-картка |
|---|---|---|
| Вартість за штуку | Друк, доставка, мінімальний тираж | Немає |
| Обладнання | Сканер або касса зі сканером | Наявний смартфон |
| Час запуску | Тижні до отримання карток | Хвилини |
| Картка забута | Часто | Рідко |
| Картка втрачена | Новий друк, стан часто втрачено | Новий скан |
| Охоплення клієнтів | Тільки зібраною електронною поштою | Push на екран блокування |
| Аналітика | Тільки з касовою системою | Live-панель керування |
| Перевидання при змінах | Новий тираж | Зміна одразу на всіх картках |
| Тактильність | Якісна | Цифрова, з власним брендингом |
| Захист даних | Потрібна власна декларація | Автоматично створюється |
| Екологія | Пластик на клієнта | Без матеріалу |
Вартість: що насправді коштує пластик
При пластиковому друку ти платиш не тільки за картку. Статті, які складаються:
- Друк. Вартість за штуку зменшується з тиражем. Для малих кількостей магазину вона найвища, при персоналізації зі штрихкодом або номером вона зростає далі.
- Підготовка та доставка. Вартість макета, затвердження друку, доставка. При кожній зміні все спочатку.
- Сканер або касова система. Пластикова картка з функціональністю потребує чогось, що її читає. Або сканер на касі, або касова система з модулем клієнта.
- Брак. Частина карток втрачається, ніколи не видається або лежить у коробці після наступного редизайну.
Приклад: 500 карток зі штрихкодом, плюс макет та доставка, плюс простий сканер. Залежно від постачальника це швидко кілька сотень євро, перш ніж перший клієнт тримає картку в руці. І якщо ти змінюєш винагороду, друк повторюється.
Wallet-картка не має вартості за штуку і не потребує обладнання. Штампування відбувається сканування смартфоном твоєї команди. У stampa старт безкоштовний до 100 активних клієнтів, потім тарифи починаються з 29 євро на місяць, можна скасувати щомісяця. Огляд усіх моделей на Скільки коштує цифрова картка постійного клієнта.
Зусилля: тижні проти хвилин
Пластикова картка потребує підготовки: створення макета, запит пропозиції, затвердження друку, час доставки, налаштування сканера, навчання команди. Реалістично проходить два-чотири тижні, поки програма запущена.
Wallet-картку ти створюєш у браузері. Під час запуску stampa автоматично витягує логотип та кольори з твого сайту, ти вибираєш кількість штампів та винагороду, а штучний інтелект створює готовий до друку стійкий дисплей з QR-кодом. Стійкий дисплей — це єдине, що ти друкуєш. Команду навчаєш менш ніж за 15 хвилин. Детально це описує Цифрова картка постійного клієнта: що вона може робити та як її запустити.
Результат: що картка робить після видачі
Тут лежить справжня різниця. Пластикова картка після видачі — це пасивний об'єкт. Вона лежить у гаманці, іноді й вдома, і ніколи не дає про себе знати. Якщо клієнт три тижні не приходить, ти про це не дізнаєшся, і він теж.
Wallet-картка — це канал:
- Push-повідомлення з'являються як сповіщення Wallet на екрані блокування. Дія, нагадування про останній штамп, пропозиція тільки на сьогодні.
- Автоматизація повертає неактивних клієнтів, вітає з днем народження та підштовхує слабкі дні, без твоєї участі.
- Геофенсинг нагадує клієнтам, коли вони поблизу твого магазину.
- Панель керування показує в реальному часі, скільки клієнтів активні, скільки штампів видано та скільки винагород використано.
Приклад з повсякденного життя: вівторок після обіду порожньо. З Wallet-картою ти о 14:00 надсилаєш повідомлення всім клієнтам з дозволом на рекламу: до 17:00 подвійні штампи на все. З пластиковою картою можеш тільки сподіватися, що хтось зайде.
Пластикова картка може все це робити тільки, якщо ти підключиш її до касової системи з базою даних клієнтів та email-маркетингом. Це зусилля мережі, а не окремого магазину.
Втрата, забування та зміни
Три повсякденні проблеми, які регулярно виникають з пластиком:
- Картка забута. Клієнт прийшов, картка ні. Немає штампа, немає балів, трохи розчарування. У Wallet картка на телефоні, який клієнт все одно з собою носить.
- Картка втрачена. При пластику без центральної бази даних стан втрачено. У Wallet клієнт сканує заново, і залежно від постачальника стан зберігається.
- Змінити винагороду. При пластику це означає перевидання або наклейку. У Wallet ти змінюєш картку один раз, і всі клієнти бачать зміну одразу.
Захист даних
Обидва варіанти обробляють дані клієнтів. При пластику з касовою системою ти сам повинен створити декларацію про захист даних для програми лояльності та отримати дозвіл на рекламу, якщо хочеш писати клієнтам. У stampa для твого магазину автоматично створюється та розміщується редагована декларація про захист даних, а дозвіл на рекламу — це окремий прапорець, який за замовчуванням вимкнено. Власний сайт для цього не потрібен. Деталі на Захист даних та програма лояльності.
Коли пластик все ж правильний вибір
Є випадки, коли пластикова картка підходить: якщо у тебе вже є касова система з модулем клієнта і картка служить тільки для ідентифікації. Якщо твої клієнти переважно не користуються смартфоном. Або якщо картка є частиною платної членськості і тактильність входить у концепцію. Для більшості малих магазинів нічого з цього не стосується. І навіть тоді можна поєднати обидва: пластикова картка залишається для клієнтів, які її хочуть, а всі інші отримують Wallet-картку через той же стійкий дисплей.
Висновок
Пластикова картка постійного клієнта якісна, але дорога при запуску, пасивна в повсякденні та вимагає зусиль при кожній зміні. Wallet-картка не має вартості за штуку, не потребує обладнання, запускається за хвилини і може охопити, нагадати та проаналізувати клієнтів. Для окремого магазину вона в майже кожній статті кращий вибір. З stampa ти запускаєш її за кілька хвилин, безкоштовно до 100 активних клієнтів і без кредитної карти. Почни безкоштовно зараз.